【正文】 的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和 改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 進一步轉(zhuǎn) 變思想、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質(zhì)、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項政策方針，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策，科學(xué)決策供給參謀和服務(wù)。 ?/p 學(xué)習(xí)的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足于目前會的、已掌握的知識，要經(jīng)過進一步學(xué)習(xí)掌握更為全面的政治理論知識，涉獵更為廣泛的文化知識領(lǐng)域，以使自我的工作更上一個臺階。 _年以來，我在搞好政務(wù)和做好服務(wù)工作方面雖然作了一些工作，這與局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同志們的大力支持密不可分，也是辦公室 全 體 同 仁 共 同 努 力 的 結(jié) 果 ，但 ?ahref=39。 作為局的后勤保障部門，辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著我們局對外形象，為此在管好政務(wù)的同時，進取為干部職工謀利益，全面調(diào)動職工進取性，樹立以局為家的思想。 _年，局信訪辦共接待群眾來訪 17件。辦公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的，為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，一是進行教育和引導(dǎo)，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認，是一種榮譽。 _年，辦公室起草了各類請示、報告、講話、匯報材料等一百余份，下發(fā)考勤、學(xué)習(xí)、財務(wù)、考核等制度十余項，構(gòu)成書面文字材料 _余篇。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高，能應(yīng)對得了日常事務(wù)性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈?，F(xiàn)總結(jié)如下：： 一、加強學(xué)習(xí)，提 高政治理論和文化水平 作為一名中共黨員，又全面負責(zé)著局辦公室的工作，我能始終堅定共產(chǎn)主義信仰，堅持思想上、行動上自覺與黨堅持一致，工作中嚴(yán)以律己，寬以待人，作風(fēng)務(wù)實不浮夸。每月末有總結(jié)分析，回頭看工作成績和存在問題。 對花池 草坪進行修剪，對庭院內(nèi)衛(wèi)生進行打掃，職工們在勞動中不僅僅交流了感情，調(diào)動了熱情，更為公司創(chuàng)造了舒本資料權(quán)屬轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)放上鼠標(biāo)按照提示查看轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)適的工作環(huán)境。 三、加強督查力度。時刻關(guān)注公司發(fā)展動態(tài)，進取收集、整理信息源，認真編稿，及時、準(zhǔn)確、全面地向建委上報工作信息，在各媒體上搞好宣傳，建立宣傳網(wǎng)站，確保體現(xiàn)工作，樹立外部形象。異常是在先進性教育活動中，在結(jié)合建委文件的同時，緊密結(jié)合公司實際情景，征求公司意見，起草制訂公司各種活動文件。為使明年各項工作更加有序進行，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、做好文秘檔案工作。 進取協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作，篡寫有關(guān)材料，組織或協(xié)助組織召開各種會議，做好會議記錄。在復(fù)印工作上，堅持嚴(yán)格的審批手續(xù)，先由各科室負責(zé)人進行審核，后由辦公室進行復(fù)核，落實專人負責(zé) ，做好文印室保密和節(jié)儉工作。 二、規(guī)范小車的使用和管理。 根據(jù)公司年度工作思路，不間斷地開展勞動紀(jì)律檢查，對在檢查中發(fā)展的情景及時向相關(guān)科室或部門進行反饋，同時在月底工作例會上，對存在的主要問題及潛在傾向進行通報、溝通，進一步增強規(guī)章制度約束力，使職工遵章守紀(jì)觀念有較大增強。同時，結(jié)合公司創(chuàng)立活動，指定專人定期整理市級禮貌單位、省級衛(wèi)生單位及綜治檔案，做到貼合要求、反映真實情景。 制定出臺公司《員工手冊》。 _年，我自覺地參與我黨開展的堅持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，克服事務(wù)性工作繁雜的實際困難，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下，認真地完成了保先教育的各項“規(guī)定動作”。 在工作中，我始終樹立服務(wù)于建設(shè)工作的大局意識，堅持按照“干大事，從細節(jié)做起，做小事，從大局著眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性。 規(guī)范了機關(guān)內(nèi)部事務(wù)管理。二是堅持了各項制度的落實，如會議制度，勞動紀(jì)律，值班制度、衛(wèi)生制度等，要求辦公室同志要 帶頭執(zhí)行，率先垂范。在信訪工作當(dāng)中，我們嚴(yán)格按照信訪程序，做到了耐心、細致、不推不拖，能辦的事情立即幫忙辦，能夠解決的立即幫忙上訪人協(xié)調(diào)解決。 在安排日常各類用品的采購、領(lǐng)用及文印工作時，要求部門人員注意自我的服務(wù)態(tài)度，能辦的事絕不拖拉，不能辦的要講明原因，盡量供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。//39。 管理方面還不 夠大膽，還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴(yán)格的問題，在下一年度管理工作中要注重實現(xiàn)制度管人，行動感人，促使自我的管理水平有更大的提高。 加強與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和提議，以利于政務(wù)管理水平和事務(wù)處理本事的進一步提高。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很 重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度 ，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時 間 。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。 在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責(zé)?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長 !作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。 二、工作的情況 在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。 三、工作中的不足 目前自己的 .不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一、思想方面 重視加強政治理論學(xué)習(xí)。做一名行動上合格、思想上合格的共產(chǎn)黨員。在做好自我本職工作的同時能夠 用心主動協(xié)助其他同志共同做好辦公室工作。一是工作作風(fēng)不夠踏實，存在著急于求進的情緒接到任務(wù)后有時首先想到是怎樣盡快完成，而不是樣做得更好，有時幾項工作同時需要完成，在任務(wù)重，壓力大的狀況下更是如此，存在著應(yīng)付，想過關(guān)的想法。同時努力培養(yǎng)自我，要具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。發(fā)揚吃苦耐勞精神。 一、加強政治學(xué)習(xí)，激發(fā)工作熱情 全體人員積極參加局組織的政治學(xué)習(xí)活動，并認真作筆記，撰寫讀書筆記，并結(jié)合工 作實際認真派查問題，通過學(xué)習(xí)活動、增強了責(zé)任感、使命感、樹立了服務(wù)意識、極大地調(diào)動了工作積極性。 三、狠抓規(guī)章制度的落實，每月組織績效考核考評會議。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的公文格式，對格式、字體、型號等都進行了規(guī)范，使公文處理 工作進一步規(guī)范化、制度化，共收發(fā)各類文件份，及時進行歸檔。對全院辦公室的空調(diào)、門鎖聯(lián)系物業(yè)人員進行修繕，對辦公室出現(xiàn)的狀況，都積極想辦法解決。 總之，上半年工作取得了一些成績，但也要正視存在的問題和不足。 要做的細，工作中要細心、細致，從小事做起，對經(jīng)辦的工作要嚴(yán)謹(jǐn)細致、一絲不茍。 第三篇：辦公室終工作總結(jié)大全 2021 辦公室年終工作總結(jié) (3000字 ) 2021 辦公室年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼 20