【正文】 第一篇：不文明行為整改報(bào)告尊敬的工會(huì)及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組：針對自我行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我網(wǎng)點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和幫助下不斷的完善并走向成熟，在此過程中存在種種待整改和已經(jīng)整改的問題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以及我網(wǎng)點(diǎn)自己發(fā)現(xiàn)的問題做整改報(bào)告如下：一、衛(wèi)生情況針對我網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日打掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生，班前班后各一次，在營業(yè)期間有保安以及大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔，因此該問題已經(jīng)得到較好的整改。針對我網(wǎng)點(diǎn)懸掛的宣傳折頁上有灰塵的情況，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)責(zé)任到人，責(zé)任人每日負(fù)責(zé)懸掛宣傳折頁的衛(wèi)生清理工作，并保持其衛(wèi)生整潔，因此該問題已做妥善整改。針對我網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現(xiàn)象，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配到人對此區(qū)域進(jìn)行整理，并由全網(wǎng)點(diǎn)人員一起維護(hù)，因此該情況已經(jīng)得到整改。二、文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明著裝，針對前期新老員工著裝不統(tǒng)一問題，在我行發(fā)放新行服的同時(shí)就得到了統(tǒng)一，因此這點(diǎn)問題我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)整改完畢。針對我忘帶年服務(wù)評(píng)價(jià)器使用頻率較低的問題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)派駐經(jīng)歷，以及事中監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)柜員有未使用服務(wù)評(píng)價(jià)器的情況，分情況進(jìn)行處罰，因此在這個(gè)問題上，我網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用頻率已經(jīng)有較大的提升，所以該問題已經(jīng)整改完畢。針對我網(wǎng)點(diǎn)清晨的迎賓禮問題，...2010年8月13日分行召開了服務(wù)專題行務(wù)會(huì)議，通報(bào)xxx支行文優(yōu)服務(wù)檢查結(jié)果，xxx服務(wù)差主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低；二是員工行為規(guī)范較差，在迎客、送客、主動(dòng)詢問客戶、傾聽客戶回應(yīng)等沒有做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；三是高柜柜面整潔度差，員工的行為規(guī)范與環(huán)境相比較相差落后6名排名。經(jīng)過這次檢查，xxx全體員工在例會(huì)上進(jìn)行了深刻的反思，造成我們服務(wù)落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、員工服務(wù)意識(shí)淡溥、執(zhí)行力不強(qiáng)，忽略了不到位的服務(wù)會(huì)給楚州中行帶來惡劣影響。我們痛定思痛，結(jié)合服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，對照文優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查，分析原因，積極整改，通過實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化??吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整改報(bào)告吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下 乾安支行營業(yè)室，衛(wèi)生：時(shí)間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。填單臺(tái)未分類。現(xiàn)已進(jìn)行分類。柜員離柜時(shí)，沒有放置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。柜員遞送憑證沒有雙手。已責(zé)令改正。各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已補(bǔ)充完備。保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。乾安丹鳳支行外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺(tái)，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財(cái)經(jīng)工作臺(tái)。此項(xiàng)工作需報(bào)請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。無保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令 1/3 改正。對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計(jì)劃，無明確的服務(wù)工作措施，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報(bào)告。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會(huì)紀(jì)錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責(zé)令整改。乾安建設(shè)支行外墻有膠漬，外墻臺(tái)有土，宣傳折頁單一，已責(zé)令改正。無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動(dòng)條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。無大堂、理財(cái)工作臺(tái)，無標(biāo)識(shí)牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。未進(jìn)行員工崗位練兵，并無記錄，無服務(wù)工作措施，未進(jìn)行自檢并無自檢報(bào)告對各層面檢查無整改報(bào)告，無投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。乾安同源儲(chǔ)蓄所；時(shí)間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺(tái)階損壞未及時(shí)維修，已整改完畢。無綠色植物，利率顯示屏滾動(dòng)條損壞，大廳懸掛過期宣傳 2/3 單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn)，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中。沒有培訓(xùn)記錄，無年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)人無服務(wù)工作措施，無機(jī)構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報(bào)告，無投訴處理方案，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé)令整改。吉林銀行松原乾安支 2011年7月11日篇二：整改報(bào)告管理提升全面整改報(bào)告項(xiàng)目部通過動(dòng)員啟動(dòng)學(xué)習(xí)提高、自我診斷找準(zhǔn)問題、對標(biāo)管理、活動(dòng)督導(dǎo)檢查等，查找出管理提升過程中存在的問題和不足，針對于這些問題和不足，擬定了全面的整改措施，如下：一、工程部：技術(shù)人員工作年限偏少，經(jīng)驗(yàn)欠缺整改措施：工程技術(shù)部在項(xiàng)目管理中主要負(fù)責(zé)技術(shù)方案、安全措施策劃及制定、進(jìn)度計(jì)劃編制、物資材料計(jì)劃編制、核算等工作，對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求較高。今后將加強(qiáng)對工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高其綜合業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，多組織進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，給他們也提供一定的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)年輕員工的積極性。二、財(cái)務(wù)部：在發(fā)揮自身管理優(yōu)勢時(shí)候，客觀上在資金時(shí)間價(jià)值管理、合同管理這些方面同集團(tuán)其他兄弟單位存在一定的差距，將從以下方面進(jìn)行完善：項(xiàng)目資金時(shí)間價(jià)值管理堅(jiān)持以當(dāng)月結(jié)算為主，少量工程借款為輔的資金支付控制原則，嚴(yán)格按照合同約定資金支付日支付，合理利用商業(yè)信用。做好資金收支預(yù)測，合理分配項(xiàng)目初期，中期，后期的資金流，使資金收益最大化。由于本項(xiàng)目資金為業(yè)主監(jiān)管型，項(xiàng)目資金在保證項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將冗余資金與開戶銀行簽訂協(xié)定存款協(xié)議，使項(xiàng)目資金收益最大化。項(xiàng)目合同管理強(qiáng)化合同的精細(xì)化管理，增強(qiáng)工程價(jià)款意識(shí)，認(rèn)真分析、熟悉合同條款，為保證資金的有效運(yùn)作，必須合理合法地履行合同。以前我們單位對業(yè)主主合同、項(xiàng)目分包單位合同管理、機(jī)電物資采購合同的管理不精細(xì)，涉及到財(cái)務(wù)收支的相關(guān)條款掌握程度不夠，容易導(dǎo)致資金少收多付。（1）財(cái)務(wù)部建立了合同登記臺(tái)賬，將涉及到財(cái)務(wù)收支，費(fèi)用分配方面的財(cái)務(wù)收支條款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，使每個(gè)財(cái)務(wù)人員做到心中有數(shù)，保證分包單位掛賬項(xiàng)目不漏記。（2）注重合同條款和實(shí)際結(jié)算數(shù)據(jù)的數(shù)量單價(jià)對比分析，在物資采購及外包結(jié)算過程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際單價(jià)超出局規(guī)定的內(nèi)部結(jié)算價(jià)（或信息指導(dǎo)價(jià)）時(shí)，要求相關(guān)部門及時(shí)糾正。三、計(jì)合部：分包隊(duì)伍管理有待加強(qiáng)目前，除庫底填筑和臨建設(shè)施屬自營外，其余均為分包，特別是還有協(xié)作方這家大金額的分包隊(duì)伍，分包隊(duì)伍管理更有待加強(qiáng)。整改措施：項(xiàng)目部經(jīng)營人員要經(jīng)常到工地現(xiàn)場，了解分包單位實(shí)際的資源投入和施工情況，及時(shí)告知現(xiàn)場管理人員與分包單位的合同邊界條件。同時(shí)，加強(qiáng)與集團(tuán)內(nèi)水電十二局、三局等兄弟單位進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)，查找管理中的不足和存在的問題，及時(shí)擬定切實(shí)可行的整改措施。四、機(jī)物部（一）、通過自我診斷，目前主要存在的問題項(xiàng)目部設(shè)備物資管理人員不足，設(shè)備物資管理基礎(chǔ)工作薄弱；設(shè)備物資管理在系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，標(biāo)準(zhǔn)化等方面有待改進(jìn)，需要分局乃至公司設(shè)備物資部的大力支持與推動(dòng)；設(shè)備物資采購計(jì)劃性有待提高，科學(xué)配臵資源的能力有待加強(qiáng)；物資的收、發(fā)、領(lǐng)、退、核算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，還存在著諸多的管理漏洞； 整改措施：通過增強(qiáng)人員配臵，很抓落實(shí)，提高項(xiàng)目部設(shè)備物資管理水平，規(guī)范設(shè)備物資管理行為，降低設(shè)備物資消耗成本，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備物資管理體系；加強(qiáng)設(shè)備物資從業(yè)人員能力建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)設(shè)備物資從業(yè)人員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性；修訂項(xiàng)目部《設(shè)備物資管理辦法》、《設(shè)備物資采購管理暫行辦法》以及配套的各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則和管理規(guī)定，并組織編寫一套完整的、統(tǒng)一的、具有操作性的設(shè)備物資設(shè)備管理操作手冊，將設(shè)備物資管理的流程和要點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化；以建立成本倒逼機(jī)制為切入點(diǎn)，切實(shí)降低設(shè)備物資購臵成本，重點(diǎn)加強(qiáng)設(shè)備物資集中采購管理工作在項(xiàng)目推行以計(jì)劃管理、采購驗(yàn)收管理、現(xiàn)場物資貯存管理、物資使用、盤點(diǎn)、核算、廢舊物資處臵