【正文】 第一篇：司法局改進作風提高效能優(yōu)化環(huán)境工作制度司法局改進作風提高效能優(yōu)化環(huán)境工作制度 為進一步加強司法局各項工作規(guī)范化、制度化，提高工作效率和服務質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步改進工作作風，增強黨員干部廉政勤政和干事創(chuàng)業(yè)意識，特制定本制度。一、崗位責任制度局機關(guān)各科室，應根據(jù)各自職責，制定本科室各個不同職位的崗位責任制。各科室負責人應在職權(quán)范圍內(nèi)按照崗位責任制的規(guī)定，定期或不定期地對每一職位完成崗位責任制的情況進行督促和檢查。各科室工作人員要嚴格按照崗位責任制規(guī)定，堅守崗位，正確行使職權(quán)，切實貫徹落實好上級部署的各項工作。二、首問負責制度為方便群眾辦事，提高司法行政的服務水平，進一步落實工作責任制，在我局機關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所全面實行“首問責任制”。局機關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所任何一位工作人員，對前來咨詢、投訴及辦理相關(guān)事宜的群眾及當事人，必須做到有問必答、語言和藹、熱情禮貌。屬首問責任人所在科室職責范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實一次性告知制度，即向當事人一次解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補充或攜帶的材料，以及如何辦理等。能辦理或給予答復的，必須立即辦理或答復，不得以任何借口推諉；不能辦理或答復的，必須說明充分的理由。不屬于首問責任人所在科室職責范圍的事，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的科室，并交由承辦科室的負責人或經(jīng)辦人員辦理?？剖覠o力解決的問題，首問責任人要及時請示領(lǐng)導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。對進行一般性咨詢的群眾，要做好全面、細致的介紹工作，讓群眾確實聽明白，感到滿意。三、服務承諾制度使用文明用語，禁用服務忌語；熱情服務，禮貌待人。認真履行崗位職責，保證工作時間內(nèi)有人在崗服務。重大、緊急事項可預約節(jié)假日或加班辦理，特事特辦。律師事務所、公證處的工作人員對到本機關(guān)辦理相關(guān)事宜的當事人，要一次性告知與辦事有關(guān)的全部事項和所需的文書材料，收費項目及標準。單位或個人來我局辦事或來電咨詢，首問責任人必須熱情服務，不屬于自己辦事范圍的，要負責引導或告知承辦科室。公開、簡化辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開工作人員身份，公開投訴電話和投訴信箱（包括電子信箱），接受群眾的來信、來訪查詢、投訴，聽取群眾的意見建議，積極向有關(guān)部門反映和匯報情況，接受群眾監(jiān)督。四、違反服務承諾按下列規(guī)定嚴肅處理在工作中，態(tài)度粗暴，言行舉止不文明的，由主管領(lǐng)導給予批評教育，并責令向當事人賠禮道歉；服務態(tài)度生硬，與服務對象發(fā)生爭吵的，給予誡勉教育；情節(jié)嚴重，影響惡劣的，給予違規(guī)處理。對能馬上辦理的事，故意拖延不辦的，責令有關(guān)人員向當事人賠禮道歉，對有關(guān)人員給予效能告誡。故意拖延不辦、互相扯皮的、不給好處不辦事、利用職權(quán)吃、拿、卡、要、延期辦事時限造成較大損失的，對有關(guān)人員給予效能告誡，并同時追究科室負責人的連帶責任。因有關(guān)人員主觀過錯導致沒能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的，責令有關(guān)人員誡勉教育或違規(guī)待崗處理。違反服務承諾情節(jié)嚴重者，追究黨紀、政紀責任。友 誼 縣 司 法 局2012年8月9日第二篇：改進作風提高效能優(yōu)化環(huán)境實施方案正寧縣人民醫(yī)院開展“改進作風、提高 效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動實施方案為全面貫徹落實市委、市政府《關(guān)于在全市開展“改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動的意見》和市、縣衛(wèi)生工作會議精神，切實解決醫(yī)院作風建設、效能建設、環(huán)境建設方面存在的突出問題，進一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，塑造良好的社會形象，促進我縣衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展，特制定本實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實市第三次黨代會和全市衛(wèi)生工作會議精神，緊緊扭住發(fā)展第一要務，以思想教育、服務群眾、提高效能、監(jiān)督檢查、嚴肅執(zhí)紀為抓手，著力解決干部作風方面影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，使廣大干部職工的思想認識明顯提高、工作作風明顯改進、行政效能明顯提升，努力創(chuàng)建爭先進位的工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境、充滿活力的發(fā)展環(huán)境，進一步解放思想、深化改革、促進公平、提高質(zhì)量、維護穩(wěn)定，實現(xiàn)全縣衛(wèi)生事業(yè)新的跨越。二、主要任務(一)著力解決思想作風方面“低、舊、僵”的問題。糾正解決看事站位低、謀事起點低、干事標準低，跨越發(fā)展意識不強的問題；糾正解決因循守舊、墨守陳規(guī)、求穩(wěn)怕亂，創(chuàng)新發(fā)展意識不強的問題；糾正解決思想僵化，“重上輕下”，重審批、輕任務，重管理、輕監(jiān)督，服務意識、環(huán)境意識不強的問題。(二)著力解決工作作風方面“庸、懶、散”的問題。糾正解決工作只求過得去、不求過得硬，業(yè)務不精、能力平庸，落實不到位、效率低下等慢作為問題；糾正解決精神萎靡、消極懈怠，不學習、不思考，工作敷衍塞責、推諉扯皮等不作為問題；堅決糾正自由散漫、遲到早退，工作期間上網(wǎng)聊天、玩游戲等違規(guī)違章問題；嚴肅查處工作責任心不強、履行職責不到位甚至玩忽職守、失職瀆職，造成重特大責任事故等違紀違法問題。（三）著力解決領(lǐng)導作風方面“假、浮、霸”的問題。糾正解決欺上瞞下、投機取巧，虛報浮夸、弄虛作假的問題；糾正解決工作安排部署多、督促檢查少，執(zhí)行政策消極應付、措施不力，導致重點工作進展慢、政策落實不到位的問題；糾正怕?lián)L險、怕負責任，對群眾來信來訪不重視、不解決，導致重復上訪、越級上訪的問題。糾正作風霸道，特權(quán)思想嚴重，民主氣氛不濃厚，鬧不團結(jié)的問題。（四）著力解決紀律作風方面“奢、貪、腐”的問題。堅決糾正貪圖享受，吃喝玩樂，公務活動奢侈浪費，私駕公車的問題；嚴肅查處利用職權(quán)為親屬、朋友謀取非法利益的問題；嚴肅查處工程招投標違規(guī)的問題。三、工作措施（一）強化思想教育。開展環(huán)境建設大討論。要緊緊圍繞優(yōu)化教育行風、改進干部作風、提高工作效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這一主題，認真開展大討論，以辦適合學生的教育，人民滿意的學校為目標，