彩虹班組文化建設(shè)先進(jìn)班組匯報材料[五篇范例](已修改)
2024-11-16 22:17 本頁面
【正文】 第一篇：彩虹班組文化建設(shè)先進(jìn)班組匯報材料宿舍區(qū)項目部彩虹班班組建設(shè)工作匯報材料一、班組簡介宿舍區(qū)項目部彩虹班現(xiàn)有員工15人，除班長1人為男性外，其余14名成員均為女工。正是這支以女性為主力軍的隊伍肩負(fù)起了機(jī)場宿舍區(qū)10個自然小區(qū)187棟住宅樓的服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督，業(yè)主來訪接待、投訴，管轄樓物業(yè)費收繳及突發(fā)事件和危機(jī)事件的協(xié)調(diào)、處理等工作的重任。二、創(chuàng)建方針班組目標(biāo)：打造01234新班組堅持零距離服務(wù)。即用真誠的服務(wù)與業(yè)主交朋友。堅持一站式服務(wù)。即跟進(jìn)服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，替業(yè)主解決燃眉之急。堅持兩手服務(wù)。即依法服務(wù)和親情服務(wù)。堅持三方兼顧服務(wù)。即達(dá)到業(yè)主、員工、企業(yè)的利益均衡。堅持四個環(huán)節(jié)改善服務(wù)。即端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù) 流程、強(qiáng)化服務(wù)禮儀。班組口號：我服務(wù)，我快樂。班組理念：真情奉獻(xiàn)，全心投入。恪守真誠，微笑服務(wù)。班組精神：以精細(xì)化管理提升服務(wù)品質(zhì)、以親情化服務(wù)超越業(yè)主期望。三、探索管理新模式全員參與班務(wù)在彩虹班每個人的想法和意見都會得到充分的尊重，同時給予員工施展才華的舞臺和上升空間。制度上，提出合理化建議者將得到表揚(yáng)和獎勵，從而極大的調(diào)動了員工們的積極性和參與意識。由員工提出的建議，實施效果非常好，提高了執(zhí)行力。透明化管理彩虹班在日常管理中非常重視透明化管理，將機(jī)場宿舍區(qū)平面圖、《上市房物業(yè)費收費明細(xì)》、《北京市物業(yè)管理條例》及《彩虹班制度》等制作展板安裝上墻，使每一位員工對工作目標(biāo)和工作職責(zé)更加明晰，從而更好地指引其開展工作。制度公約化制度的強(qiáng)制性難免使員工產(chǎn)生對抗情緒。怎樣才能使員工自覺、主動并積極地遵守現(xiàn)有制度呢？彩虹班在制度建設(shè)中大膽的嘗試班組公約制度。通過班長號召、全員提出、全員通過，成員簽字的方式制定了8條彩虹公約，并將公約貼在活動園地內(nèi)，使大家能日日見，時時醒，增強(qiáng)了員工的自我約束意識。引進(jìn)賽馬機(jī)制、深度激活員工潛力彩虹班在管理工作中積極探索管理模式，為了在班組中形成“你追我趕”的良好氛圍，彩虹班引入了“賽馬機(jī)制”，按崗位開展“季度之星”評比活動。對評選出來的“星”級員工，采用佩戴彰顯榮譽(yù)的徽章給予精神鼓勵，同時將評選結(jié)果與當(dāng)月績效考核掛鉤。通過班會上 “星”級員工交流工作經(jīng)驗，分享成功秘笈，使班組成員自發(fā)的對標(biāo)標(biāo)桿，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，達(dá)到了促使全員趕超標(biāo)桿的目的，使員工們在工作中實現(xiàn)自我激勵、完成自我超越。八全管理模式2011年6月，彩虹班提出了“八全管理模式”，即全員有責(zé)、全員參與、全員管理、全員思考、全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實踐和全員學(xué)習(xí)。號召員工積極參與班組事務(wù)，以主人翁的態(tài)度對待崗位工作，不斷學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)會思考。鼓勵班組成員勇于實踐、敢于創(chuàng)新。通過四個多月的管理實踐表明，“八全管理模式”激發(fā)了員工的責(zé)任心和參與意識，使班組成員不再是管理的旁觀者，而是主動的參與者，逐漸形成人人都管事、事事有人管的良好局面。建立彩虹體系彩虹體系包括：《彩虹員工檔案》《彩虹有稿》、《彩虹培訓(xùn)考核》、《彩虹計劃》、《彩虹案例庫》《彩虹在行動》和《彩虹文化》?！恫屎鐔T工檔案》記錄了員工的喜好、愿望和對班組的美好寄語；《彩虹有稿》保存了彩虹員工積極投稿的稿件，有已經(jīng)刊登也有未被選上的，它的存在記錄了員工們在日常工作中的用心發(fā)現(xiàn)；《彩虹在行動》將彩虹成長的歷程呈現(xiàn)在大家眼前。另外，彩虹班還有完備的工作臺帳，不僅能反映成員的辛勤工作，還對管理創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的作用。四、服務(wù)品牌建設(shè)制作并佩戴彩虹班徽彩虹班制作了彰顯彩虹品牌的班徽，并舉行了班徽佩戴儀式，使班組形象及服務(wù)都打上了彩虹的標(biāo)簽。班組成員紛紛表示，戴上班徽就有一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊歸屬感，感覺自己是這個團(tuán)隊中不可分割的一部分了。開通“機(jī)場號碼百事通”服務(wù)接聽業(yè)主來電是彩虹班的一項重要職責(zé)。彩虹員工通過對日常來電內(nèi)容分類抽樣統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，其中10%的電話是咨詢生活區(qū)服務(wù)點及商家聯(lián)系方式的。于是彩虹班結(jié)合業(yè)主需求，統(tǒng)計了包括市政配套設(shè)施（如：機(jī)場醫(yī)院、派出所等）、餐飲、賓館、婚紗攝影、健身、票務(wù)等在內(nèi)的412個電話號碼，推出了機(jī)場號碼百事通的新服務(wù)，為廣大業(yè)主提供方便。彩虹班敢于創(chuàng)新，突破固化思維，選用班組內(nèi)部員工身著工服拍攝制作的“百事通”的宣傳畫分別在《今日物業(yè)》、物業(yè)公司內(nèi)網(wǎng)及南樓網(wǎng)上得以刊登，取得了較好的宣傳效應(yīng)，加深了機(jī)場居民對物業(yè)公司品牌的認(rèn)知度。積極參加社區(qū)工作和服務(wù)活動彩虹班在做好本職工作之余還積極參加社區(qū)舉辦的各項活動。2010年，彩虹員工參加了南平里社區(qū)主辦的“藍(lán)絲帶”志愿服務(wù)在行動活動，并定期為社區(qū)居民提供公益服務(wù)。彩虹員
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