【正文】 某年銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)與某年食品安全工作總結(jié)(多篇范文)匯編第 60 頁(yè) 共 60 頁(yè)某年銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)目錄第一篇：支行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)的自我總結(jié)第二篇：專(zhuān)柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)第三篇：銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié)第四篇：銀行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)第五篇：XX年柜長(zhǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)正文第一篇：支行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)的自我總結(jié)回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況作自我總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線(xiàn)后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。第二篇：專(zhuān)柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)專(zhuān)柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)大家好，我是來(lái)自xx的柜長(zhǎng)xx，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長(zhǎng)的工作引導(dǎo)。 每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來(lái)的，講解給ba聽(tīng)，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)!其實(shí)說(shuō)到每月促進(jìn)銷(xiāo)售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷(xiāo)售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷(xiāo)售吸取到的經(jīng)驗(yàn)（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷(xiāo)售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問(wèn)法，銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的。（2）柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說(shuō)做銷(xiāo)售了。（3）其實(shí)我是不建議ba在推銷(xiāo)香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎](méi)底了，他們對(duì)味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就無(wú)從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢(xún)問(wèn)顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問(wèn)她感覺(jué)怎么樣？如果她感覺(jué)還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷(xiāo)這兩款，如果她感覺(jué)跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。（4）ba上班的時(shí)候選一款自己覺(jué)得好聞的味道（最好是暢銷(xiāo)款）噴在自己身上，這樣的話(huà)你跟顧客推銷(xiāo)起這款香水來(lái)也是很有自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款香水給我?guī)?lái)的是什么樣的一個(gè)心情。說(shuō)一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信！（5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣(mài)點(diǎn)來(lái)打動(dòng)顧客?。?）經(jīng)常會(huì)有顧客來(lái)柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔?，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺(jué)的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。（7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買(mǎi)得金額大和老顧客的電話(huà)留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客?。?）合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷(xiāo)售的。（9）ba在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（10）希望公司能在連帶銷(xiāo)售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說(shuō)連帶銷(xiāo)售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)？3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)？。還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高 ，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn)，以此類(lèi)推。這樣可以激起我們的員工對(duì)銷(xiāo)售的沖刺！要帶領(lǐng)ba做好銷(xiāo)售，柜長(zhǎng)一定要把自己的銷(xiāo)售做好，樹(shù)立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷(xiāo)售進(jìn)度，比如說(shuō)柜員落銷(xiāo)售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢(xún)問(wèn)原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長(zhǎng)也要多跟柜員溝通，多交流銷(xiāo)售技巧，這樣才能把ba的銷(xiāo)售業(yè)帶動(dòng)起來(lái)！我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級(jí)店走向b級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷(xiāo)不到1萬(wàn)，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒(méi)有放棄也沒(méi)有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原因，在跟一些來(lái)買(mǎi)香水的顧客中了解到原來(lái)他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣(mài)，在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買(mǎi)送活動(dòng)，雖然那一次促銷(xiāo)活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷(xiāo)活動(dòng)之后給我們帶來(lái)了很多的銷(xiāo)售，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，水平，直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺(jué)的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來(lái)對(duì)我們做好銷(xiāo)售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬(wàn)以上，在XX年11月，因?yàn)槟莻€(gè)月有做8折的活動(dòng)，，所以以后公明店要向5萬(wàn)沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，！我永遠(yuǎn)都記住一句話(huà)：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在公明店我們現(xiàn)在的銷(xiāo)售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷(xiāo)售品牌情況來(lái)比較的話(huà)，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋€(gè)可有可無(wú)的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣(mài)香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷(xiāo)方案都是千篇一律的，打折，買(mǎi)送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷(xiāo)大概就在3萬(wàn)左右，但是她們4天促銷(xiāo)竟然做了10萬(wàn)，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷(xiāo)會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以下(請(qǐng)你收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪(fǎng)問(wèn)：)三點(diǎn)：（1）促銷(xiāo)人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.(2）促銷(xiāo)人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場(chǎng)放幾個(gè)人，柜臺(tái)留幾個(gè)人，派發(fā)傳單是幾個(gè)人，后備是幾個(gè)人，劃分的很清楚，哪一組當(dāng)天銷(xiāo)售最高，就有500元獎(jiǎng)勵(lì)。（3）促銷(xiāo)人員把現(xiàn)場(chǎng)的氛圍帶動(dòng)起來(lái)了，無(wú)論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。整個(gè)柜臺(tái)大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長(zhǎng)來(lái)說(shuō)管理兩個(gè)店又要做銷(xiāo)售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba在柜臺(tái)上面遇到了解決不了的事情可以先打電話(huà)給我，我就可以幫助主管把事情的大小過(guò)濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫柜臺(tái)解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān)，還有我一定會(huì)了解柜臺(tái)的一些工作情況，及時(shí)跟主管反饋！一個(gè)柜臺(tái)能所進(jìn)步關(guān)于柜臺(tái)的人員，所以在新員工的招聘我一定會(huì)把好關(guān)，首先應(yīng)聘先交一份簡(jiǎn)歷留在柜臺(tái)，向她提出一些問(wèn)題，看她的溝通能力怎么樣，銷(xiāo)售能力怎么樣？如果覺(jué)得可以就留在柜臺(tái)實(shí)習(xí)34天，交給她一些產(chǎn)品知識(shí)，看她的學(xué)習(xí)能力快不快，還有對(duì)待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心，假如這些都過(guò)了得話(huà)，就帶她去商場(chǎng)給管理人員應(yīng)聘，商場(chǎng)那一關(guān)過(guò)了，就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘，都過(guò)關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來(lái)勒一個(gè)新人就給她培訓(xùn)，所以柜長(zhǎng)需要給她培訓(xùn)公司的品牌和產(chǎn)品知識(shí)以及銷(xiāo)售技巧還有日常工作的指引！柜長(zhǎng)一定要熟知公司的產(chǎn)品知識(shí)，從而把公司的產(chǎn)品知識(shí)傳授給每一個(gè)ba，公司的產(chǎn)品知識(shí)是非常的重要，顧客來(lái)你這里買(mǎi)香水，第一你一定要夠?qū)I(yè)，第二對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道12個(gè)賣(mài)點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水的小貼士！談到服務(wù)技能，我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn)：微笑百事達(dá)，范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)。你好，歡迎光臨，說(shuō)話(huà)的聲音不要過(guò)大，要用少量的肢體語(yǔ)言和眼神交流，這樣會(huì)給顧客的印象非常好，從而才會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售！我總結(jié)了我在銷(xiāo)售當(dāng)中得銷(xiāo)售技巧有以下幾點(diǎn)：（1）充分的利用時(shí)間，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮的時(shí)間，要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。(2)銷(xiāo)售是從拒絕的時(shí)候開(kāi)始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕，你就可以微笑的說(shuō)：試聞一下又不用錢(qián)，這樣的話(huà)又可以給你一個(gè)增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。（3）善聽(tīng)不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬(wàn)不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來(lái)，這樣的話(huà)你在顧客心目中得形象會(huì)大打折扣的，就算顧客說(shuō)錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽(tīng)。（4）善用電話(huà)，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺(jué)你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友?。?）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù)，一定在顧客買(mǎi)完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話(huà)銷(xiāo)售一定會(huì)有所提升的！每次柜臺(tái)做促銷(xiāo)的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷(xiāo)我要提幾點(diǎn)意見(jiàn)：（1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。（2）每次活動(dòng)力度都不大，就是買(mǎi)送活動(dòng)，吸引不到顧客。但是現(xiàn)在的促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷(xiāo)售，促銷(xiāo)柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置都非常的漂亮，市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷(xiāo)真的對(duì)我們的一個(gè)品牌推廣和促進(jìn)銷(xiāo)售有很大的幫助！其實(shí)我在沒(méi)做柜長(zhǎng)之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問(wèn)題和提升，(1)柜臺(tái)需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣(mài)得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。(2)柜長(zhǎng)每月都帶著任務(wù)回公司開(kāi)會(huì)，壓力真的很大。應(yīng)該柜長(zhǎng)回公司開(kāi)會(huì)將其任務(wù)交給對(duì)班?。?）柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒(méi)補(bǔ)，不需要的貨來(lái)很多。希望公司合理安排貨品的分配?。?）ba老是以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣?。?）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備！這就是我對(duì)目前柜臺(tái)存在的問(wèn)題和提升的一些想法和建議！，希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公司下達(dá)的目標(biāo)，殺入公司的a級(jí)店！謝謝!第三篇：銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入**農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是在這一年多的時(shí)間里，我仍然獲益良多。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜，流程更為繁瑣要求全面掌握對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的知識(shí)技能，并在實(shí)際工作中靈活、高效地運(yùn)用才能勝任。崗位的綜合性、流程的復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在繁忙的工作中，我秉承**農(nóng)商行微笑服務(wù)的宗旨，耐心細(xì)致地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶(hù)，我也換位思考，本著耐心、細(xì)心、真誠(chéng)的態(tài)度處理客戶(hù)業(yè)務(wù)，并最終都得到了客戶(hù)的理解和尊重。工作一年多來(lái)無(wú)一例投訴事件。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加