【正文】 第一篇：銀行儲蓄工作總結中國農業(yè)銀行湖南省分行營業(yè)部2011年一季度工作總結 2011年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標，按照?以業(yè)務提速為主線，以經(jīng)營轉型為重點，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎建設為關鍵?的總體工作思路，業(yè)務提速與發(fā)展提質并重，經(jīng)營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經(jīng)營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風氣轉變，上下齊心推動?春天行動?全面發(fā)力，實現(xiàn)2011年業(yè)務經(jīng)營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現(xiàn)奠定堅實基礎。一、取得的主要成績（一）業(yè)務經(jīng)營實現(xiàn)有效突破各項存款總量提升，對公負債發(fā)展強勁。季末，，％。其中，較年初凈增20億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；，，％；外幣存款（含同業(yè)）余額 萬美元，比年初凈增 萬美元，完成省分行目標計劃的 ％。各項貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結構持續(xù)優(yōu)化。季末，，其中法人貸款累放 億元，其中aa級以上法人貸款累放xx億元，占季度累放額的xx％，%。實收利息 億元，同比增加 億元，貸款到期收回率達 %，比上年末提高 個百分點。中間業(yè)務結構改善，新興業(yè)務發(fā)展喜人。季末，全行中間業(yè)務收入9312萬元，％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務收入 萬元，電子銀行業(yè)務收入 萬元，國際業(yè)務收入 萬元，代理各類保險收入 萬元，結算手續(xù)費收入 萬元。特別是三一重工?內保外貸?實現(xiàn) 萬元，中聯(lián)重科中期票據(jù) 萬元。財務狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。一季度實現(xiàn)各項收入 億元，各項支出 億元，實現(xiàn)撥備后利潤 億元，完成省分行目標計劃的 ％。截至一季度末，營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤21,683萬元，較同期增加4,391萬元,%；（二）基礎管理開啟全新局面全面啟動?四大基礎工程?建設，大力夯實發(fā)展基礎。為全力貫徹上級行關于深入開展?基礎管理提升年?活動指示精神，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網(wǎng)點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的?四大基礎工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用23年的時間，全力推動營業(yè)部客戶結構不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業(yè)部實現(xiàn)內涵式加速度發(fā)展。切實維護和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及?兩會?召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及?兩會?期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護。穩(wěn)步推進各項支持保障工作，序時實現(xiàn)階段目標。后臺集中工作有序推進，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。（三）文化深植取得明顯成效員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。大力開展?文化深植年?各項活動，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。班子戰(zhàn)斗力進一步改善，求真務實率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經(jīng)營，?營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。干部執(zhí)行力進一步提升，令行禁止指揮得力。經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部?高標準、嚴要求、求實效?的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布臵重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實經(jīng)營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個全新臺階。二、主要工作措施（一）深化經(jīng)營轉型，調整業(yè)務結構，推動業(yè)務經(jīng)營邁上新臺階。有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業(yè)務全面發(fā)力。一是嚴格落實省行?八個到位?管理要求，加快對公營銷轉型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業(yè)務指標底數(shù)基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機構客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、2010年度長沙市工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位、長沙市2011年?兩幫兩促?活動136家企業(yè)和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷售額前50強等重點企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項營銷機制，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶基礎建設、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案。二是著重強化對公負債業(yè)務戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營銷。（1）落實全轄規(guī)模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目標對公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現(xiàn)歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額 億和5億元。（2）大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統(tǒng)性客戶并帶動上下游公司的存款增長；（3）全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。三是著力調整改善對公資產(chǎn)業(yè)務結構，推動資產(chǎn)業(yè)務優(yōu)化升級。（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊縮的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時傳達和貫徹執(zhí)行省篇二：銀行儲蓄存款工作總結銀行儲蓄存款工作總結 2012年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2012年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。篇三：銀行儲蓄柜員年終總結以及個人述職 個人述職營業(yè)部 張君茜 時光飛逝，日月如梭，轉眼2011年已悄然過去，在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。自2011年7月至今，我一直在營業(yè)部實習，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，基礎都是十分薄弱的。但是在營業(yè)部領導的帶領和會計主管的耐心指導下，我在這里學到了很多，也進步了很多。點鈔由起初的十分鐘只能點九把，到現(xiàn)在十分鐘點十二把以上。中文打字和翻打也達到了行里的要求。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識別師的考試，通過這些考試，我對銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。但是，這是遠遠不夠的，對我個人來講，最大的進步還是在工作中。起初在對公部實習，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務處理，抵質押物品出入庫的賬務處理，轉貼現(xiàn)業(yè)務的賬務處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務受理。公司開銷戶也是對公的一項重要工作，實習期間，我代表營業(yè)部隨同客戶經(jīng)理到開戶企業(yè)上門服務，起初我不明白為何要安排營業(yè)部人員一起去開戶。后來會計主管的培訓中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風險，作為營業(yè)部要替銀行把好關，認真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼，稅務登記證，開戶許可證的合法性和有效性。在儲蓄出納崗位的學習中，我認識到儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納柜員，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。另外，營業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學習的一個重要方面。對客戶的要求和問題，要耐心解答