【正文】 第一篇：大廈管理處迎檢資料大廈管理處迎檢資料第一部分 基礎(chǔ)管理1．按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 、驗收證明 （包括分部分項工程驗收證明）、校驗證明（所有材料、設(shè)備）2．已辦理接管驗收手續(xù)（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料）（建筑設(shè)計、施工、竣工、修改圖）（商品）用房驗收交接表 3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 （業(yè)主蓋章）4．建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 （開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）5．在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確（2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂）6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包括專用基金、本體維修基金）（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請表）、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 （見附件一），并按章程履行職責(zé) （附資質(zhì)）（相關(guān)記錄：大會議題、議程，大會總結(jié)，簽到等）9．業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 ，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 “全國物業(yè)管理示范大廈”的請示（業(yè)主簽章）“省、全國物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃 “全國物業(yè)管理示范大廈”實施方案 、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法（見附件）（見附件）（見附件）（見附件）（見作業(yè)指導(dǎo)書）、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量手冊） （見附件）（見程序文件） （部門）年度員工培訓(xùn)計劃 （見程序文件）12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工 作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) （設(shè)立附件）（管理人員）（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時需原件）（工作牌及工作服，現(xiàn)場及復(fù)印件）（見內(nèi)部管理制度）（見員工手冊）、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 、機(jī)動能力簡介 、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 （見行政管理制度）（見行政管理制度） 年上（下）半年財務(wù)收支情況表 年度財務(wù)明細(xì)表，分類成冊，管理完善，查閱方便 （把移交圖紙目錄細(xì)分）（把移交資料目錄細(xì)分）（把移交圖紙目錄細(xì)分）（把移交資料目錄細(xì)分） 、種類、用途分類統(tǒng)計表（每一戶均要統(tǒng)計并裝訂成冊）、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 （單位和個人用戶）（復(fù)印件）（業(yè)主簽章），設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 （見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況）（見內(nèi)部管理制度）（見程序文件） 、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定）（回訪率見管理處回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名） （提醒牌），對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上（見程序文件）（每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施）（要求報告要詳細(xì)）（每項統(tǒng)計出滿意率且≥95%，公司要求≥98%）、回收率統(tǒng)計表（公司要求發(fā)放及回收率≥95%），零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄 （公布并有業(yè)主確認(rèn)）、零修合格率計算表（及時率及合格率=100%）（返修率≤1%）（） （或往來文件收發(fā)登記表）第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單 位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置 （現(xiàn)場及復(fù)印件）、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志（現(xiàn)場），無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場）、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是 涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場)、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損（現(xiàn)場）、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現(xiàn)場），色調(diào)一致,不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外 防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（現(xiàn)場），未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 （見程序文件）（見公眾制度）（附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖） （見程序文件）（見作業(yè)指導(dǎo)書）（見作業(yè)指導(dǎo)書）（見公眾制度）（建設(shè)部文）（見質(zhì)量記錄）（此表為過程記錄表，養(yǎng)護(hù)計劃中的項目均需填寫此表）（指養(yǎng)護(hù)計劃由管理處完成的）（此表為審批表，指養(yǎng)護(hù)計劃由分包方完成的）（完好率≥98%）第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理第一項 綜合要求、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等 管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行（設(shè)備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等）（見質(zhì)量手冊）、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程（見作業(yè)指導(dǎo)書）（見行政管理制度）（見以下各系統(tǒng)質(zhì)量記錄），無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求（現(xiàn)場），嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 （技術(shù)）人員統(tǒng)計表（技術(shù)）人員資質(zhì)（操作證、等級證、），運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故（業(yè)主出具證明）大廈管理處迎檢資料總目錄2第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理第二項 供電系統(tǒng)、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶 、停電管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）（見程序文件） （見LS02） （現(xiàn)場）（LS01）（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（供配電、避雷）（見設(shè)備管理制度）（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（LS15） （完好率≥98%）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理 第三項 弱電系統(tǒng)，保證各弱電系統(tǒng)正常工作（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（現(xiàn)場），有記錄并按規(guī)定期限保存 （LS03）（完好率≥98%）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理第四項 消防系統(tǒng)，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時啟用（現(xiàn)場）（見設(shè)備管理制度）（消防報警、氣體消防）（現(xiàn)場）（現(xiàn)場） （氣體消防）系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（有專職或兼職消防管理人員，名單上注明消防值班人員）（LS17）（現(xiàn)場照片）（半年一次），明確各區(qū)域防火責(zé)任人 （LS16） ，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通 （現(xiàn)場及復(fù)印件）、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志（現(xiàn)場）（LS10） （消防報警和氣體消防半年一次，數(shù)量≥5%）（完好率≥98%） （年發(fā)生率≤1‰，派出所出具證明）（現(xiàn)場）第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理 第五項 電梯系統(tǒng)、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 ，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好 （見程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量記錄）（按合同附件標(biāo)準(zhǔn)由分包方按周、月、季度、半年、年度提供）（完好率98%） 、有效（現(xiàn)場）、照明及其它附屬設(shè)施完好（現(xiàn)場）、井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 （營業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證）、保養(yǎng)人員資質(zhì)（專業(yè)上崗證），維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 （參見合同及維修記錄），應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施 （停機(jī)率第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理 第六項 給排水系統(tǒng)、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（供水、排水）、供水管理制度（見內(nèi)部管理制度）、節(jié)水計劃（LS08）（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（LS15）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%）（消防栓每三個月一次，數(shù)量≥5%）、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏（現(xiàn)場）、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 （消防供水、生活供水）、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）、水箱藥品投放情況記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供） 、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患（現(xiàn)場）、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 、水池、水箱管理措施（LS22）、水箱周圍無污染隱患（現(xiàn)場）5．限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶、停水管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度），汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場），維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象 （現(xiàn)場考核及應(yīng)急情況處理記錄）、泛水，長時間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場） 第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理第七項 空調(diào)系統(tǒng)，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（如有特殊情況要求開機(jī)，須有業(yè)主書面確認(rèn)）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%） （分包方）、無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場），維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修 （現(xiàn)場考核與應(yīng)急情況處理記錄）（參見合同）（分包方提供） 第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理 第八項 鍋爐供暖系統(tǒng)、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%）、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好（現(xiàn)場）、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場查看）（無）4．制訂應(yīng)急處理方案 第四部分 共用設(shè)施管理