國賓車隊管理制度(已修改)
2025-05-30 08:07 本頁面
【正文】 三亞好運通國賓車隊管理制度 2021年發(fā)行 （ 001號） 駕駛員管理制度 一、 駕駛員應具備的條件 : 車隊所有車輛駕駛員，必須持有公安交通管理機關核發(fā) A1 或 A2 機動車駕駛證，中巴及大巴車駕駛員必須持有 A1 駕駛證。且需保證駕駛證在有效的年審期限內(nèi)。 國賓車隊駕駛員應掌握簡單的英語日常對話，并對普通話加以規(guī)范，工作時嚴禁使用各地方言。 認同公司的企 業(yè)文化，認同公司理念，積極進取。 駕駛員要嚴格遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)，為公司及客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 二、 駕駛員的儀容儀表及禮儀 : 遵守公司的著裝要求，待命及非洗車工作時需穿黑皮鞋、黑襪子、深藍或黑色西褲、白短袖襯衣，執(zhí)行出車任務時需加戴黑色領帶及白色手套，且需保證衣物整潔，無不良異味。 駕駛?cè)藛T不的留過長或過短及怪異發(fā)型，不得染發(fā)卷發(fā)，頭發(fā)需整齊，保持自然發(fā)色。不得佩戴夸張怪異的飾品及首飾，不留胡須及長指甲，注意口腔衛(wèi)生，絕對禁止吃檳榔。執(zhí)行任務前需刷牙或嚼口香糖去味（執(zhí)行任務期間，非用餐時間不得 吃任何食品、不得吸煙）。 儀容整潔，精神飽滿，著統(tǒng)一服裝，佩統(tǒng)一工作牌，說話態(tài)度和藹， 熟知司服人員行為操作規(guī)范 ； 三、 駕駛員的工作行為規(guī)范 : 了解總公司及三亞各分子公司基本規(guī)模、概況，公司業(yè)務范圍。了解其它外地公司及辦事處的基本情況。 工作時間使用標準禮貌服務用語，嚴禁說臟話；說標準普通話，對外賓可以用外語（包括英語、俄語、日語、韓語等），不講方言。接待客人嚴禁用方言打電話或與外人對話。禮貌用語例如“您好、請、對不起、沒關系”等；服務忌語例如“不知道、有完沒完、等會”等。 所有駕駛員應嚴格服從車隊的指派 ，時刻與車隊保持良好的溝通，不得隨意更改行車路線，不得擅自增加用車時間。如遇特殊情況需臨時增加任務或調(diào)整行車路線必須報車隊經(jīng)理同意。嚴格遵守國家道路交通法規(guī)。 嚴格遵守考勤制度，服從車隊安排。如有事請假須至少提前一天報請車隊經(jīng)理審批，不得無故延誤出勤。內(nèi)部串休也需提前報車隊經(jīng)理同意。 任何人不得以任何理由違章駕駛；酒后駕駛；超速行駛等行為。 每次出車、收車時責任司機及替車司機務必對車輛的安全（包括車輛外表是否有新生碰撞傷、油料、輪胎、機油、防凍液等其它液體；車輛各功能有無異常；所有燈光是否正常）及清潔（包括 車輛外表、四輪包輪轂、車內(nèi)、發(fā)動機、后備箱）狀況進行檢查，并對出車的相關證件（駕駛證、行駛證、保險等）進行檢查。若發(fā)現(xiàn)異樣及隱患應及時停止行車，同時立刻匯報車隊隊長或經(jīng)理。 所有車隊駕駛員行車時務必正確帶好安全帶，同時提醒車內(nèi)客人系好安全帶。 駕駛員在執(zhí)行任務期間應注重自己的形象氣質(zhì)，絕對禁止在車內(nèi)抽煙，任務間隔在半小時內(nèi)不準抽煙，不得在車輛附近有不雅行為舉動，正常情況下嚴禁在車內(nèi)長時間坐臥休息，嚴禁在車內(nèi)看報紙、雜志；嚴禁在車內(nèi)閑聊、睡覺。執(zhí)行任務期間，無關人員禁止進入車內(nèi)。 所有駕駛員的手機必須保持 24 小時開通，便于聯(lián)系（包括休假期間）。 駕駛?cè)藛T需在每次執(zhí)行任務前 1015 分鐘到達指定地點，擺正車身，開啟空調(diào)并用標準的站姿站于車旁等候。 1 駕駛?cè)藛T在車輛行駛過程中打噴嚏，需及時開窗通風，客人電話響起時需立刻調(diào)低音箱音量。 1 駕駛員應主動向客人問好，開車門，并幫搬運行禮，客人下車后應目送客人轉(zhuǎn)身離開方可上車平穩(wěn)起車離開。 1 駕駛員在執(zhí)行任務期間除應遵守交通規(guī)則安全駕駛外，還應保持平穩(wěn)駕車，車速適中；不無故變道；不急加速、急剎車。不接打私人及無關電話，如需接打電話需使用電話耳機，減緩車速，并降低說話音量，長話短說 盡量縮短通話時間。 1 駕駛員應熟悉機場接送機場所情況，熟悉航班查詢電話。掌握準確航班信息。 1 駕駛員在工作時間內(nèi)須在休息室內(nèi)待命或進行車輛清潔、檢修。不
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