【正文】 1 金愛(ài)心全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)管理中心 連鎖店管理制度 第一章 總則 一、為使連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度； 二、連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)外，都應(yīng)遵守本制度； 三、本制度所稱員工，是指連鎖店的全體人員。 第二章組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及崗位職責(zé) 一、組織架構(gòu) 總 經(jīng) 理 店 長(zhǎng) 店 長(zhǎng) 助 理 區(qū) 域 主 管 客 服 員 銷(xiāo) 售 部 綜合業(yè)務(wù)部 導(dǎo) 購(gòu) 組 營(yíng) 業(yè) 組 收 銀 組 記 賬 組 遞 單 組 庫(kù) 管 組 復(fù) 核 組 發(fā) 貨 組 2 二、崗位設(shè)置 ＊ 店長(zhǎng) ＊ 店長(zhǎng)助理 ＊ 區(qū)域主管 ＊ 導(dǎo)購(gòu)員 ＊ 開(kāi)票員 ＊ 收銀員 ＊ 遞單員 ＊ 倉(cāng)庫(kù)保管員 ＊ 復(fù)核員 ＊ 付貨員 ＊ 發(fā)貨員 ＊ 記賬員（會(huì)計(jì)） 三、崗位職責(zé) （一） 店長(zhǎng) 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注 在銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)下主持連鎖店及所屬區(qū)域的全面工作 對(duì)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé) 區(qū)域市場(chǎng)實(shí)行 店 長(zhǎng) 負(fù) 責(zé)制，對(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)策略有建議權(quán)。 日?qǐng)?bào)于第二負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析、渠道建設(shè)及渠道管理 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 性、調(diào)查報(bào)告的條理性負(fù)責(zé)；對(duì)渠道建設(shè)、渠道管理的層次性、規(guī)范性負(fù)責(zé) 組建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，注重人才培養(yǎng)，合理構(gòu) 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性負(fù) 3 建人才梯隊(duì) 責(zé) 天 9 時(shí)前、周報(bào)于每周六下午 5 時(shí)前、月報(bào)于每月 25日前、會(huì)計(jì)報(bào)表于次月 5 日前報(bào) 綜 合 業(yè) 務(wù)部； 周 總 結(jié) 包括：上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、庫(kù)存狀況； 月 總 結(jié) 包括：上月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃、庫(kù)存狀況 負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)信息的搜集、整理、分析 對(duì)信息來(lái)源的真實(shí)性、及時(shí)性負(fù)責(zé) 具體落實(shí)公司整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)方案 對(duì)環(huán)節(jié)的控制和落實(shí)結(jié)果負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)推廣工作 對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)人員的績(jī)效考核工作 對(duì)考核結(jié)果的合理性、公平性負(fù)責(zé) 嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表，參與制定上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)性報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和自調(diào)貨報(bào)表 等等 對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和上報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé) 調(diào)配平衡店內(nèi)暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)品種，做好產(chǎn)品的需求分析，合理調(diào)配庫(kù)存 為公司開(kāi)發(fā)、采購(gòu)品種提供可靠的市場(chǎng)依據(jù)，對(duì)滯銷(xiāo)品種的滯銷(xiāo)原因負(fù)責(zé) 按時(shí)完成總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)交辦的其它工作 對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) （二）店長(zhǎng)助理 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注 店長(zhǎng)助理實(shí)行派駐制，行政上由店長(zhǎng)領(lǐng) 監(jiān)督連鎖店人財(cái)物等資源的合理利 店長(zhǎng) 助理是中 4 導(dǎo)，業(yè)務(wù)上由綜合業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 用，對(duì)資源利用的合理性和去向負(fù)責(zé) 心外派的中層管理人員，除全力協(xié)助店長(zhǎng)工作外，對(duì)連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)有連帶責(zé)任 如有需要 店長(zhǎng)助理可以直接向營(yíng)銷(xiāo)中心匯報(bào) 日?qǐng)?bào)于第一天9 時(shí)前、周報(bào)每周六下午 5 時(shí)前、月報(bào)每月25 日前、會(huì)計(jì)報(bào)表次月 5 日前報(bào)綜合業(yè)務(wù)部； 店長(zhǎng)外出時(shí)負(fù)責(zé)連鎖店全面工作 對(duì)連鎖店的正常有序經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé) 協(xié)助店長(zhǎng)指定區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 對(duì)計(jì)劃的可行性和結(jié)果負(fù)連帶責(zé)任 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)連鎖店的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理 對(duì)工作順暢、環(huán)節(jié)銜接的合理性負(fù)連帶責(zé)任 協(xié)助店長(zhǎng)逐級(jí)分解、落實(shí)銷(xiāo)售目標(biāo)，并提出完成措施 對(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)連帶責(zé)任 協(xié)助店長(zhǎng)做好店面陳列工作 對(duì)陳列標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行程度負(fù)連帶責(zé)任 直接參與各類經(jīng)營(yíng)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)和 上報(bào) 對(duì)及時(shí)接發(fā)貨和庫(kù)存產(chǎn)品的損益情況負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)連鎖店的考勤管理和后勤管理 對(duì)考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)辦公用和終端物料使用的合理性負(fù)責(zé) 協(xié)助店長(zhǎng)加強(qiáng)庫(kù)房管理 對(duì)接發(fā)貨損益情況負(fù)連帶責(zé)任 負(fù)責(zé)連鎖店車(chē)輛公里數(shù)的耗油量及維修費(fèi)用的核查 核實(shí)車(chē)輛每次外出的初始公里數(shù)，核對(duì)耗油量，并對(duì)車(chē)輛的維修費(fèi)用負(fù)責(zé) 按時(shí)完成店長(zhǎng)及綜合業(yè)務(wù)部交辦的其它工作 對(duì)完成結(jié)果負(fù)有連帶責(zé)任 （三）區(qū)域主管 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注 5 區(qū)域主管對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作 對(duì)所轄片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī) 及時(shí)向上級(jí)編導(dǎo)匯報(bào)最 新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及突發(fā)事件，對(duì)所轄片區(qū)的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、應(yīng)收賬款及時(shí)回收負(fù)責(zé)對(duì)涉及自己 片 區(qū) 的 打假，查處竄貨負(fù)責(zé) 對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境（人文、政策、行業(yè)規(guī)則等）及 競(jìng)品狀況進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查并提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 對(duì)調(diào)查報(bào)告的起初性客觀性負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、促銷(xiāo)方案的執(zhí)行 對(duì)方案落實(shí)的及時(shí)性和結(jié)果負(fù)責(zé) 建立詳細(xì)的客戶檔案并明確分類管理 對(duì)客戶檔案相關(guān)指標(biāo)的真實(shí)性、客觀性負(fù)責(zé)，尤其是客戶的資信程度 定期回訪客戶，認(rèn)真填寫(xiě)回訪客戶記錄表 對(duì)客戶拜訪記錄的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)回訪客戶時(shí)間和路線安排的統(tǒng)籌性負(fù)責(zé) 按公司規(guī)定定期向店長(zhǎng)匯報(bào)工作 對(duì)匯報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性負(fù)責(zé) 按時(shí)完成店長(zhǎng)交辦的其它工作 對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 導(dǎo)購(gòu)員 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注 開(kāi)票員缺位時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員代行其職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備開(kāi)票員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 做好店面銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的銜接工作 牢記產(chǎn)品知識(shí)挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧 對(duì)賣(mài)點(diǎn)宣傳和推介內(nèi)容表達(dá)的準(zhǔn)確必負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)店面工作 對(duì)貨架合理使用負(fù)責(zé) 做好來(lái)訪客戶的接待工作，盡可能把客戶送出門(mén) 對(duì)客戶的滿意度和連鎖店的外在口碑負(fù)責(zé) 保持貨架、柜臺(tái)及商品的衛(wèi)生清潔營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境 對(duì)店面 的整體衛(wèi)生負(fù)責(zé) 6 按時(shí)完成店長(zhǎng)交辦的其它工作 對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 開(kāi)票員（營(yíng)銷(xiāo)員） 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注 熟練操作科軟金藥軟件 對(duì)軟件操作的正確性和熟練程度負(fù)責(zé) 開(kāi)票員兼有營(yíng)業(yè)員的職能，定期盤(pán)點(diǎn)樣品庫(kù)；定期進(jìn)行客戶回訪；定期與記賬員、發(fā)貨員核對(duì)票據(jù) 接聽(tīng)客戶的定貨、咨詢電話，認(rèn)真解答客戶的咨詢內(nèi)容，建立詳細(xì)客戶檔案 對(duì)客戶的滿意度及產(chǎn)品知識(shí)解答的正確性負(fù)責(zé) 定期歸納客戶檔案，并分類管理 對(duì)客戶檔案的完整性負(fù)責(zé) 定期進(jìn)行客戶回訪并做好回訪記錄 對(duì)客戶意見(jiàn)反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)回訪記錄的真實(shí)性負(fù) 責(zé) 協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員做好產(chǎn)品推薦工作 對(duì)推薦產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，接待要熱情、服務(wù)要周到、推介要清晰、姿態(tài)要端莊、言行要禮貌 協(xié)助調(diào)貨員工作 對(duì)所謂貨品的質(zhì)量和調(diào)貨價(jià)格的合理性負(fù)責(zé) 保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及貨架、貨品的整潔 對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生清潔度負(fù)責(zé) 按時(shí)完成店長(zhǎng)交辦的其它工作 對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 收銀員 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注 按銷(xiāo)售流程做好環(huán)節(jié)的銜接 對(duì)票據(jù)分類的及時(shí)、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) 嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法規(guī)，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，做好現(xiàn)金日記帳，仔細(xì)核定價(jià)款，做好現(xiàn)金和支票的收付工作 對(duì)少收、多收和收假幣的情況負(fù)責(zé) 無(wú)店長(zhǎng)簽字，不得支付任何費(fèi)用 對(duì)費(fèi)用支出手續(xù)的健全性負(fù)責(zé) 7 按時(shí)將銷(xiāo)售款上交給相關(guān)人員（店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理），并辦理移交手續(xù) 對(duì)款票相符負(fù)責(zé) 監(jiān) 督 現(xiàn) 金 流向，定期上報(bào)現(xiàn)金流量表 對(duì)費(fèi)用支出有初步審核權(quán)利 對(duì)費(fèi)用支出的合理性負(fù)連帶責(zé)任 按時(shí)完成店長(zhǎng)交辦的其他工作 對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 遞單員 付貨員 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注 遞單員、付貨員對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé) 遞單員可兼付貨員職能 遞單員負(fù)責(zé)把銷(xiāo)售單傳遞給庫(kù)房并與庫(kù)管員簽字確認(rèn) 對(duì)銷(xiāo)售單的完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé) 付貨員負(fù)責(zé)把貨品及銷(xiāo)售單付給客戶 對(duì)手續(xù)的 健全性、付貨的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 倉(cāng)庫(kù)管理員 職務(wù)范圍 主要職責(zé) 備注