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正文內(nèi)容

20xx電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)3篇-wenkub

2025-01-17 06 本頁(yè)面
 

【正文】 我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),牢記,直到熟練掌握應(yīng)用。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì),說(shuō)明收費(fèi)理由,使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。這位用戶仔細(xì)查看著清單,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉,便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話,我怎么解釋都沒(méi)有用。雖然客戶不對(duì),我也不跟他爭(zhēng)吵,事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。在外人看來(lái),營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作,可是,為了這份“簡(jiǎn)單”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水。秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等,完善自身的素質(zhì)。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)3篇  年底了,正是各單位寫總結(jié)、匯材料的集中時(shí)段,很多人在為此忙碌。嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),體察客戶心理,解決客戶難題,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后,多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干,演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶,我總是有求必應(yīng),讓他們不高興而來(lái),滿意而歸。最后,我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證,終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。
  作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口,電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜,我只能時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
  9年多的嚴(yán)寒酷暑,我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來(lái)送往,每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,我著實(shí)感到了自己工作的重要性,更激起了對(duì)工作的熱愛與全身心地投入。
  做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋
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