【正文】 延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。　　(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流?！　?四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。　　。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。　　二、建立客服平臺(tái)　　(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。下面是工作計(jì)劃。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰?！　∪?、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)　　(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能?！　≡谌粘Ｊ挛锕ぷ髦?，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要?！　?2)了信件的收發(fā)工作。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損?！　《?、檔案管理方面　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)。　　現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：　　一、前臺(tái)接待方面　　前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)?！　　！　?，及時(shí)業(yè)主還沒有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備?！　∑浯?，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。這些都是我在上一年沒能做全面的事情?！　“床块T計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?！　「鶕?jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:　　根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位?！　∷?、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面?！　《?zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量　　以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是我整理的公司前臺(tái)工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。 公司前臺(tái)工作計(jì)劃1　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理?！　∪?qiáng)化培訓(xùn)考核制度　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平?！　∥濉⑼晟迫粘９芾?，開展便民工作，提高住戶滿意度　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的39?！　「鶕?jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。公司前臺(tái)工作計(jì)劃2　　頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明?！　∪缃?，新的一年已經(jīng)到來(lái)!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們?！　∪?、工作方面　　，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助。過(guò)去有很多工作，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度?！　∷?、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)?！　?3)低值易耗品的分類整理工作?！　?6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作?！　《⒃谛姓ぷ髦?，我將做好以下幾點(diǎn)　　(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位?！　?2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)?！　∫?、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。.　　(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！　?五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)編寫和處理客戶意見。　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理　　辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。　?。?）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。　?。?）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。　?。?加強(qiáng)與公司各部門的溝通。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺?！　∨浜媳O(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。　　負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作?！　?負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。　　1文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版?！　?每日留言板登記。　　工作中存在的不足：　　作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過(guò)程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)?！　∶刻彀磿r(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。　　二、前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議　　價(jià)格總表。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)?！　∽龊秒娫?、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。　　前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃?！　?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作?！　≡诤芏嗳说男哪恐?，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。　?。?） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作?！　。?）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作?！　。?）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。　?。?）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次?！　∑渌ぷ鳌　。?）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。　　雖然我們公司來(lái)訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來(lái)訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶填寫他們來(lái)訪的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開招待和了解。　　遵守公司制度　　一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)服從安排，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班。這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)自己的形象時(shí)很注重的，每天保持淡妝微笑，在行為處事上也保持一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，希望接下來(lái)的日子我也可以繼續(xù)保持，將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。所以前臺(tái)這份工作也有著非常大的責(zé)任。其次保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的，有時(shí)候我們犯錯(cuò)就是因?yàn)榇中?，而粗心是我們工作?dāng)中最低級(jí)的錯(cuò)誤。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，不管是接下來(lái)一個(gè)月，還是接下來(lái)一年，我都能夠堅(jiān)持向上，勇闖下去。過(guò)去是好的。并在工作過(guò)程中不斷的依據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間與精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn)。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。　　盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作。維護(hù)公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送?！　　　淖畛醯挠霉獗P安裝到用硬盤單機(jī)克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動(dòng)硬盤克隆。　　　　從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì)。　　三、相互理解，換位體驗(yàn)　　目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。為什