【正文】 變成自己的東西。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。其實工作的判斷能力是上 述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。 (5)工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非 常的重要。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。 (4)、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。 營業(yè)員工作總結(jié) 2 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。也讓我懂得了，不是光推 薦那么簡單。首先要注意推薦購買技巧。作為 __商場的一名__專柜營業(yè)員，現(xiàn)將我上半年的工作總結(jié)如下。超市營業(yè)員工作總結(jié)范文（含五篇） 第一篇：超市營業(yè)員工作總結(jié)范文 超市營業(yè)員工作總結(jié)范文 “越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。 我來 __商場工作已有半年多的時間了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。 不同的顧客購買的心理也不同。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。 在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將 __專柜營業(yè)工作做到最好。 一、在日常工 作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平 作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。 (1)、專業(yè)能力 作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。管理能力來自書本，但更多的來自實踐 ，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。 (6)、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“ 1”，其他的都是“”，只要“ 1” (健康 )的存在，個人的意義才能無限大?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。 因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。 這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。同時也是自己取得的巨大進步。這是我心中不經(jīng)萬分感動。 雖然自己做銷售工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個總結(jié)吧。 在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步 ，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事?；仡欉^去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有 在超市開業(yè)前夕，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識。在上級領導的指導下，負責跟進超市開業(yè)后每個活動工作。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行對管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。下面由給大家?guī)頃隊I業(yè)員工作個人總結(jié)范文，一起來看看吧 ! 書店營業(yè)員工作個人總結(jié) (一 ) XX 市 XX 書店在省集團和市店的正確領導下，在當?shù)卣徒逃块T的關懷支持下，認真學習黨的 XX 精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求， 團結(jié)一致，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售 XX 萬元，超過年計劃的 XX%，實現(xiàn)利潤 XX 萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。 XX 書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務態(tài)度的好壞，直接 影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。 三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。 二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行 我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關系，還要與各學校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào) 好。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。 三 、加強經(jīng)營管理 我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結(jié)算劃款，及時作好預收款的收繳工作。關心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業(yè)、關心經(jīng)營、關心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務的崗位。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。為了增加圖書品種我們?nèi)?XX、 XX 進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。 5 月 1 日上午 9 時，市委宣傳部部長 XX 同志、共青團市委書記 XX同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在 5 月 25 日至 6 月 30 日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。 面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。年初，對每個員工制定了店外 XX 元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了 XX 書店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝 !團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實 ! 回顧 20XX 年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝 !特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激 !門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。 一、思想政治方面 營業(yè)員作為 xx 書店的最前沿，代表著 xx 書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于 xx 書店的印象?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位， 使之整齊有序。 還有最重要的一點就是圖書導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的 ，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說 :“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書 店服務好啊 !”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。 回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。 營業(yè)員工作總結(jié) 1 轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去了，下半年已經(jīng)開始。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。要因 人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。誰都想買的開心，用的放心。 __商場人的拼搏向上的 精神。 二、做好了員工的管理、指導工作 領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已， 大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工 .工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面： 1 是 從書本中來， 2 是從實際工作中來。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通 (包括你的下屬你的同事和你的上級 )。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主