青年教師讀書心得體會(huì)-wenkub
2025-04-05 03 本頁(yè)面
【正文】 體現(xiàn)對(duì)人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會(huì)到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客?！ 《?、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì) 求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。中國(guó)有句老話：“一母生九子，九子各不同”。 3．要親歷親為不想當(dāng)然。 一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征 細(xì)微服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，具有四個(gè)基本特征： 1．要注意細(xì)節(jié)。 旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對(duì)旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。青年教師讀書心得體會(huì) “請(qǐng)別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹”，“請(qǐng)讓綠水長(zhǎng)流，請(qǐng)讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì)到景區(qū)景點(diǎn)的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。我國(guó)從20世紀(jì)80年代以后才開展對(duì)旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。如在客房服務(wù)中，每個(gè)電器的開關(guān)要天天檢查。人的性格是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”。 滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中?！ ∪⒓?xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，
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