20xx客房服務(wù)員個人工作總結(jié)范文(已修改)
2024-11-19 23:15 本頁面
【正文】 此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識?？头糠?wù)員個人工作總結(jié)范文 客房服務(wù)以及管理作為酒店重要的業(yè)務(wù)組成部分,其服務(wù)管理水平的高低直接會影響到酒店的正常運(yùn)營,尤其是在顧客對于客房服務(wù)水平要求不斷提高以及酒店行業(yè)競爭不斷加劇的背景下,客房服務(wù)管理水平的提升具有重要的意義。今天小編給大家整理了客房服務(wù)員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
客房服務(wù)員個人工作總結(jié)范文一 客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， 2020年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。
2020年 ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：
2020年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，,。(外洗),水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件, 。
客房2020上半年出租房間數(shù)14610間次,%，其中散客出租間數(shù)7813間次,%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 %.(其中服務(wù)中心105間次，%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間, %,房信1810間,占出租房數(shù)的 %),天房投資180間次，%，(6月一日開始)，中儲油262間次，%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、6月份)%。 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1