20xx前臺年終工作計劃范文【三篇】-wenkub
2025-01-17 05 本頁面
【正文】 ，爭創(chuàng)一流服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。資料共分享，我們負責傳遞知識。前臺年終工作計劃范文【三篇】 行政前臺工作計劃
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。
2.：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行，歸納入檔。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
?、傩欣罴拇?。③委托代辦。
四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。
(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。
，我將幾點：
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正
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