【正文】 忘懷的心靈震撼。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。也曾發(fā)生在我的身上。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”,我認為,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每天都是進步。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。她說，我害怕你被累跑了呢。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。走大廳。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。于是和山莊定好工作協(xié)定。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系(轉(zhuǎn)載自本站，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｒ话闱闆r下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。做服務(wù)員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。我將無法忘卻以絕不后悔，一生受益；珍藏，任歲月流淌。說真的，我們這次家訪很受學(xué)生和家長的歡迎，有的家長感到十分意外和興奮，真有點受寵若驚的感覺。通過家訪，確實看到了農(nóng)村家庭教育的諸多弊端，同時也看到了農(nóng)村孩子和城市孩子之間的差距。她對我們的到來表示極大的肯定和贊賞，并由此談到學(xué)校的39。在輕松和諧的閑聊中，孩子越說越高興，把自己的志向、思考統(tǒng)統(tǒng)都講給老師聽，家長也因此了解了孩子內(nèi)心更深刻的東西，對孩子的表現(xiàn)越來越滿意。多數(shù)學(xué)生家長成天讓孩子學(xué)這樣學(xué)那樣，孩子沒有了童年的天真和爛漫。我們建議家長應(yīng)有讓孩子吃點苦的意識，多讓他們做一些力所能及的家務(wù)，對孩子的要求也不能有求必應(yīng)，有時也得讓他們嘗嘗被拒絕的滋味兒。當然這次家訪雖沒走完，我打算在以后的教學(xué)工作中繼續(xù)去走一走，走遍每一個學(xué)生家庭，我想這是對自己負責，對學(xué)校負責，更是對學(xué)生、家長負責。我們的好孩子是夸出來的，而不是罵出來的。其次對孩子不能簡單粗暴地呼喝斥責他，做到有話好好說。二、轉(zhuǎn)移話題，不互相攀比其實，虛榮心、攀比心，我認為每個人都有，孩子也不例外。這樣，就有效地避免了孩子的攀比心，避免了別人有什么他就要什么的情形。飽與不飽，如果僅憑孩子自己說了算，他就不吃完了，達不到教育的效果。從此，孩子打針、吃藥都很勇敢，打針主動伸手，積極配合，一點也不亂動亂哭，吃很苦的藥也能堅持，表現(xiàn)很乖。孩子看了不會累，而且新書來了他也很高興很開心。孩子不是溫室里的苗，但我們要細心的呵護他，讓他安全健康地成長。魯濱遜放棄了富裕而又舒適的生活，厭惡那庸庸碌碌的人生，從而開始了一次與死神決斗的生存大挑戰(zhàn)。第二天，他把所有的箱子以及木板、做木排的材料，堆成一個臨時性圍墻，作防御工事。一次，魯濱孫無意中掉在墻角的谷殼，竟然長出綠色的莖干，不久，長出了幾十個穗頭，這真是老天的恩惠。知道什么時候下種，現(xiàn)在他知道一年四季播種兩次，收獲兩次。但由于事先沒有考慮周全，船離海邊太遠，他怎么也無法讓船下水。他在逆境中鍛煉了自己，成就了一番不平凡的事業(yè)。得更大的成功。同時大部分家長的熱情好客讓我深深地體會到作為一名教師的自豪。最后，他們一家人依依不舍地把我們送出大門口，并希望老師經(jīng)常到家。很多家長都反映：老師說的，孩子會聽進去的。文化程度較高的家長知道如何對孩子進行學(xué)習(xí)、生活上的指導(dǎo)，這些家長的孩子往往已經(jīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，有較強的自覺性。還有少數(shù)家長本身文化程度低，對自己的子女從小又過于溺愛；現(xiàn)在孩子年齡增長，膽子也大了，有些家庭已出現(xiàn)了不會管、管不了的局面。我覺得身上的擔子更重了，我們要加強家校的密切聯(lián)系，同時注重學(xué)生的個別教育，真正達到“教育一個孩子