營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報-wenkub
2023-03-09 01:38:12 本頁面
【正文】 您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。 仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ?大爺依舊站在那里， 摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。 營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報一 在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報 營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報 服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。大爺激動地說：那怎么辦呀 ?這手機(jī)還能用嗎 ?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助 IT 人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的 是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。沒有解決不了的問題，也沒有真 正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社
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