【正文】 第一章 緒論 ? 一、關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)典故事和案例 ? 二、數(shù)據(jù)挖掘入門 ? 三、數(shù)據(jù)挖掘與統(tǒng)計學(xué)的關(guān)系 ? 四、數(shù)據(jù)挖掘軟件 1 2020/9/15 一、關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)典故事和案例 ? 正在影響中國管理的 10大技術(shù) ? 從數(shù)字中能夠得到什么？ ? 一個網(wǎng)絡(luò)流傳的笑話 ? 啤酒與尿布 ? 網(wǎng)上書店關(guān)聯(lián)銷售的案例 ? 數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)中的應(yīng)用 2 2020/9/15 正在影響中國管理的 10大技術(shù) 3 2020/9/15 ? 數(shù)據(jù)挖掘 從數(shù)字中能夠得到什么？ What are these numbers trying to Tell me??? ? ９９：８１７９ ,７９５４ ， ? 舅舅：不要吃酒，吃酒 誤事 ， ? ７６２６９ ,８４０６ ,９４０５， ? 吃了二 兩 酒，不是 動 怒，就是 動 武， ? ７９１８９３４ ,１ .９１８１７。 ? 吃酒要被酒 殺 死，一 點 酒也不要吃。 2020/9/15 4 What Are These Numbers Trying to Tell Us? ? 7 247。 2 ? 2≦ x≦ 3 ? 40 247。 6 ? 二四六八 ? 0000 ? 1 1 = 1 ? 10002 =100 100 100 ? 7/8 5 ? 不三不四 ? 接二連三 ? 陸續(xù)不斷 ? 無獨有偶 ? 掛萬漏一 ? 一成不變 ? 千方百計 ? 七上八下 2020/9/15 一個網(wǎng)絡(luò)流傳的笑話 (轉(zhuǎn)述 ) ? 客服 :“東東披薩店您好 !請問有什么需要我為您服務(wù)？” ? 顧客 :“你 好 ， 我想要 …… ” ? 客服 :“先生，請把您的 AIC會員卡號碼告我?！? ? 顧客 :“喔 !請等等， 12345678?！? 6 2020/9/15 ( ) ? 顧客 : “我家，為什么你知道我所有的電話號碼？” ? 客服 : “陳先生，因為我們有連線“ AIC CRM 系統(tǒng) ” 。” 7 ?客服 : “陳先生您好，您是住在泉州街一號二樓 ,您家的電話是 23939889，您的公司電話是 23113731, 您的移動電話是 939956956。請問您現(xiàn)在是用哪一個電話呢 ? ” 2020/9/15 AddinCards 親密合作伙伴 Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理 ? 顧客 :“我想要一個海鮮披薩 …… ” ? 客服 :“陳先生 , 海鮮披薩不適合您。” ? 顧客 :“為什么 ?” ? 客服 :“根據(jù)您的醫(yī)療紀錄 , 您有高血壓和膽固醇偏高。” ( ) 8 2020/9/15 ? 顧客 :“那 ?? 你們有什么可以推薦的 ?” ? 客服 :“您可以試試我們的低脂健康披薩?！? ? 顧客 :“你怎么知道我會喜歡吃這種的 ?” ? 客服 :“喔 ! 您上星期一在中央圖書館借了一本 《 低脂健康食譜 》 ?！? (） 9 2020/9/15 ? 顧客 :“哎呀 !好 ……, 我要一個家庭號特大披薩 ,要多少錢 ?” ? 客服 :“嗯，這個足夠您一家十口吃，六百九十九元?！? ? 顧客 :“可以刷卡嗎 ?” ? 客服 :“陳先生，對不起，請您付現(xiàn)，因為您的信用卡已經(jīng)刷爆了， ? 您現(xiàn)在還欠銀行十萬四千八百零七元，而且還不包括房貸利息?！? ( 信用卡 ) 10 2020/9/15 ? 顧客 :“喔！那我先去附近的提款機領(lǐng)錢?！? ? 客服 :“陳先生 ,根據(jù)您的記錄 , 您已經(jīng)超過今日提款機提款限額?！? ( 現(xiàn)金卡 ) 11 2020/9/15 ? 顧客 :“算了！你們直接把披薩送來吧，我這里有現(xiàn)金。你們多久會送到 ?” ? 客服 :“大約三十分鐘 , 如果您不想等 ,可以自己騎車來?！? ? 顧客 :“什么 ?!” ? 客服 :“ 根據(jù) “ AIC CRM系統(tǒng)”記錄，您有一輛摩托車， 車號 是 GY7878?！? ( ) 12 2020/9/15 ? 顧客 : ? 客服 :“陳先生 ,請您說話小心一點。您在 2020年四月一日用臟話侮辱警察 ,被判了十日拘役?！? ? 顧客 :“ …… ” ( ) 13 2020/9/15 ? 客服 :“請問還需要什么嗎 ?” ? 顧客 :“沒有了，是不是有送三罐可樂 ?” ? 客服 :“是的 !不過根據(jù)“ AIC CRM系統(tǒng) ”您有糖尿病 …… ” 14 2020/9/15 15 CRM Road MAP 客戶 數(shù)據(jù) 倉 庫 查詢 /報表 在線實時分析 數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining) 營銷自動化 接觸通路 電子郵件 /簡訊 客服中心 網(wǎng)絡(luò)銀行 郵件 /傳真 業(yè)務(wù)代表 銷售自動化 服務(wù)自動化 作業(yè)型資 料儲存庫 (ODS) 整合性客 戶數(shù)據(jù)庫 分析性 資料超市 分析模塊 (Analytical Models)/ Business Domain Ready Solutions 前臺 后 臺 2020/9/15 啤酒與尿布 ? 在一家超市里，有一個有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。 ? 但是這個奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。 ? 原因何在？ 16 2020/9/15 ? 原來，美國的婦女們經(jīng)常會囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購買的機會還是很多的。 ? 是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關(guān)系呢？ ? 正是商家通過對超市一年多原始交易數(shù)字進行詳細的分析，通過數(shù)據(jù)挖掘中的 關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)了這樣的組合。 17 2020/9/15 網(wǎng)上書店關(guān)聯(lián)銷售的案例 ? 現(xiàn)在網(wǎng)上書店為了能夠吸引更多讀者購買圖書，常常會運用一種叫做 關(guān)聯(lián)銷售分析 的方法。 ? 這種方法是給客戶提供其他的相關(guān)書籍，也就是在客戶購買了一種書籍之后，推薦給客戶應(yīng)該感興趣的其他相關(guān)書籍。 ? 例如：購買了 《 月光寶盒（ 2VCD） 》的顧客，對什么樣的 VCD還比較感興趣，購買的比較多呢？。 18 2020/9/15 解決上述問題的步驟： ?首先，確定數(shù)據(jù)源，也就是銷售記錄。 ?這里要用到兩張表，一張表是該書店的會員，用會員 ID號來代替；另一張表是會員買了什么書。然后，應(yīng)用 Data Mining技術(shù)，建立數(shù)據(jù)挖掘模型。 19 2020/9/15 對上述問題進行挖掘的結(jié)果： 20 Book Name $SUPPORT $PROBABILITY $ADJUSTED PROBABILITY 大圣娶親 (2VCD) 1317 大內(nèi)密探零零發(fā) (2VCD) 171 九品芝麻官（ 2VCD） 146 千王之王 2020（ 2VCD） 156 百變金剛（ 2VCD） 150 唐伯虎點秋香（ 2VCD） 106 97家有喜事（ 2VCD） 104 武狀元蘇乞兒（ 2VCD） 89 情圣（ 2VCD） 50 龍的傳人（ 2VCD） 34 支 持 度 sup(.)： 表示在購物籃分析中同時包含關(guān)聯(lián)規(guī)則左右兩邊物品的交易次數(shù)百分比，即支持這個規(guī)則的交易的次數(shù)百分比 。 臵信度confidence(.)：是指在所有的購買了左邊商品的交易中，同時又購買了右邊商品的交易概率。 ?結(jié)果：購買 《 月光寶盒（ 2VCD） 》 之后，又購