20xx客服工作總結與計劃【三篇】-wenkub
2025-01-12 03 本頁面
【正文】 極性不高，且會附帶條件的加班收費。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎。
本年度物業(yè)費累計收繳xxx元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。受理日常報修xx件，合格率100%。
本年度物業(yè)收費xxxx元(截止到20xx年xx月zz日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費xxx元。資料共分享，我們負責傳遞知識?？头ぷ骺偨Y與計劃【三篇】 客服工作總結與計劃范文篇一
時光如梭，轉眼間20xx年上半年已經過去了，回首這半年來的工作，感慨頗深。處理賠償糾紛42起，達成率100%。上門面訪xxx人/次，受理意見、建議xx余件。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。
因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年下半年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在15年基礎上提高47個百分點。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。這半年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。根據記錄統(tǒng)計，在”一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
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