【正文】 第一篇：司法局改進(jìn)作風(fēng)提高效能優(yōu)化環(huán)境工作制度司法局改進(jìn)作風(fēng)提高效能優(yōu)化環(huán)境工作制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)司法局各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部廉政勤政和干事創(chuàng)業(yè)意識(shí)，特制定本制度。一、崗位責(zé)任制度局機(jī)關(guān)各科室，應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，制定本科室各個(gè)不同職位的崗位責(zé)任制。各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)按照崗位責(zé)任制的規(guī)定，定期或不定期地對(duì)每一職位完成崗位責(zé)任制的情況進(jìn)行督促和檢查。各科室工作人員要嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制規(guī)定，堅(jiān)守崗位，正確行使職權(quán)，切實(shí)貫徹落實(shí)好上級(jí)部署的各項(xiàng)工作。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度為方便群眾辦事，提高司法行政的服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，在我局機(jī)關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所全面實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。局機(jī)關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所任何一位工作人員，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)、投訴及辦理相關(guān)事宜的群眾及當(dāng)事人，必須做到有問(wèn)必答、語(yǔ)言和藹、熱情禮貌。屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)一次性告知制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等。能辦理或給予答復(fù)的，必須立即辦理或答復(fù)，不得以任何借口推諉；不能辦理或答復(fù)的，必須說(shuō)明充分的理由。不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的科室，并交由承辦科室的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員辦理?？剖覠o(wú)力解決的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。對(duì)進(jìn)行一般性咨詢(xún)的群眾，要做好全面、細(xì)致的介紹工作，讓群眾確實(shí)聽(tīng)明白，感到滿(mǎn)意。三、服務(wù)承諾制度使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)；熱情服務(wù)，禮貌待人。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證工作時(shí)間內(nèi)有人在崗服務(wù)。重大、緊急事項(xiàng)可預(yù)約節(jié)假日或加班辦理，特事特辦。律師事務(wù)所、公證處的工作人員對(duì)到本機(jī)關(guān)辦理相關(guān)事宜的當(dāng)事人，要一次性告知與辦事有關(guān)的全部事項(xiàng)和所需的文書(shū)材料，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。單位或個(gè)人來(lái)我局辦事或來(lái)電咨詢(xún)，首問(wèn)責(zé)任人必須熱情服務(wù)，不屬于自己辦事范圍的，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)或告知承辦科室。公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序，公開(kāi)辦事結(jié)果，公開(kāi)工作人員身份，公開(kāi)投訴電話(huà)和投訴信箱（包括電子信箱），接受群眾的來(lái)信、來(lái)訪查詢(xún)、投訴，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，積極向有關(guān)部門(mén)反映和匯報(bào)情況，接受群眾監(jiān)督。四、違反服務(wù)承諾按下列規(guī)定嚴(yán)肅處理在工作中，態(tài)度粗暴，言行舉止不文明的，由主管領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)教育，并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；服務(wù)態(tài)度生硬，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誡勉教育；情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，給予違規(guī)處理。對(duì)能馬上辦理的事，故意拖延不辦的，責(zé)令有關(guān)人員向當(dāng)事人賠禮道歉，對(duì)有關(guān)人員給予效能告誡。故意拖延不辦、互相扯皮的、不給好處不辦事、利用職權(quán)吃、拿、卡、要、延期辦事時(shí)限造成較大損失的，對(duì)有關(guān)人員給予效能告誡，并同時(shí)追究科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。因有關(guān)人員主觀過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致沒(méi)能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，責(zé)令有關(guān)人員誡勉教育或違規(guī)待崗處理。違反服務(wù)承諾情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。友 誼 縣 司 法 局2012年8月9日第二篇：改進(jìn)作風(fēng)提高效能優(yōu)化環(huán)境實(shí)施方案正寧縣人民醫(yī)院開(kāi)展“改進(jìn)作風(fēng)、提高 效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)實(shí)施方案為全面貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于在全市開(kāi)展“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的意見(jiàn)》和市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，切實(shí)解決醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)、環(huán)境建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的社會(huì)形象，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市第三次黨代會(huì)和全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，緊緊扭住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，以思想教育、服務(wù)群眾、提高效能、監(jiān)督檢查、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)為抓手，著力解決干部作風(fēng)方面影響發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，使廣大干部職工的思想認(rèn)識(shí)明顯提高、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、行政效能明顯提升，努力創(chuàng)建爭(zhēng)先進(jìn)位的工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境、充滿(mǎn)活力的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步解放思想、深化改革、促進(jìn)公平、提高質(zhì)量、維護(hù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全縣衛(wèi)生事業(yè)新的跨越。二、主要任務(wù)(一)著力解決思想作風(fēng)方面“低、舊、僵”的問(wèn)題。糾正解決看事站位低、謀事起點(diǎn)低、干事標(biāo)準(zhǔn)低，跨越發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題；糾正解決因循守舊、墨守陳規(guī)、求穩(wěn)怕亂，創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題；糾正解決思想僵化，“重上輕下”，重審批、輕任務(wù)，重管理、輕監(jiān)督，服務(wù)意識(shí)、環(huán)境意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。(二)著力解決工作作風(fēng)方面“庸、懶、散”的問(wèn)題。糾正解決工作只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬，業(yè)務(wù)不精、能力平庸，落實(shí)不到位、效率低下等慢作為問(wèn)題；糾正解決精神萎靡、消極懈怠，不學(xué)習(xí)、不思考，工作敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等不作為問(wèn)題；堅(jiān)決糾正自由散漫、遲到早退，工作期間上網(wǎng)聊天、玩游戲等違規(guī)違章問(wèn)題；嚴(yán)肅查處工作責(zé)任心不強(qiáng)、履行職責(zé)不到位甚至玩忽職守、失職瀆職，造成重特大責(zé)任事故等違紀(jì)違法問(wèn)題。（三）著力解決領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面“假、浮、霸”的問(wèn)題。糾正解決欺上瞞下、投機(jī)取巧，虛報(bào)浮夸、弄虛作假的問(wèn)題；糾正解決工作安排部署多、督促檢查少，執(zhí)行政策消極應(yīng)付、措施不力，導(dǎo)致重點(diǎn)工作進(jìn)展慢、政策落實(shí)不到位的問(wèn)題；糾正怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、怕負(fù)責(zé)任，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不重視、不解決，導(dǎo)致重復(fù)上訪、越級(jí)上訪的問(wèn)題。糾正作風(fēng)霸道，特權(quán)思想嚴(yán)重，民主氣氛不濃厚，鬧不團(tuán)結(jié)的問(wèn)題。（四）著力解決紀(jì)律作風(fēng)方面“奢、貪、腐”的問(wèn)題。堅(jiān)決糾正貪圖享受，吃喝玩樂(lè)，公務(wù)活動(dòng)奢侈浪費(fèi)，私駕公車(chē)的問(wèn)題；嚴(yán)肅查處利用職權(quán)為親屬、朋友謀取非法利益的問(wèn)題；嚴(yán)肅查處工程招投標(biāo)違規(guī)的問(wèn)題。三、工作措施（一）強(qiáng)化思想教育。開(kāi)展環(huán)境建設(shè)大討論。要緊緊圍繞優(yōu)化教育行風(fēng)、改進(jìn)干部作風(fēng)、提高工作效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這一主題，認(rèn)真開(kāi)展大討論，以辦適合學(xué)生的教育，人民滿(mǎn)意的學(xué)校為目標(biāo)，