【正文】 第一篇：2007年江蘇省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題中大網(wǎng)校中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生2007年江蘇省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題總分：100分及格：60分考試時間：120分一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）(1)根據(jù)以下內(nèi)容，回答{TSE}題(2)（2）空正確答案為_______。(3)根據(jù)以下內(nèi)容，回答{TSE}題(4)（2）空正確答案為_______。(5)（3）空正確答案為_______。(6)根據(jù)以下內(nèi)容，回答{TSE}題(7)（2）空正確答案為_______。(8)（3）空正確答案為_______。(9)根據(jù)以下內(nèi)容，回答{TSE}題(10)（2）空正確答案為_______。(11)（3）空正確答案為_______。(12)（4）空正確答案為_______。(13)根據(jù)以下內(nèi)容，回答{TSE}題中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：。msobidilanguage: ARSA全程陪同導(dǎo)游員（全陪）(15): 地方陪同導(dǎo)游員（地陪）(16): 城市概況(17): 風(fēng)光(18): 飯店概況(19): 領(lǐng)隊(duì)(20): 領(lǐng)隊(duì)(21): 半小時（30分鐘）(22): 120(23): 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生90(24): 60(25): 實(shí)地導(dǎo)游講解(26): 主導(dǎo)地位(27): 分段講解法(28): 發(fā)生原因(29): 重大故障(30): 當(dāng)?shù)芈眯猩?31): 當(dāng)?shù)毓簿?32): 單項(xiàng)委托服務(wù)(33): 旅游咨詢服務(wù)(34): 紅色通道（申報通道）(35): 綠色通道（無申報通道）(36): 領(lǐng)隊(duì)(37): 如數(shù)歸還(38): 補(bǔ)償法(39): 轉(zhuǎn)移注意法(40): 分析法二、單項(xiàng)選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)）(1):A(2):B(3):C(4):B(5):B(6):A(7):C(8):C(9):D(10):B(11):B(12):D(13):D(14):D(15):C(16):D(17):A(18):D(19):C(20):D(21):A(22):C(23):C(24):B(25):B 中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(26):C(27):B(28):C(29):B(30):D(31):D(32):A(33):B(34):B(35):C(36):D(37):B(38):D(39):C(40):C(41):B(42):B(43):A(44):A(45):D(46):D(47):D(48):C(49):C(50):C三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分）(1):A, B, C(2):B, C, D, E(3):A, C(4):A, B, C, D, E(5):D, E(6):A, C, E(7):B, D, E(8):B, D, E(9):A, C, D, E(10):A, B, C(11):A, B, E(12):A, B, C, D(13):A, B, C, D, E(14):A, C, D(15):B, C, E(16):B, D(17):A, C, D, E 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(18):A, D, E(19):B, D, E(20):A, B, E四、判斷說明題（每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由）(1):0 把“自愿性”改為“強(qiáng)制性”。(2):1(3):0 把“旅游部門”改為“公安部門”。(4):1(5):0 把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。(6):0 把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還”(7):0 把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(8):1(9):0 把“6分”改為“8分”。(10):0 改為：由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。五、簡答題（每題4分，共12分）(1):（1）主動爭取各方的配合（1分）（2）尊重各方的權(quán)限和利益（1分）（3）建立友情關(guān)系（1分）（4）彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任（1分）(2):（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服務(wù)（1分）（3）學(xué)會使用柔性語言（1分）（4）與旅游者建立“伙伴關(guān)系”（）（5）多提供個性化服務(wù)（）(3):（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽（1分）（2）負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源（1分）（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身安全和財物安全（1分）（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題（）中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生（5）反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動（）案例分析題（13分）(1):（1）中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，（1分）嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。（1分）老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；（1分）讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；（1分）緩解后讓其靜坐或靜臥休息；（1分）嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。（1分）（2）在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要注意勞逸結(jié)合，（1分）避免旅游者長時間地在驕陽下活動。（1分）（3）老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：及時通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，（1分）協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。（1分）不時去醫(yī)院探望，（1分）幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜；（1分）告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。（1分）中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：第二篇：2007年江蘇省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題075892007年江蘇導(dǎo)游考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題2007年《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）1．___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。此次旅行成為人們公認(rèn)的近代旅游活動的開端。2．導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。3．導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點(diǎn)：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。4．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。5．按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。6．首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳__________、___________以及___________。7．導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團(tuán)。8．地陪在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。9．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團(tuán)隊(duì)乘出境航班提前___________分鐘；乘國內(nèi)航班提前分鐘；乘火車提前___________分鐘。10．___________方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。11．在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點(diǎn)進(jìn)行講解。12．旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有___________和一般故障。13．國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實(shí)后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。14．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、和選擇性旅游服務(wù)。15．在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。16．導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。17．導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。二、單項(xiàng)選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）1．按照導(dǎo)游人員lo分制計(jì)分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除()。A．10分 B．8分 C．6分 D．4分2．旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的()。A．法律性文件 B．契約性文件 C．指導(dǎo)性文件 D．參考性文件3．旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A．婉言拒絕 B．表示贊同C．征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報4．導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A．社會性 D．文化性 C．服務(wù)性 D．涉外性5．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．讓游客自己去退 B．積極協(xié)助，必要時陪同前往 C．告訴游客不屬于自己的工作范圍 D．告知游客商品出了店就不能更換6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，不單獨(dú)占一座位，應(yīng)按成人票價的()付費(fèi)。A．10％ B．30％ C．50％ D．?0％7．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是()。A．專職導(dǎo)游員 B．業(yè)余導(dǎo)游員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游員 D．兼職導(dǎo)游員8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)()。A．在接站地等候 B．從接站地返回 C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 D．同交通部門聯(lián)系9．在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是()。A．飯店 B．交通 C．旅游景點(diǎn) D．旅行社10．按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格()以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年11．旅游團(tuán)在游太湖時，一游客提出單獨(dú)劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．不能答應(yīng)C．婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔 D．讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定12．接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前()小時確認(rèn)機(jī)票。A．24 B．36 C．48 D．72 13．面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A．不卑不亢、求同存異 B．請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決 C．耐心解釋 D．嚴(yán)正駁斥14．在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧?！边@樣的講解技巧屬于()。A．自問自答法 B．虛實(shí)結(jié)合法 C．突出重點(diǎn)法 D．制造懸念法15．下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是()。A．準(zhǔn)確 B．鮮明 C．新穎 D．具體16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A．立即打電話報警 B．迅速報告旅行社 C．馬上追究供餐單位責(zé)任D．設(shè)法催吐17．用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。A．突出重點(diǎn)法 D．概述法 C．虛實(shí)結(jié)合法 D．觸景生情法18．下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是()。A．客房朝北光線不好 B．客房離電梯太近C．要求住高檔客房又拒付差價D．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂19．乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間是飛機(jī)離站前()。A．10分鐘 B．20分鐘 C．30分鐘D．40分鐘20．“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中()的道理。A．觀賞時機(jī) B．觀賞距離 C．觀賞角度 D．地理距離21．一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是()。A．不準(zhǔn)出境 B．憑發(fā)票放行 C．無需審查，準(zhǔn)其出境D．只準(zhǔn)托運(yùn)22．港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由()簽發(fā)。A．國家公安部 B．國家旅游局 C．廣東省公安廳 D．香港旅游局23．一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買()車票。A．2張 B．3張 C．4張 D．5張24．旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在()以前辦理退房手續(xù)。A．早上8點(diǎn) B．中午12點(diǎn) C．下午6點(diǎn) D．晚上12點(diǎn)25．旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有()。A．責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障 B．既成旅游故障和將成旅游故障 C．技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障 D．單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障26．旅行游覽過程中，