餐飲服務(wù)員個人工作總結(jié)-wenkub
2025-04-15 04 本頁面
【正文】 則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。下面做簡要小結(jié)如下： 在日常工作中我們樹立了三個理念 ?。?）顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是我為大家整理的餐飲服務(wù)員個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。餐飲服務(wù)員個人工作總結(jié)1 20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年?！ 。?）細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)?！ 猿帧傲夹钠焚|(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。主動地工作，主動地尋找工作。責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題?！ 》?wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加?！ ∪藗冊谡?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就
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