【正文】 《美奇樂園員工手冊(cè)》 廣州美奇企業(yè)管理有限公司 第一章 公司簡(jiǎn)介 廣州美奇企業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代游樂場(chǎng)的大型公司。公司以現(xiàn)代化企業(yè)目標(biāo)為公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，提供新潮的游藝設(shè)備與現(xiàn)代化電腦管理軟件及配套設(shè)施，運(yùn)用獨(dú)特的企業(yè)理念將人性化的服務(wù)管理熔鑄于品牌的塑造之中，追求為顧客提供最滿意的游藝娛樂，建立深厚的企業(yè)文化，不斷完善企業(yè)管理，以不懈地努力打造現(xiàn)代游藝娛樂業(yè)，創(chuàng)造娛樂休閑的經(jīng)典。 美奇公司多年積淀下來的企業(yè)經(jīng)營理念和人文精神構(gòu)筑了美奇的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)擁有一批高 級(jí)精英與營銷策劃的領(lǐng)軍人物，實(shí)行電腦化全程管理。在經(jīng)營上集多年探索借鑒之經(jīng)驗(yàn)，深諳游藝娛樂市場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)整合之道；在管理上各分店采用國內(nèi)首創(chuàng)、獨(dú)一無二的游樂場(chǎng)業(yè)務(wù)電子操作管理系統(tǒng)。目前美奇公司在行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展勢(shì)頭良好，擴(kuò)張迅速，其美奇樂園分店已在兩廣地區(qū)陸續(xù)展開，在娛樂游藝行業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)勁，備受廣大消費(fèi)者的喜愛，獲得同行業(yè)的極大關(guān)注。 美奇企業(yè)文化理念 美奇企業(yè)口號(hào)：創(chuàng)造家庭共享、實(shí)踐親子同樂 —— 美奇是快樂之源！ 美奇企業(yè)目標(biāo)：在游戲（藝）娛樂文化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的快樂夢(mèng)想，點(diǎn)滴積累，持之以恒，艱苦追求， 在顧客心中構(gòu)筑美麗的精神樂園。 美奇企業(yè)服務(wù)理念：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，超越顧客期盼是我們的追求。 崗位責(zé)任制度及營業(yè)守則 崗位分工：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、領(lǐng)班、出納、倉管、收銀、電腦、巡場(chǎng)、機(jī)修、服務(wù)、保安、清潔工等。 崗位職責(zé) 一、店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)） 分店經(jīng)營目標(biāo)與方針，主要是機(jī)臺(tái)的促銷計(jì)劃、機(jī)臺(tái)的定位和項(xiàng)目的組合，費(fèi)用目標(biāo)和利潤目標(biāo)等。 8/a依據(jù)經(jīng)營方針和目標(biāo)來制定本分店的各個(gè)時(shí)段的計(jì)劃工作。 對(duì)分店員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和崗位教育與培訓(xùn)，并向公司總部直屬經(jīng)理提供晉升建議。 監(jiān)督 檢查服務(wù)人員的日常工作情況 ，負(fù)責(zé)分店的人員、機(jī)臺(tái)、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)等管理工作，使分店業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行。 迅速處理分店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：火災(zāi)、停電、盜竊等。 控制分店各項(xiàng)開支和成本消耗、開源節(jié)流，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。 公司總部交辦的其他工作。 分店店長(zhǎng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)和負(fù)責(zé)。 二、領(lǐng)班 配合店長(zhǎng)的工作，完成分管任務(wù)，并協(xié)助負(fù)責(zé)樂園內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理。 每天將現(xiàn)場(chǎng)工作情況向店長(zhǎng)匯報(bào)，主動(dòng)分析存在問題，尋找原因，提出解決辦法。 當(dāng)好店長(zhǎng)的參謀和助手，收集與經(jīng)營、管 理有關(guān)的一切資料、情報(bào)，積極提供寶貴意見和建議，服從店長(zhǎng)安排。 協(xié)助店長(zhǎng)解決顧客投訴，了解員工思想，積極排憂解難。 實(shí)習(xí)期間完成每周實(shí)習(xí)鑒定，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和管理能力，隨時(shí)接受新的任務(wù)和考驗(yàn)。 上班點(diǎn)名報(bào)到，檢查著裝、衛(wèi)生、機(jī)臺(tái)的良好工作狀況，保證營業(yè)正常。 每周組織和監(jiān)督相關(guān)崗位員工的機(jī)臺(tái)抄表核對(duì)工作，做好數(shù)據(jù)保管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。 安排員工的上班班次及時(shí)間，填寫?yīng)劻P計(jì)分表；根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位。 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī) 定內(nèi)容。 三、出納： 負(fù)責(zé)樂園每天現(xiàn)金收入工作，并填寫每日營收?qǐng)?bào)表，確?，F(xiàn)金收入數(shù)與售幣數(shù)相等，發(fā)現(xiàn)有誤，立即向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告處理。 按時(shí)結(jié)算樂園各項(xiàng)費(fèi)用支出。 四、倉管： A：禮品倉管： 記錄禮品出入明細(xì)帳目，每次購進(jìn)的獎(jiǎng)品數(shù)必需與會(huì)計(jì)或出納點(diǎn)清數(shù)量，登記好出、入倉單，交由電腦員輸入電腦，并同時(shí)計(jì)出獎(jiǎng)品的票數(shù)，逐樣標(biāo)明。 禮品倉定在每個(gè)月月底進(jìn)行一次盤點(diǎn)（盤點(diǎn)必須 2個(gè)人以上，盤出的數(shù)量、金額必須與電腦庫存相應(yīng)，如有差別，應(yīng)立即查明原因，報(bào)告總公司，最后編制禮品進(jìn)銷存報(bào) 表交給會(huì)計(jì)。 登記辦公用品、機(jī)臺(tái)營收結(jié)果、機(jī)修用品的進(jìn)出倉數(shù)，定期提交禮品補(bǔ)貨單，及時(shí)交給店長(zhǎng)或傳真給總公司派采購員去購買。 B、代幣、彩票倉管： 建立金、銀幣和彩票倉庫，主要負(fù)責(zé)每