售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃精選合集-wenkub
2023-03-12 03:22:48 本頁(yè)面
【正文】 間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。另外我們將開(kāi)展文書(shū)檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。 這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門(mén)教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的 工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。 客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì) 著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。 客戶會(huì) 帶著各種問(wèn)題與 __人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷(xiāo)售。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起 。售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃精選合集 售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃精選合集 售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě) ?售后人員要根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。 2，做好跟銷(xiāo)售的配合。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。 在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。 這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開(kāi)展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。 首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。師德不是一個(gè)抽象的政治說(shuō)教，而是 具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說(shuō)教的道德教育必然是蒼白的。 二、業(yè)務(wù)方面： 掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。提高自己的教學(xué)科研能力。在課堂的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中 ，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手： (一 )完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。 (四 )著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提 升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。其中保險(xiǎn)理賠不少于 220 萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于 380 萬(wàn)。 車(chē)輛返修率低于 2%。 年度純正配件采購(gòu)不少于 80 萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。 2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。 聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的 流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1