物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)方案-wenkub
2025-04-15 03 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。下面是yjbys我為你帶來(lái)的物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)方案，希望對(duì)你有所幫助。 公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范?！ ∫?、客服前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo) (一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)?！ 〗乖诳蛻裘媲巴诒强?、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等?！ 〔坏迷谖飿I(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。身體向所指示方向微微前傾?！ ?與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位?！ ?以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬。小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏?！ ?負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。 (二)接待客戶禮儀 儀表儀容端莊整潔?！ ?三)基本禮貌用語(yǔ) 基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 禮貌用語(yǔ)：您好，萬(wàn)科府前一號(hào)物業(yè)客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你? 請(qǐng)問(wèn)貴姓 前臺(tái)接待 如有客戶來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭，微笑，給客戶以親切感。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?！ ?bào)修： 細(xì)心傾聽(tīng)，做好記錄：麻煩您， XXX以上報(bào)修地址正確嗎? 請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便我們?nèi)ゾS修? 投訴： 耐心傾聽(tīng)、細(xì)致記錄： 實(shí)在報(bào)歉，給你添麻煩了(給您帶來(lái)了不便)! 對(duì)不起，這是我們工作上的疏忽，我們會(huì)努力改
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