【正文】 步的提高。有資料顯示，這四家國際快遞巨頭的速遞價(jià)格普遍低于己于國內(nèi)公司 lO％一 15％左右，這大大提高了他們的競爭力。 順豐在中國香港 1993 年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了 18 個(gè)行政區(qū)中的 17 個(gè)（離島區(qū)暫未開通）。 順豐在中國大陸目前已建有 3 個(gè)分撥中心 （ 順義區(qū) 。 順豐自 1993 年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理 的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至國際。 1 基于 順豐配送 流程的信息系統(tǒng)優(yōu)化 111 2 1 方案背景 ....................................................................................................................... 3 順豐速遞公司現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 3 順豐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) .............................. 3 外資快遞巨頭擠壓國際市場 ......... 4 仍然會收到很多關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴 ............................................................................................................................. 4 順豐的規(guī)模 ...................................... 4 市場定位的選擇 ............................. 4 、 ................................................................ 4 順豐快遞的 SWOT 分析 .............................................................................................. 5 因此可以以系統(tǒng)整合為中心主軸，來改進(jìn)優(yōu)化設(shè)計(jì)其物流系統(tǒng)，提高效益和服務(wù)水平，降低成本。 順豐 2020 年集中呼叫中心 ， 成都呼叫中心 ， 分別接聽 ：（ 四川 ， 重慶 ， 山東 ，河南 ， 河北 ， 湖南 ， 湖北 ， 東三省 ， 夏門 ， 江西 ， 山西 ， 甘肅 ， 新疆 ， 等地電話 。 濰坊 ， 滿足未來十年山東的需求 。 順豐在中國臺灣 2020 年在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。國內(nèi)快遞企業(yè)要想在中國國際快遞業(yè)務(wù)中與他們分一杯羹不是易事，他們是國內(nèi)快遞企業(yè)最大的威脅條件。 完善基于物流信息技術(shù)的改進(jìn)工作，將大大的有利于進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)你無法為一個(gè)客戶提供某一個(gè)城市或地區(qū)的寄遞服務(wù)時(shí)，這個(gè)客戶會馬上扔掉你的電話，轉(zhuǎn)而將所有訂單交給另一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更多的公司。對于民營快遞業(yè)而言，仍然要做好傲強(qiáng)自己的圭打產(chǎn)品和強(qiáng)勢區(qū)域市場 .順豐推出的高附加值的服務(wù)在華南市場已占了絕對優(yōu)勢，甚至超過 EMS的份額。 基于快遞業(yè)務(wù)的高效配送理念 、 5 順豐一 直致力于成為中國最值得信賴和尊敬的民族快遞企業(yè)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在公司十多年發(fā)展過程中，正是得益于 不斷的完善其配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)持自己的直営運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)來控制陪送的服務(wù)流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。尺寸等速遞要求沒有過多的限制，卻主要以經(jīng)營區(qū)域業(yè)務(wù)為主，與 國外 快遞公司相比，對線路很熟悉。國內(nèi)民營企業(yè)充分發(fā)揮企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢，大力推進(jìn)全國門到門小件業(yè)務(wù)，在2020 年年底國內(nèi)小包裹市場全面放開之前，搶得了市場先機(jī)。比如西安發(fā)往黑龍江的貨物，是由咸陽飛機(jī)場運(yùn)至北京順義空港分撥中心進(jìn)行初次分撥，然后會把這個(gè)快件與其他地方發(fā)往黑龍江的快件匯集到一起，建包后參加北京飛往黑龍江哈爾斌的飛機(jī)場進(jìn)行分撥，然后再進(jìn)行分撥后，由當(dāng)?shù)氐母删€車?yán)鱾€(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分給收派員，由收派員進(jìn)行上門送貨。如果被您碰到了只好自認(rèn)倒霉吧。價(jià)值決定價(jià)格，順豐的價(jià)格高是公認(rèn)的，順豐的速度快 、貨物安全、服務(wù)好這也是大家公認(rèn)的。自收到短信的那一刻起，他必須在 1 一個(gè)小時(shí)內(nèi)把此票快件收回，否則就會造成 “逾限 ”。這也就是為什么收派員很急的原因?？蛻舻目旒丝梢栽陧権S網(wǎng)站 進(jìn)行跟蹤之外，還可以通過 4008111111 客服查詢。 （ 7）安全的運(yùn)輸服務(wù)： 自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)安全的服務(wù) 。 先進(jìn)的呼叫中心：采用 CTI 綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。在技術(shù)水平方面，順 豐速運(yùn)已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調(diào)度．但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的在各個(gè)部門之間共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個(gè)部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時(shí)會出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時(shí)、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。 （ 5） 目前順豐包括網(wǎng)購在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)只占總體業(yè)務(wù)的 10%左右。在銷售上，應(yīng)該設(shè)定專名的銷售人員，掌握銷售技巧，利用現(xiàn)有的產(chǎn)品組合加大銷售力度。 順豐快遞企業(yè)發(fā)展 面臨的重要外部機(jī)遇 (O) (1)經(jīng)濟(jì)方面。這就意味這在我國的快遞市場上蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)！ (2)我國物流發(fā)展。 2020 年，我國規(guī)模以上工業(yè)銷售產(chǎn)值增長 25． 5％，這勢必物流業(yè)務(wù)的增長 121。據(jù) CNNIC2020 年 6 月統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為 4 641 萬人。據(jù)了解，“網(wǎng)購”商品的快遞已經(jīng)占到部分加盟模式快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量的 25％左右。 “網(wǎng)購”逐漸成為消費(fèi)者特別是年輕“一族” (“ 70 后、 80 后、 90 后” )日常購物的主流方式，預(yù)計(jì)“網(wǎng)購”將給電子商務(wù)快件提供 25000 件至 30000 萬件的市場空間。 順豐快遞企業(yè)目前面臨的重要外部威脅（ T） （ 1） 對 外開放引來的國際快遞企業(yè)。郵政速遞 (EMS)附屬于中國郵政，經(jīng)營國內(nèi)外快遞業(yè)務(wù)能享受到與郵政同等的國家優(yōu)惠政策。中國的快遞業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模發(fā)展的階段，但快遞企業(yè)僅 靠自己的能力難以完成全程全網(wǎng)的所有遞送服務(wù)，這就要依靠其他社會運(yùn)輸體系和服務(wù)體系，從而極大地影響快件寄送效率和質(zhì)量的提高，降低了民營企業(yè)的信譽(yù)度。以 DHL、 FedEx、 UPS 和 TNT 為首的國際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才進(jìn)軍中國快遞市 場，在中國快遞業(yè)國際市場上占據(jù)了 80％的市場份額，給有經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的 EMS 重大的壓力，民營快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。隨著國外快遞企業(yè)的大手筆投入，國營快遞企業(yè)加大改制力度或?qū)で笈c國外快遞巨頭的合作，順豐快遞企業(yè)只能盡快到金融市場融資以獲得國內(nèi)競爭優(yōu)勢。 ???加 快 公 司 資源的整合，提升競爭力 。 4) 增 強(qiáng) 公 司 的物流營銷能力，不 斷 拓 展客源，利用信息系統(tǒng) 技術(shù) ，提升運(yùn)輸、分撥，配送效益發(fā) 揮 現(xiàn)代 快遞 企業(yè)規(guī)模經(jīng) 濟(jì) 的 專 業(yè)優(yōu)勢 。 2. 順豐速遞高效配送服務(wù)體系優(yōu)化設(shè)計(jì) 配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) \ 順豐已經(jīng)建立覆蓋全國主要城市的快遞網(wǎng)絡(luò)，甚至已經(jīng)擴(kuò)展 到部分亞洲國家和地區(qū)。 2 持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù) 積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。 （ 3） 根據(jù)分日、分時(shí)的運(yùn)力配置情況，決定是否需要臨時(shí)增減配送業(yè)務(wù)。 ● 應(yīng)用工具 配送計(jì)劃表 序號 客戶 名稱 預(yù)計(jì)訂 購商品 1月 2月 3月 4月 5月 6月 累計(jì)銷 售額 預(yù)計(jì)毛利 備注 合計(jì) 出貨狀況調(diào)查表 (時(shí)間：日 ) 項(xiàng)目 平均值 極限值 出貨對象數(shù)量 一日之內(nèi)出貨廠數(shù) 平均 最多 一日之內(nèi)出貨品項(xiàng)數(shù) 平均 最多 配送車種 噸數(shù) 14 車輛臺數(shù) \日 平均 最多 每車裝貨（出貨）時(shí)間 平均 最多 出貨運(yùn)送點(diǎn)數(shù) 每一方面之出貨捆包數(shù) 平均 最多 出貨占用人員數(shù) 平均 最多 一日出貨的總重或總體積 總重 總體積 出貨形式 出貨距離 平均 最遠(yuǎn) 出貨時(shí)間帶：（每一刻出貨的車數(shù)調(diào)查 ) 物品進(jìn)貨計(jì)劃表 日期 No. 訂購日 訂單號碼 料號 品名規(guī)格 訂購量 進(jìn)貨計(jì)劃（數(shù)量 |日期） 供應(yīng)商 備注 審核 制表 15 順豐速遞 配送計(jì)劃的具體實(shí)施 快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況 ； 、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）； ，包括收件人姓名、地址、電話等； （以下簡稱為 A）并告知需寄達(dá)目的地國家和 城市，收聽報(bào)價(jià)確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)； （以下簡稱為 B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算， B提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼； ，包裹交由操作部（以下簡稱 C）并作交接清單，由 C簽字后交于 B， C部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給 A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤； A， A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去； （以下簡稱為 D）將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品 完好同意簽字接收； ，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為 E）， E將數(shù)據(jù)輸入電腦； E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。 缺點(diǎn) ，經(jīng)營觀念不很明確，做好服務(wù)的同時(shí)沒有很好的把握利潤的空間， 快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶搶占商機(jī)，贏得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的價(jià)值。 業(yè)務(wù)流程重構(gòu) 1 業(yè)務(wù)流程第一條 對業(yè)務(wù)流程第一條，確定和預(yù)約需要快遞的時(shí)間這個(gè)問題，客戶可以通過電話預(yù)約或在網(wǎng)絡(luò)上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個(gè)選擇權(quán)利，也減少了因電話占線而損失客戶的機(jī)會，也減少了電話溝通時(shí)間，使效率更高，降低成本。 4 業(yè)務(wù)流程第八條 對業(yè)務(wù)流程第八條，目的地送件員將快件送達(dá)收件人手中時(shí)，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點(diǎn)的推廣順豐速遞的 新產(chǎn)品、市場推廣活動信息等增值服務(wù)，比如在各城市開通代收貨款服務(wù)，代收貨款服務(wù)快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在： a、 網(wǎng)上交易的資金支收：因網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方不能見面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網(wǎng)上購物仍能按傳統(tǒng)交易方法在收到有關(guān)商品同時(shí)才付款，而賣方希望先收款后送貨。其中順豐應(yīng)體現(xiàn)的代收貨款服務(wù)優(yōu)勢： a、快捷 （上門收貨，準(zhǔn)時(shí)派送） b、安全 （自營網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控） c、高效 （送貨及時(shí)，收款準(zhǔn)時(shí)） d、方便 （結(jié)算便利，定期回款）。 （ 2）電子訂貨：采用電子船運(yùn)方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，它將訂貨資料由書面轉(zhuǎn)為電子資料，通過通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送信息的信息系統(tǒng)。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問題或者出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。 4. 確認(rèn)訂貨價(jià)格 對于不同的客