4s店客服專(zhuān)員工作計(jì)劃與4s店客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃匯編(已修改)
2024-11-20 00:56 本頁(yè)面
【正文】 4s店客服專(zhuān)員工作計(jì)劃與4s店客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃匯編第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)4s店客服專(zhuān)員工作計(jì)劃(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠(chéng)客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。 (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 (三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。 (五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 (六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提
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