【正文】 家居五包合作協(xié)議書 NO： 甲方 ： 乙方 ： 甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、合作共羸的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方向甲方提供家居五包服務(wù)事宜達(dá)成一致，具體條款如下： 1. 合作項(xiàng)目 甲方有意將其承運(yùn)的產(chǎn)品的配送安裝服務(wù)外包給乙方，乙方愿意接受產(chǎn)品的配送、上樓、安裝和售后維修業(yè)務(wù)。 定義 產(chǎn)品：甲方承運(yùn)并需要乙方提供上門安裝服務(wù)的各類家具及相關(guān)物品。 客戶：指購買產(chǎn)品的消費(fèi)者以及甲方承運(yùn)的產(chǎn)品的收貨人，包括自然人、法人和非法人組織。 配送：指甲方的產(chǎn)品到達(dá)客戶城市后， 乙方給予從物流點(diǎn)到客戶家的產(chǎn)品配送服務(wù)。 安裝服務(wù)：指由乙方針對(duì)甲方需向客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品初次使用前的安裝及調(diào)試服務(wù)。 簽收：乙方引導(dǎo)收貨人或客戶在簽收單（或甲方的出倉單）上按要求簽字，并將其按雙方約定的時(shí)間返回給甲方。 2. 服務(wù)流程 甲方按照約定的時(shí)間把產(chǎn)品的有關(guān)信息給乙方，確保委托產(chǎn)品包裝符合運(yùn)輸要求，符合國(guó)家的法規(guī)。乙方必須在到貨當(dāng)天 24 小時(shí)內(nèi)到雙方約定的提貨點(diǎn)提貨 ，并 與客戶確認(rèn)送貨上門安裝時(shí)間 （即預(yù)約時(shí)間）。 乙方 需耐心、詳細(xì)咨詢客戶實(shí)際在家時(shí)間、是否有電梯、卸 貨點(diǎn)離樓梯口的距離、是否還有其他 特殊要求；預(yù)約完成后按預(yù)約時(shí)間到達(dá)； 如客戶有特殊時(shí)間要求，則以客戶時(shí)間要求為準(zhǔn)。 客戶確認(rèn)后，乙方應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶 指定地點(diǎn)，若客戶未能及時(shí)趕到指定地點(diǎn)，則乙方等候 30分鐘，超過 30 分鐘客戶仍未趕到的 (特殊情況可延長(zhǎng) 30 分鐘），乙方將再與客戶預(yù)約下一次安裝時(shí)間，甲方需支付二次上門費(fèi)。 乙方應(yīng)提供固定的提貨人姓名、身份證號(hào)碼、車牌號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼給甲方備案，以便甲方核對(duì)乙方提貨人員及車輛等信息，確保貨物安全。當(dāng)乙方需要變更提貨人及車輛信息時(shí)應(yīng)提前將相關(guān)資料提交給甲方變更備案信息，否則由此造成的損失乙方全 部承擔(dān)。 乙方要確保運(yùn)輸車輛手續(xù)合法，檢查車容是否整潔，貨廂衛(wèi)生是否合格，確保產(chǎn)品表面不被沾污。 乙方應(yīng)在提到貨后 30分鐘內(nèi)通知甲方客戶，以便甲方客戶做好貨物接收準(zhǔn)備。 開始安裝前乙方應(yīng)檢査產(chǎn)品配件是否齊全，有無磕碰損傷。如有問題立即將破損處拍攝留檔 ,并將照片 及客戶簽字證明的照片給到甲方，如未能提供證明，乙方承擔(dān)所有損失責(zé)任。 乙方應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)收貨人的身份，安裝交貨程序與收貨人辦理收貨簽字手續(xù)并交貨。若乙方?jīng)]有嚴(yán)格查驗(yàn)收貨人信息，致使客戶收錯(cuò)貨或沒有收到貨，由此造成的損失有乙方全部承擔(dān)。 除與客戶約定好的時(shí)間 外，乙方不得以任何理由對(duì)甲方貨物進(jìn)行留置。 安裝時(shí)必須客戶在場(chǎng)，及時(shí)溝通安裝位置，快速解決問題。在與客戶溝通交流中言行舉止要有禮貌，嚴(yán)禁與客戶在語言和行為上發(fā)生沖突。貨物安裝應(yīng)遵守作業(yè)流程和安裝標(biāo)準(zhǔn)，保證安裝和服務(wù)質(zhì)量。 當(dāng)甲方向乙方查詢其產(chǎn)品狀態(tài)和產(chǎn)品配送安裝等服務(wù)情況時(shí)，乙方有義務(wù)將產(chǎn)品、車輛及收貨人的真實(shí)情況告知甲方，不得對(duì)車輛損壞、堵車、交通意外、客戶不在家等異常情況進(jìn)行隱瞞，如在配送途中路況、車況等發(fā)生異常時(shí)，如交通事故、車輛損壞、車輛維修等等有可能影響到乙方裝配時(shí)效的，乙方有義務(wù)和責(zé)任在 10 分鐘 內(nèi)通知甲方，并及時(shí)做好和客戶的溝通解釋工作，否則由此造成的損失有乙方全部承擔(dān)。 ，至甲方的客戶簽收前，如發(fā)生貨物丟失、破損、變質(zhì)和污染等，屬乙方操作失誤，乙方需以產(chǎn)品實(shí)際損失價(jià)值的 100%賠償給甲方。 、產(chǎn)品包裝物清運(yùn)干凈、自檢合格后 乙方 必須要求客戶親自檢査并確認(rèn)有關(guān)內(nèi)容及意見，且在安裝確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。產(chǎn)品安裝完照片和安裝簽收單或簽收單照片乙方需在次日工作時(shí)間內(nèi)無條件提供給甲方。 3. 服務(wù)時(shí)間 配送安裝時(shí)，甲方托運(yùn)的產(chǎn)品送達(dá)甲方運(yùn)單指定的物流點(diǎn)后，當(dāng)天乙方與客戶預(yù)約具體的服務(wù) 時(shí)間，乙方應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品送達(dá)甲方運(yùn)單指定的物流點(diǎn)后 次日起 48 小時(shí)內(nèi)完成上門安裝服務(wù)。（與客戶預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間在 48小時(shí)之后的除外）。乙方在甲方提貨時(shí)需認(rèn)真檢查產(chǎn)品的外包裝，外包裝完好簽名提貨。 因產(chǎn)品存在瑕疵導(dǎo)致無法完成安裝的，乙方應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系甲方，按照甲方要求處理。 家具維修：自接到甲方維修通知起，當(dāng)天聯(lián)系客戶， 48小時(shí)內(nèi)完成維修（客戶指定預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間在 48 小時(shí)之后的除外）。 當(dāng)天與客戶預(yù)約時(shí)間不包含在服務(wù)時(shí)間內(nèi)。 如在預(yù)約過程中客戶要求推遲收貨時(shí)間超過 7 天以上的， 乙方 需第一時(shí)間知 會(huì)甲方，以便甲方對(duì)產(chǎn)生的倉儲(chǔ)費(fèi)進(jìn)行收取。 4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 安裝配送報(bào)價(jià)見附件一。 供應(yīng)商考核條款購買附件二。