【正文】 第一篇：2012年終工作總結(jié)與下年工作計劃2012年工作總結(jié)與明年工作計劃2012年即將過去，這一年對四月天浦東店來說是一個在挑戰(zhàn)和困難中前進(jìn)的一年，更是在四月天工作這一年多以來，壓力最大、挑戰(zhàn)最多，同時也是成長最快的一年。得益于公司這個平臺，得益于我個人所處的工作崗位，得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心提攜和同事們的支持信任，本人在2012年，思想覺悟、工作能力和工作態(tài)度都有了長足的進(jìn)步，特就今年以來我個人的工作、學(xué)習(xí)和思想情況做一次闡述，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。一、本年度工作總結(jié)從楊浦區(qū)到浦東新區(qū)，我的崗位職責(zé)同為店長，不同的是環(huán)境和店鋪的經(jīng)營情況有很大的改變，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速讓浦東店經(jīng)營情況得到改善，提高銷售業(yè)績，到這之后，一切歸零的心態(tài)，一邊與老店員溝通，一邊摸索市場了解周邊其他怕品牌店鋪的經(jīng)營情況，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，取得了良好的效果。專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,作為一名店長店里的領(lǐng)軍人物，肩負(fù)著重大的責(zé)任,工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響整個專賣店的業(yè)績。為了抓好管理工作，我把xx店當(dāng)作一個家，我就是這個家的家長。要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。因此，站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。店長的工作職責(zé)：工作方面1).了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2).遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3).負(fù)責(zé)管理門店的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4).負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5).負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6).協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7).協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8).定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9).了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10).激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。人事方面1).有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選2).有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。3).有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4).有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5).有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。6).有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面1).有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。2).有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3).對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。店長的工作重點：（店面營運通常分為以下三個時段）：營業(yè)前。：①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。，專賣店要清點備用金。，傳送公司。營業(yè)中，整理工服，佩帶工牌。，掌握銷售情況。(專賣店)、包裝袋，以便隨時使用。、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。、模特展示，商品陳列。，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。，做好銷售分析。，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。留好備用金。杜絕火災(zāi)隱患。店內(nèi)是否還有其他人員。店鋪的管理對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。作為一名服裝店店長應(yīng)該如何管理好營業(yè)員和店鋪，具體歸納為以下幾點：重點在于如何管理人心，員工這個小團(tuán)隊的氛圍的提升；待遇的合理制定，待遇可能和你店鋪的銷售目標(biāo)有關(guān)系，那么在制訂目標(biāo)時要注意，不要過高，讓大家失心信心，也不過低，讓他們沒有沖動的感覺。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。加強(qiáng)她們各項培訓(xùn)，好的員工不僅僅要得到物質(zhì)上的滿足，更多的還有精神上的需求，她們也想提升，所以要做好各項培訓(xùn)工作，如服務(wù)技巧，銷售技巧等等對待員工還要恩威并施，在領(lǐng)導(dǎo)面前要讓員工感覺你和他們是一起的，該幫員工爭取的東西，一定要去爭取，這樣大家才會覺得跟著你做事，有前途！做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次，積極熱情的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一份抱怨，少一些牢騷，多一份理解，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。經(jīng)驗技巧和方法服裝店鋪管理也需要一定的技巧，說白了就是最終通過一種方式達(dá)到原本的目的，得到最后的結(jié)果。但是好的營銷技巧可以促進(jìn)店鋪的成功運作。那么對于鞋服店鋪，如何才能經(jīng)營好，都有哪些技巧，怎樣才能增加店鋪的回頭率呢?相信此類問題是所有鞋服店經(jīng)營者都很感興趣的話題。以下分享幾點銷售技巧方法：A、陪襯對比法人無論對價格還是美的心理感覺，都是在比較后才知曉的。所以對主推的鞋服要對比著賣，顧客在挑選甩賣的物品時，在旁邊擺放上質(zhì)好價高的產(chǎn)品，讓顧客自己去對比選擇。例如，賣真絲衣服，就在旁邊擺放假真絲的面料，并且告訴客戶怎樣辨別，那手感和穿上后的感覺是完全不一樣的。價格即使高一些，人還是愿意多花一點錢買好的。B、注重店鋪的鞋服擺放及宣傳店鋪選址如果不在繁華的街面上，路過的人群是沒有采購鞋服的需求的，那么店鋪的產(chǎn)品擺放就很重要，門口可以掛上夸張的獨特的搭配，目的是吸引人來看。品牌斷碼，商場專賣撤柜呀之類的標(biāo)幅都可以醒目的掛出?？傊灰馨杨櫩臀降陜?nèi)的方法，都可以嘗試下。C、培養(yǎng)鞋服知識及搭配常識店長應(yīng)該懂得一些鞋服知識及搭配常識，如服裝方面，見到顧客熱情的告訴他們怎么辨別服裝的做工、面料、染色、輔料，好衣服和差衣服的區(qū)別，如何搭配等。顧客對服裝了解的越多，越愿意購買你的服裝。二、明年工作計劃隨著服裝業(yè)的迅速發(fā)展，服裝品牌數(shù)量增長迅猛，使得中國的服裝品牌市場競爭激烈、國際化和多元化并存的新時期。而上海的服裝市場正處于一個新興行業(yè)，同時消費者的消費意識趨于成熟與理性、講究品位與舒適，根據(jù)這一理念，通過了在2012年中的不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)、創(chuàng)新，家人們的經(jīng)驗分享，2013年我將注重計劃以下幾方面的工作安排：管理計劃：加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，了解員工的需要，培訓(xùn)員工的特長，為公司輸送合適的人才。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。有效地復(fù)制公司制度，PK機(jī)制的合理制定，及時有效地兌現(xiàn)，[持續(xù)有效地進(jìn)行，獎罰分明的制度]員工的狀態(tài)時刻關(guān)注調(diào)整，銷售激情的培養(yǎng)，服務(wù)意識的增強(qiáng)，淡場時二對一的服務(wù)加持，團(tuán)隊凝聚力的提升，分享的時刻存在。儀容儀表的加強(qiáng)，每天相互監(jiān)督，做到上崗必化妝，提升員工的自信心，以及方便獲得顧客更高的認(rèn)可度。遵從以上幾條，相信我們的四月天的業(yè)務(wù)水平在2013年會更上一層樓業(yè)績計劃：1).任務(wù)分配按照公司每月的完成指標(biāo)分?jǐn)倿?個節(jié)點：假若月完成指標(biāo)為25萬元，月初第一節(jié)點為10萬；月中第二節(jié)點為8萬；月底第三節(jié)點為7萬，現(xiàn)在店面共有店員五人每一節(jié)點任務(wù)已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進(jìn)度。2).人員分配將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。作為高端品牌，服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高店員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時，更注重店員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好更周到的全心全意為顧客著想，減少投拆。3).經(jīng)營管理1． 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。，多做些促進(jìn)銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外為了加強(qiáng)與其它品牌的競爭力，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。4．積極抓住大宗、團(tuán)體購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。：1）店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場陳列，新貨到店及時熨燙；