【正文】 第一篇：2013年社工實(shí)務(wù)考試大綱總結(jié)(初級(jí))社會(huì)工作實(shí)務(wù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括結(jié)案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟。接案的階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題，決定是否結(jié)案，訂立初步協(xié)議。接案前的準(zhǔn)備(1)了解服務(wù)對(duì)象的來源，類型：（1）（2）(2)做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱：。：主要掌握面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對(duì)象的問題(2)澄清角色期望和義務(wù)。(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(5)達(dá)成初步協(xié)議。(6)決定工作進(jìn)程（1終結(jié)服務(wù)2轉(zhuǎn)介其他服務(wù)3進(jìn)入下一個(gè)助人階段）。：收集服務(wù)對(duì)象的資料收集資料的內(nèi)容和范圍A：個(gè)人資料B：身體情況C：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力D：服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境 收集資料的方法和途徑A：詢問（1會(huì)談2角色扮演3問卷）B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查 做接案會(huì)談?dòng)涗洠河洈⑿杂涗洠嬲勀康?；面談過程；對(duì)面談的總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議等）接案應(yīng)注意的事項(xiàng)：1決定是否需要緊急介入。2權(quán)衡是否有能力處理問題。3決定問題的優(yōu)先次序。4保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍預(yù)估目的：在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。預(yù)估任務(wù)： 。（1）.探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要?！?描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要2描述問題是如何發(fā)生的3描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況4探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因5描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段6描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況】（2）.分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要。A：對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋。B：列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。C：決定介入的策略。D：撰寫預(yù)估摘要（1對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估2家庭系統(tǒng)的預(yù)估3對(duì)所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估）。：。：。、宗旨相符合：（A：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。B：向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。D：目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長E目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性F與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。G確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。）： A：選擇介入系統(tǒng)。B：選擇進(jìn)入行動(dòng)（1危機(jī)干預(yù)2資源整合3經(jīng)濟(jì)援助4安置服務(wù)）。社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類：直接介入（以個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象）、間接介入（以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象）和綜合介入。：（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益（1）、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度； 、改善工作技巧，提升服務(wù)水平； ； 。評(píng)估的類型：過程評(píng)估結(jié)果評(píng)估（目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果）。：收集評(píng)估資料的方法（1）利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；（2）收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料?；€測量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：1服務(wù)對(duì)象滿意度測量2差別影響評(píng)分：（1）、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；（2）、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程；（3）、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；（4）、要切合實(shí)際需要：（1）、總結(jié)工作（2）、鞏固已有改變（1回顧工作過程、2強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變3給服務(wù)對(duì)象積極支持）（3）、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）（4）、撰寫結(jié)案記錄結(jié)案的類型：1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案2因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案3存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案4社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案（1）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)：結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心。（2）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)常見的負(fù)面反應(yīng)包括： ——不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與工作者見面、心不在焉等?！貜?fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來?！獙?duì)工作者過分依靠?！獙?duì)社會(huì)工作者不滿意。——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人?！?dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等?！?dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。（3）結(jié)案反應(yīng)的處理方法，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。，早些做好心理準(zhǔn)備。，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。結(jié)案跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：1電話跟進(jìn)2個(gè)別會(huì)面3集體會(huì)面4跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 第二章兒童社會(huì)工作兒童的特點(diǎn)：1生理特點(diǎn)（1成長性2基礎(chǔ)性）2心理特點(diǎn)（1發(fā)展性2依戀性3可塑性）3行為特點(diǎn)（1探索性2模仿性）兒童的需要：1生存的需要2愛的需要3學(xué)習(xí)的需要4游戲的需要5社會(huì)化的需要6被保護(hù)的需要 兒童的成長：嬰兒期（01歲）幼兒期（15歲）學(xué)齡期（614歲）兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)：1兒童生物學(xué)2兒童心理學(xué)3兒童教育學(xué)4兒童社會(huì)學(xué)影響兒童心理發(fā)展的因素理論1心理分析理論（弗洛伊德認(rèn)為人類的本質(zhì)是先天的，決定個(gè)人行為的力量并非是環(huán)境而主要是人的內(nèi)在驅(qū)力）2心理社會(huì)發(fā)展論（艾里克森將人的一生分成八個(gè)階段：1學(xué)習(xí)信任階段（）基本信任與不信任的心理沖突；2成為自主者的階段（）自主與羞恥、懷疑的沖突3發(fā)展主動(dòng)性階段（35歲）主動(dòng)與內(nèi)疚的沖突4變得勤奮階段（612歲）勤奮與自卑的沖突5建立個(gè)人同一性的階段（1219）自我同一性與角色混亂的沖突6承擔(dān)社會(huì)義務(wù)階段（1925）親密與孤獨(dú)的沖突7顯示創(chuàng)造力感的階段（2565）生育與自我專注的沖突8達(dá)到完善的階段（65以上）自我完善與絕望期的沖突）3行為或?qū)W習(xí)理論（班杜拉）兒童教育學(xué)1多元智能理論（）2建構(gòu)注意理論兒童社會(huì)學(xué)1自我發(fā)展理論（）2認(rèn)知理論（皮亞杰）兒童社會(huì)工作的范圍的內(nèi)容:。分為一般兒童工作和特殊兒童工作。對(duì)特殊兒童的工作分為：1支持性服務(wù)（如離婚、分居引起的親子關(guān)系過度緊張或者過度親密等）2保護(hù)性服務(wù)（如少兒失學(xué)、家庭暴力、兒童處于危險(xiǎn)性環(huán)境等）3補(bǔ)償性服務(wù)（留守兒童）4替代性服務(wù)（對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪、流浪兒童的救助、孤兒棄兒的機(jī)構(gòu)養(yǎng)育）對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素1家庭2學(xué)校3同輩群體4大眾傳媒現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)1義務(wù)教育階段的中小學(xué)2社會(huì)福利機(jī)構(gòu)3社區(qū)4專業(yè)性社會(huì)工作組織 評(píng)估的最佳時(shí)機(jī)是在問題剛剛顯現(xiàn)時(shí)。評(píng)估量表：1智力量表（韋氏兒童智力量表，適用于學(xué)齡階段的兒童和青少年616歲）2行為量表（阿亨巴赫兒童行為量表）3社會(huì)期望量表4自我意識(shí)量表5兒童受虐量表（軀體虐待、言語虐待、性虐待）兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式：1想象互動(dòng)游戲治療2沙盤游戲治療第三章 青少年社會(huì)工作青少年的界定：從心理觀點(diǎn)來定義，青少年是指心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考的能力，且情緒較趨穩(wěn)定者。按照社會(huì)性的觀點(diǎn)，青少年開始于性成熟之時(shí)，何時(shí)結(jié)束由社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)所決定，而社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)是因文化不同而不同的?！緪鄣挛痔亍壳嗌倌甑奶攸c(diǎn)：多變、創(chuàng)新反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。1生理發(fā)展的角色2心理發(fā)展的角度呈現(xiàn)主體與客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)婚、突變與漸變的統(tǒng)一的特點(diǎn)。3文化角度（1正直青年2問題青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）青少年的發(fā)展特征：1兼具質(zhì)與量的改變2兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)3兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)4具有共通性與變異性的性質(zhì)（如早熟或晚熟）5兼有文化與統(tǒng)整的功能6兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能 青少年階段的發(fā)展特點(diǎn)是多樣的和復(fù)雜的。青少年的需要：1接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求2個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系3追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立5為未來的生涯作準(zhǔn)備6發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念7努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)8為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備9建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求 青少年社會(huì)工作一般分為微觀（個(gè)人層面）、中觀（家庭和小組層面）、宏觀個(gè)層面青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則：1尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)2接納與關(guān)愛青少年3注重青少年的