【正文】 任職資格： （一）具備大專以上學歷。 具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 （六）及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 （二）及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后 3 個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對 修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 （二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。 （四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。4s店客服部工作計劃范本（匯編） 第一篇： 4s店客服部工作計劃范本 4s 店客服部工作計劃范本 1 （一）負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應的活動，提高客戶保留率。 （五）負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 （三）服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。 （三）定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 （七）統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。 （二）有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。也許有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。 人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。在培訓的方法上主要注意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。 三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。我們應對市場上我們每個車型的 39。 對周邊城市特別是同行 4S 店的價格、政策也應及時了解。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。 當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領(lǐng)團隊一起完成領(lǐng)導下達的任務。 （四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 （二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。 （二）及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后 3 個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 （六）及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 任職資格： （一）具備大專以上學 歷。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關(guān)鍵。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。 人員的培訓。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。 二、規(guī)范展廳管理： 推行展廳 5S 管理（整理，整頓治理，清掃，清潔，修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳（具體細節(jié)制定計劃） 人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習慣。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買 *，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌妼︼L行品牌的宣傳： 店面宣傳。 汽車展銷。 四、市場調(diào)查、分析與預測 知己知彼，百戰(zhàn)不貽。（對競品信息本人還有待詳細了解） 本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。在時間與人員的安排都要落到實處。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。 (一 )負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應的活動，提高客戶保留率。 (五 )負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。我堅信“?”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和?一起躍上潮頭 ! 第四篇： 4s店客服部年終工作總結(jié) 4s 店客服部年終工作總結(jié) 每個崗位或是公司的要求，個人是需要做一份年終工作總結(jié)的，總結(jié)這一年的收獲和 不足的地方。更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘?? 在?的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務對象“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。制度不健全 ,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。具體分以下幾方面： 提升服務品質(zhì)。 部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 顧客投訴接待與處理。 將二線和一線員工管 理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。 在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。 值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。 積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)