4s店客服專員工作計劃與4s店客服個人工作總結(jié)與計劃匯編(已修改)
2024-11-20 00:56 本頁面
【正文】 4s店客服專員工作計劃與4s店客服個人工作總結(jié)與計劃匯編第 5 頁 共 5 頁4s店客服專員工作計劃(一) 負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應的活動，提高客戶保留率。 (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。 (三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提
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