【正文】 房產(chǎn)局信訪工作總結(jié)與房產(chǎn)局年終工作總結(jié)(多篇范文)匯編第 39 頁 共 39 頁房產(chǎn)局信訪工作總結(jié)房產(chǎn)局信訪工作總結(jié)(一)一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機構(gòu)和規(guī)章制度市房產(chǎn)局肩負著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點問題集中，信訪工作量大。為切實解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問題，真正把群眾反映的問題辦好辦實。市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復(fù)的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關(guān)制度，使信訪工作進一步規(guī)范，以制度來保證信訪工作的落實。二、加強監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機制針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議制度，要求對屬于各部門受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認真登記、走訪調(diào)查，快速、準確、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關(guān)及上訪當事人。為強化社會監(jiān)督，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題和突發(fā)事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。進一步加強監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監(jiān)督電話(22929712319)，聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督，以此加強我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。三、今年信訪工作主要受理的問題及處理在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回復(fù)。今年上半年，房產(chǎn)局受理州人民政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民政府糾風(fēng)辦、市人民政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結(jié)率98%。對所有投訴均以書面形式回復(fù)，并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。在處理每一起投訴時，我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決，對無效投訴做好耐心解釋。從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看，信訪主要集中于兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題。為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關(guān)科室人員緊張，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”、“上門服務(wù)制度”等。今年，共開展上門服務(wù)92次。為進一步增強各項工作的透明度，我局主動實行辦事公開制度。對與辦理房產(chǎn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌、監(jiān)督臺、庫爾勒房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息?？扔枰怨荆箚挝坏母黜椆ぷ鞫贾糜谌罕姷谋O(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示行賄現(xiàn)象，促進了作風(fēng)建設(shè)。同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責(zé)任制”、 “失職追究制”、“社會服務(wù)承諾制”的落實， 并強化社會監(jiān)督，召開了針對市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復(fù)情況的座談會，與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復(fù)情況。聘請了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進其健康發(fā)展，我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度。一是提高企業(yè)的市場準入門檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元。對申請新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。二是嚴格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初審。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作。根據(jù)國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了xxx市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區(qū)已檢查1298次，對物業(yè)公司下達整改意見書395份，企業(yè)整改率達到96%。目前我市51家物業(yè)公司，服務(wù)面積近800萬平方米 ,按照《xxx市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實施動態(tài)量化管理。對市域內(nèi)187個物業(yè)小區(qū)進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據(jù)。進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序，制定了《庫爾勒市業(yè)主大會規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會，新城辦事處業(yè)主委員會等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會同規(guī)劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347 ㎡。辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、㎡。為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設(shè)部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問題的通知》精神，制定了《二手房交易風(fēng)險提示制度》，并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管。我局對二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20xx年底開始試運行，經(jīng)過不斷完善，于20xx年5月1日起開始實行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，并明確資金屬于交易當事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。截止目前。在運行的近三個月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機構(gòu)吃差價、占用當事人資金等行為，確保了交易資金的安全。四、完善服務(wù)，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效我局從維護社會政治穩(wěn)定、維護全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩(wěn)定盡職盡責(zé)。定期召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，虛心聽取州市建設(shè)主管部門、市屬各相關(guān)部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對收費窗口辦事效率的投訴，上半年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設(shè)施。其次，主動協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間，確保隨時接待辦事群眾交納費用，本局主動同地稅局、財政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開設(shè)便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時間。再次，狠抓自身建設(shè)，開展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時，加強以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認識，促進行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。最后，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口，通過各項措施的落實，使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。今后，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復(fù)工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點和立足點，真心實意為群眾排憂解難。房產(chǎn)局信訪工作總結(jié)(二)一、縮短辦理時限本條強調(diào)壓縮辦理時限，其中8項業(yè)務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)，9項業(yè)務(wù)不同程度壓縮辦理時限，最高50%，最少16%。(一)8項業(yè)務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)年度檢查(原工作時限15個工作日)、申辦房地產(chǎn)中介人員執(zhí)業(yè)證變更(變更服務(wù)機構(gòu)，原工作時限15個工作日)、申辦房地產(chǎn)中介服務(wù)人員執(zhí)業(yè)證書年檢(原工作時限15個工作日)、房地產(chǎn)舊證換新證(原工作時限15個工作日)、房地產(chǎn)證加密、個人房改資料信息查詢(原工作時限5個工作日)、按成本價補交房價(原工作時限5個工作日)、購買房改公攤面積(原工作時限6個工作日)8項業(yè)務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)。(二)9項業(yè)務(wù)辦理時限實現(xiàn)不同程度的壓縮。建設(shè)用地報批由原來90個工作日調(diào)整為55個工作日(由原來的5類業(yè)務(wù)合并為3類業(yè)務(wù)，由原來5類業(yè)務(wù)共90個工作日調(diào)整為3類業(yè)務(wù)共55個工作日)，辦理《商品房預(yù)售許可證》由原來的15個工作日調(diào)整為10個工作日(承辦環(huán)節(jié)減少1個工作日，審核環(huán)節(jié)減少4個工作日)。出讓國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、劃撥國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國有土地使用權(quán)變更登記分別由原來的30個工作日調(diào)整為20個工作日(均在承辦環(huán)節(jié)減少2個工作日，處領(lǐng)導(dǎo)審核環(huán)節(jié)減少2個工作日，局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)減少3個工作日，交易登記中心繕證環(huán)節(jié)減少3個工作日)。歷史國有土地使用權(quán)設(shè)定登記由原來的60個工作日調(diào)整為50個工作日(承辦環(huán)節(jié)減少2個工作日，處領(lǐng)導(dǎo)審核環(huán)節(jié)減少2個工作日，局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)減少3個工作日，交易登記中心繕證環(huán)節(jié)減少3個工作日)。辦理房改房退案、職工住房貨幣分配資格審核、住房貨幣分配方案審核。分別由原來的5個工作日調(diào)整為3個工作日(均在辦理和審批環(huán)節(jié)各減少1個工作日)。二、精減審批環(huán)節(jié)本條強調(diào)優(yōu)化流程，減少審批環(huán)節(jié)，3項業(yè)務(wù)由三級審批改為二級審批，即由局長審批改為處長審批。辦理房地產(chǎn)交易登記涉及的測繪、檔案查冊、估價、課稅等環(huán)節(jié)實現(xiàn)一站式服務(wù)，一個窗口收件，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，不再由申請人多頭申請辦理。國有土地使用權(quán)異議登記、國有土地使用權(quán)更正登記、國有土地使用權(quán)注銷登記3項業(yè)務(wù)，由三級審批簡化為二級審批，辦理時限時30個工作日縮減為18個工作日。企業(yè)改制房地產(chǎn)更名取消跨部門審批，辦理時限由15個工作日縮減為10個工作日。三、推進信息共享本條強調(diào)采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)5項業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理審批，方便群眾申請辦理。申辦房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)年度檢查、房地產(chǎn)中介人員執(zhí)業(yè)證變更(變更服務(wù)機構(gòu))、房地產(chǎn)中介服務(wù)人員執(zhí)業(yè)證書年檢、項目概況、商品房預(yù)售證5項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上受理審批。四、加快事權(quán)下放本條強調(diào)市