【正文】 4s店實習報告(15篇) 4s店實習報告 第1篇： 前臺接待的日常工作描述 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。 ⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 ⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。 ⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。 以上的工作資料描述可按照自我的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自我的日常工作資料。 前臺接待工作的收獲與體會 實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我工作中學習，學習中提高，受益匪淺。 將自我對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你工作 上的收獲。 工作的不足之處 做事情不夠細心，研究問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。 勇于承認自我的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。 工作計劃 撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。 最終總結話語 雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感激部門領導的教誨和公司給予我的機會，以后的日子里我將加強學習，努力工作。 4s店實習報告 第2篇： 今年的3月份學校安排我們?nèi)x4s汽修廠去實習，我的實習時間為4個月，我修理廠實習的是汽車機修技術，我經(jīng)過此次實習使我收獲到了很多東西，進一步了解了汽車的基本構造和基本知識，增強了進取應對和克服困難以及吃苦耐勞的本事，為以后對工作的適應打下了比較好的基礎，更進一步的跨進了汽車修理行業(yè)的門檻。 實習中，我掌握了汽車的發(fā)動機、底盤，車身和電器設備的使用、維護、調(diào)整、安裝等相關技術的標準方法。還了解了汽車檢測，維修制度。熟悉了汽車的各個零件，并掌握到了檢測工具的使用。汽車的各個系統(tǒng)的故障診斷及排除的一些簡單的技能，實習對我們每個人都是十分重要的，經(jīng)過實踐和我們學的理論知識相結合，就變得容易多了，就能把這一門專業(yè)學好，總之，實習雖然枯燥而我卻多學了一些技術。 實習中，師傅告訴我們要想學習這一門專業(yè)，必須具有較強的實際操作技能，所以要求我們要勤于動手，熟練操作，切實掌握實際操作技能。同時還要勤于思考，善于將學到的資料與實際結合，與生產(chǎn)結合，與生活聯(lián)系，并不斷歸納、總結，逐漸培養(yǎng)舉一反三的本事，這樣才能成為一位合格技術本事的人才，才能把這一門專業(yè)學好。 這次實習，我學到了很多的知識，我就不一一列舉了?？墒俏颐靼赘晌覀冞@行需要真技術，并且還要不怕苦，不怕臟，才能成為真正的技術人才，才能真正的干好這一行。 看見師傅一個個身著的油裝，雙手油黑，一天從早干到晚，如此辛苦，我自我卻有點退縮了，可是我們選上了這門專業(yè)，我們就必須要干好才行。孔子曰：“三百六十行，行行出狀元”。無論干什么工作都不是簡便而簡單的，不吃苦怎樣能行啊!實習中我明白僅有慮心向有經(jīng)驗的師傅請教，并且自我多動手、動腦才能精益求精的干好這門工作。 雖然我們這家汽車修理廠實習的時間很短，可是我這家修理廠去學到了很多我想學習到的技術。雖然中途也想過要放棄，但我還是堅持下來了，修理廠實習的時間已過過去了很久，可是此刻回想起來還是那么的記憶猶新，就好像是剛結束的一樣，此刻的我對汽車維修這門行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了極大的興趣，這為我自我以后參加工作以后的時間里會有著極其重要的作用。 感激學校，感激修理廠，是他們給了我這次實習的機會，讓我喜歡上了汽車維修這門行業(yè)。 4s店實習報告 第3篇： 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也不斷發(fā)生變化。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情景下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。僅有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商人員推銷方面下了很大功夫，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切能夠利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地實際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實自我，完善自我，才能更好的為社會服務，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。 (1)實習時間和地點 20xx年x月份中旬。 xx省xx市中南汽車世界A01(星沙收費站旁)，xx汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。 (2)實習單位背景介紹 與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向不斷完善服務質(zhì)量，努力的前進中。因為公司發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。 (3)實習部門介紹 售后維修部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。 接待――咨詢――車輛介紹――試乘試駕――報價協(xié)商――簽約 成交――交車――售后跟蹤 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 ：車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情景，以便對自我產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認同度。 ：試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。 ：成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間研究和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡便的簽約氣氛。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，交車前銷售員要對車進行清洗，車身要堅持干凈。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 (1)4S店服務流程 接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。準備好必要的表單、工具、材料料。環(huán)境維護及清潔。 迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車。使用標準問候語言。恰當稱呼顧客。 環(huán)車檢查：安裝三件套?；拘畔⒌卿?。環(huán)車檢查。詳細、準確填寫接車登記表。 現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。 故障確認：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情景上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。 獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。 確認備品供應情景：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。 估算備品工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以確定車輛是否還有其它可推薦的維修項目。盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。 預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情景預估出完工時間。 制作任務委托書 1安排顧客休息 (2)售后服務工作的資料 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情景整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情景包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務，本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員經(jīng)過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情景和對本公司服務有何意見。2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。(4)介紹本公司近期為客戶供給的各種服務、異常是新的服務資料。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，資料、日期、地址要告之清楚。(6)咨詢服務。(7)走訪客戶。 經(jīng)過這次的實習，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。經(jīng)過兩位帶領我們實習的專業(yè)教師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上供給服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，可是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。 雖然只是短短一午時的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從4S店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵于你會不會與人交流。所以，這次參觀，另一種意義上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，所以好給自我今后的人生定位，感激教師帶我們一齊去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感激學校給我們這次寶貴的實習機會。 4s店實習報告 第4篇： 實習地點： 實習單位：雪弗蘭4s店 實習時間： 實習目的：更快的適應社會，積累必須的社會生活、工作經(jīng)驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎。增強自身的各項綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能實踐中的應用。認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象， 一、前言 本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習，能夠使我們熟悉外貿(mào)實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的本事。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。構成了必須的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4s”，