旅行社導游個人工作總結(jié)(多篇范文)與旅行社導游個人工作總結(jié)匯編(已修改)
2024-11-22 23:56 本頁面
【正文】 旅行社導游個人工作總結(jié)(多篇范文)與旅行社導游個人工作總結(jié)匯編第 18 頁 共 18 頁旅行社導游個人工作總結(jié) 旅行社導游個人工作總結(jié)1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失，旅行社導游個人工作總結(jié)。 2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要(敬請期待好文網(wǎng)更好文章)防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。 4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電，個人總結(jié)《旅行社導游個人工作總結(jié)》。 每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。 第二篇：XX年旅行社導游崗位工作總結(jié)工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼已到XX年底，正式接觸到導游這個行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領導的關心支持和老同事們的幫助下從一個什么都不會的菜鳥成長為一個可以獨立帶團的導游，見過了以前從沒見過的一些人物，經(jīng)歷了從來沒想過的一些事情，真心感慨萬千：一、自身方面在接觸導游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都，更加慚愧的是對于亳州景點，自己卻是一個都沒去看過。自從XX年春，公司去學校招聘兼職導游的時候，自己能夠有幸被選入并進入公司成為一名兼職導游，從此開始對亳州的歷史文化及旅游景點才開始有了一些認識。學海無涯。做兼職導游時接散客團比較多，總感覺背會背熟導游詞就萬事大吉，總認為帶團很簡單，從來沒意識到整個團隊會除了自己有另外一個導游——全陪，更沒有和全陪處理好關系的意識。后來暑假來實習，開始正式接團隊，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足，而且我是一個做事有些畏手畏腳的人，感覺自己好像什么都不會了，自信心一下跌落谷底。看著別人輕松帶團在對比自己，發(fā)現(xiàn)自己差距很大，只有努力學習帶團技巧和熟練掌握導游詞。溫故知新。如果一個景點講解詞長時間不看很容易忘記，亳州地處平原地區(qū)，景點以文化景點為主，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內(nèi)容導游詞概括并不全面，需要自己去不斷地、去學習充實找資料，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養(yǎng)。二、帶團處理隨機應變，妥善處理與全陪之間的關系。地接全陪要在導游服務過程中及時商量，以及應付可能出現(xiàn)的問題。一個團隊中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行協(xié)調(diào)和配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，或者因為賺不到錢而發(fā)牢騷，這就需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。 導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1