話務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告-wenkub
2024-12-07 01 本頁面
【正文】 被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。愛好文筆。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于ZUI低谷。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。這件事給我很深的感觸。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)?！ ∥页Ｔ诳头搲虾屯袀兘涣餍牡茫v述我們客服人自己的客服故事
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