【正文】 某年銀行營業(yè)部柜長個(gè)人工作總結(jié)與某總工會(huì)總結(jié)及來年規(guī)劃匯編第 26 頁 共 26 頁某年銀行營業(yè)部柜長個(gè)人工作總結(jié)目錄第一篇：支行營業(yè)部柜長的自我總結(jié)第二篇：專柜柜長工作總結(jié)第三篇：銀行營業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié)第四篇：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)第五篇：XX年柜長銷售工作總結(jié)正文第一篇：支行營業(yè)部柜長的自我總結(jié)回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作自我總結(jié)如下：一、營業(yè)部的日常管理工作：營業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。第二篇：專柜柜長工作總結(jié)專柜柜長工作總結(jié)大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長的工作引導(dǎo)。 每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來的，講解給ba聽，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)!其實(shí)說到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)驗(yàn)（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問法，銷售是問出來的。（2）柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說做銷售了。（3）其實(shí)我是不建議ba在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎]底了，他們對(duì)味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就無從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果她感覺還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。（4）ba上班的時(shí)候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋€(gè)心情。說一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信?。?）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣點(diǎn)來打動(dòng)顧客！（6）經(jīng)常會(huì)有顧客來柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔耍瑧{別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。（7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客?。?）合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷售的。（9）ba在銷售的過程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說連帶銷售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？。還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高 ，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn)，以此類推。這樣可以激起我們的員工對(duì)銷售的沖刺！要帶領(lǐng)ba做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷售進(jìn)度，比如說柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把ba的銷售業(yè)帶動(dòng)起來！我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級(jí)店走向b級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷不到1萬，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧]有競爭對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣，在我上班的第二個(gè)月我就找商場協(xié)商申請(qǐng)了一場促銷活動(dòng)來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買送活動(dòng)，雖然那一次促銷活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷活動(dòng)之后給我們帶來了很多的銷售，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，水平，直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來對(duì)我們做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬以上，在XX年11月，因?yàn)槟莻€(gè)月有做8折的活動(dòng)，，所以以后公明店要向5萬沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，！我永遠(yuǎn)都記住一句話：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在