天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)-wenkub
2024-12-07 03 本頁面
【正文】 ?。?）、年銷量60萬與年服務(wù)費(fèi)用6萬. ?。?）、日均銷售金額3000元。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。并且對(duì)商品的庫存量準(zhǔn)備不夠充份?！ ≈蓖ㄜ?、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。工作中也有對(duì)商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷。因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比?！ ?duì)老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。日均銷售商品數(shù)30件。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。201_年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數(shù)?！ ∪珍N量2050筆，日銷金額：20008000元間，月銷量300800筆，月銷金額：20000150000元間。任何一個(gè)職位都很重要，因?yàn)檫@職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在2012年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1