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20xx賓館服務員年度工作總結范文-wenkub

2025-01-12 02 本頁面
 

【正文】 賓館服務員年度工作總結范文  轉眼間入職公司工作已一年多了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,現(xiàn)將上半年度工作情況作總結匯報,并就xx年的工作打算作簡要概述。
  提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。
  建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
  注重員工的成長,時刻關注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài)
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