【正文】 步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成各項工作！20xx年xx月xx日客服的述職報告篇六尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的。關(guān)鍵詞二：提高在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。關(guān)鍵詞一：蛻變?nèi)魏胃淖儗τ谝粋€人都是艱難的。（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。（三）售后服務(wù)售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門，在短短2個月時間里我們不斷摸索工作方向，這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解，客戶服務(wù)要做的事情還很多，可能會有這樣或那樣的變化，作為一個合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變，但唯一不變的目標(biāo)是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價值，這也正是我現(xiàn)在努力的方向。曾今我爭強好勝，喜歡耍小聰明，總以為自己是萬能的適應(yīng)了順流而下而不會再逆境中生存。喜悅和煎熬并存，同時也讓我看到了自己的不足。清晰的記得20xx年10月 25日是我來到這個大家庭的第一天，仿佛就在昨天，轉(zhuǎn)眼就一年多過去了，不得不感嘆時間過的真快。聽取各類專業(yè)人員意見。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。18月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中dn4以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。18月做預(yù)算共計162份，決算272份。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達4余戶。新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。六、 在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。三、 繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準，特別是剛轉(zhuǎn)部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標(biāo)準。新一年的目標(biāo)；產(chǎn)品說明書規(guī)范化，培訓(xùn)規(guī)范化，客服電話規(guī)范化。andy感謝你的大度和包容，通過這一年多的努力與實踐，我們已經(jīng)很清楚自己的目標(biāo)和方向，希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)造價值。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合2011年的工作內(nèi)容做匯報和總結(jié)：一、個人工作回顧（一）加強學(xué)習(xí)，刻苦耐勞，意志堅定，謙虛低調(diào)在2011年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的，在挫折和困難面前我舉手投降，丟了勇氣也丟了信心，甚至還想就這么放棄了。一年來。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價值，更沒有達到自己的目標(biāo)，對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認真學(xué)習(xí)得以掌握。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。客服的述職報告篇一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是市場營銷中心客服部的新進員工***，于20xx年5月8日開始到**工作，已經(jīng)三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中，讓我感覺到能夠在**工作既是幸運的，也是榮幸的，因為**讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自己的價值！在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?？臻e之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，改變了許多原本錯誤的為人處事方式，今后我要在自己的崗位忠實的履行自己的職責(zé)彌補過去的不足。但讓我意外的是公司并沒有放棄我，給了我太多的鼓勵和幫助，讓我走上心的工作崗位，幫我找回那丟失的信心和勇氣。（二）新近員工培訓(xùn)工作新近員工培訓(xùn)工作對于我來說不會陌生，在來到旺田之前我也有過2年的培訓(xùn)經(jīng)歷，對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗，但軟件對我來說要學(xué)的東西還太多，所以我必須更加努力的去做好每一件事。（四）尾款工作目前我手上還有，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項目，必須盡快完成工作。以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?；厥走^去，我們銷售部門精誠團結(jié)，拼搏進取，努力完成各項工作任務(wù)，這種團隊合作精神是欣喜而難忘的！客服的述職報告篇四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達1%，投訴處理滿意率達1%。在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的312起，同時認真及時地做好用戶回訪工作。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)157359，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量698戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路1882戶，拆表戶133戶，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。水表拆裝班擔(dān)負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。20xx年的工作打算和工作思路：一、提高客服人員形象。印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。三、認真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達到提高公司整體服務(wù)水平之目的?？头氖雎殘蟾嫫蹇傆X得時間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來，而20xx年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，不免有些失望。在這短短的十四個月的時間里，我換了兩個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。經(jīng)歷了那么多，我深深地感受到我是那么渺小，在困難和挫折面前那么不堪一擊?？偨Y(jié)這些天來工作表現(xiàn)：工作必須有計劃，必須按計劃嚴格執(zhí)行，客服一切困難不為自己找借口，多參考有價值的資料，工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范，快速提高自己。（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但還不夠全面，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。關(guān)鍵詞三：發(fā)揚自己很幸運能從走上客服人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準，確保在新的一年里工作更進一步。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。感謝你們對這份工作的認真，負責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力；然后，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。這便足夠。不論是能力上還是人際上。人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有x總、x總。愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務(wù)客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。在擔(dān)任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。對每一項快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作。配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作和任務(wù)。因我知道，顧客就是上帝，顧客的滿意度是xx生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負責(zé)所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這里所說的四有形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。所以，提升我們的素質(zhì)，是在客戶眼中提升xx公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。問題件處理及時并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個運營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆，有時間多給承包區(qū)做培訓(xùn)！第三，樹立職業(yè)化意識。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒