【正文】 第一篇：保安崗位工作指引保安崗位工作指引為了加強(qiáng)保安管理，為了充分發(fā)揮各保字隊(duì)員責(zé)任心和責(zé)任感，使各隊(duì)員能夠各盡其職，從而更好地服務(wù)于公司，現(xiàn)將和崗位職責(zé)落實(shí)如下： 大門崗位主要職責(zé)1．值班員必須做到文明禮貌，熱情大方，儀表端莊，站崗時(shí)一律軍姿態(tài)，遇到廠部領(lǐng)導(dǎo)或進(jìn)出車輛、客戶，都要敬禮。同時(shí)，對車輛出入必須有車輛指揮動(dòng)作，動(dòng)作要干凈利落，標(biāo)準(zhǔn)無誤。2．對外車輛入廠時(shí)，要先問明入廠目的，再進(jìn)行登記，按“探訪便條”內(nèi)容填寫清楚，然后按人數(shù)如實(shí)發(fā)放客訪證。3．對來訪人員要問明來訪人名、單位、被訪人的部門，先聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人證實(shí)允許后，再進(jìn)行登記發(fā)放客訪證，對被訪地點(diǎn)不熟悉的，值班員應(yīng)耐心指引，如找寫字樓人員而不知地方者，值班員應(yīng)帶客戶前往。4．對出廠車輛（包括摩托車）要檢查人員及貨物，除出關(guān)的大貨柜車外，其它無論是廠車還是外發(fā)車，一律開箱檢查。貨物外出，必須持有效的出放行條并核對放行條上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致，并如數(shù)收回客訪證。5．對本廠車輛進(jìn)入時(shí)，如有客戶隨行，同樣要登記，聯(lián)系清楚后方可放行，并發(fā)放客訪證（貴賓來訪只發(fā)客訪證，無須登記），所有來訪人員外出（包括臨時(shí)外出）都需收回客訪證。6．對進(jìn)廠接重要客戶的士車應(yīng)問明目的，并指明行車路線，并告知停放地點(diǎn)。對聯(lián)系不上被訪的士車一律在廠大門外等侯。7．對政府類車輛的管理，包括市政府、公安檢察院、市勞動(dòng)局、消防局等政府機(jī)關(guān)車輛可簡要問明進(jìn)廠目的，根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門，如一時(shí)聯(lián)系不上，可讓其先進(jìn)廠，根據(jù)需要，可將客戶帶至總臺大堂等侯，并告知總臺聯(lián)系事宜。8．嚴(yán)禁員工（含經(jīng)理級以下）從此門上下班出入，持A讓摩托車除外。9．留意寫字樓前，不得有閑雜人員逗留圍觀，未經(jīng)廠方同意，任何人不準(zhǔn)在廠內(nèi)及廠大門外拍攝公司廠景。對外發(fā)單位送的樣品、貨件、資料等要有登記，注明時(shí)間、收貨值班員、收貨部門等，另外需及時(shí)聯(lián)系收貨部門前來領(lǐng)取。，監(jiān)督廠區(qū)員工違紀(jì)情況，確定做好“四防”工作。，交接清楚，如遇遺失或無法收回的，應(yīng)及時(shí)找被控防部門主管簽名（必要時(shí)遺失者填寫遺失認(rèn)可書）并追蹤回收。，不得對外人員透露公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的姓名、分機(jī)號和其它情況。，必須在黃線前停車進(jìn)行登記、檢查，違規(guī)者可停止放行。，每晚必須對寫字樓進(jìn)行二至三次的巡邏，留意寫字樓安全隱患與電源開關(guān)（包括空調(diào)機(jī)）。，如有特殊情況，可及時(shí)上報(bào)分隊(duì)長或中隊(duì)和，不得隱瞞不報(bào)或漏報(bào)。，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保證環(huán)境的衛(wèi)生。，要留意寫字樓閑雜人員進(jìn)出情況。，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，務(wù)分隊(duì)長對所布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督好，做到萬無一失。巡邏崗職責(zé)1．巡邏隊(duì)員必須遵守《保安工作守則》，《治安管理?xiàng)l例》和《消防法》等法規(guī)，做到按章執(zhí)勤，文明上崗。2．實(shí)施24小時(shí)巡邏制度，按1次/小時(shí)的頻率進(jìn)行巡邏并記錄巡邏情況。3．巡邏隊(duì)員必須靈活機(jī)智，不斷改變巡邏方式、方向、路線和時(shí)間，必要時(shí)采取暗伏明巡的方式。4．巡邏范圍包括廠外圍，廠內(nèi)每棟建筑內(nèi)等場所。5．巡邏主要包括：建筑物和圍墻是否受損，是否符合安全要求，是否有打架、斗毆、吵架、**等違紀(jì)事件，是否發(fā)生火警、盜竊等突發(fā)緊急事件，并及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告。6．生活區(qū)巡邏時(shí)協(xié)助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理?xiàng)l例進(jìn)行安全巡邏。7．維持員工排隊(duì)和吃飯時(shí)秩序。8．監(jiān)督廠內(nèi)員工違紀(jì)情況，對解決不了的問題，及時(shí)向上級報(bào)告。1．第二篇：保安工作指引秩序維護(hù)工作指引目的規(guī)范對秩序維護(hù)的管理工作，提高安全服務(wù)質(zhì)量。范圍適用于前期營銷階段物業(yè)公司秩序維護(hù)人員管理工作。職責(zé)秩序維護(hù)副主任負(fù)責(zé)所有安全制度的實(shí)施。程序秩序維護(hù)部工作內(nèi)容秩序維護(hù)部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現(xiàn)場管理及協(xié)助其他部門做好管理配合工作。 安全管理（1）熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育；（2）定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系；（3）起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告；（4）做好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作；（5）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部培訓(xùn)和考核，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平；（6）發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作記錄，完成上級交辦的其它任務(wù)。 消防管理（1）熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對火警的發(fā)現(xiàn)率為100%，確保無死角。做好全體員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作；（2）定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。對電話房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人免進(jìn)”標(biāo)志；（3）如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場人員迅速搶救，以減少損失；（4）負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案；（5）做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)；（6）定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施；（7）對消防設(shè)施、器材進(jìn)行定期檢查，更換過時(shí)、失效的器材；（8）起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告；（9）定期巡查安全情況，并做好記錄；（10）受上級委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。 接待服務(wù)流程（1）車輛指揮崗迎送客人，當(dāng)車輛行至崗位前5米處立正敬禮并指揮車輛按規(guī)定位臵停放，用對講機(jī)通知門崗；然后為車主打開車門，當(dāng)車主下車時(shí)，應(yīng)說“您好，很榮幸為您服務(wù)。”并打傘把車主送至售樓中心門口。（2）固定形象崗（門崗）迎送客人，當(dāng)客人行至崗位前2米處立正敬禮迎接，說“您好，歡迎光臨”。說話聲音要適中。，待客人完全離開崗位2米范圍后才恢復(fù)正常站崗狀態(tài)；：“歡迎下次光臨”，同時(shí)用對講機(jī)通知車輛指揮崗。員工行為規(guī)范 秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范（1）上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、精神帶等要佩帶整齊，對講機(jī)掛臵外腰帶左后方，耳塞臵于右耳，音量調(diào)到適中，夜班可不戴耳塞。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）上班期間統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。（3）白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。（4）除裝修和施工人員外，對其他經(jīng)過崗位的人員均必須敬禮。（5）糾正違規(guī)或其它行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。（6）交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按隊(duì)列中齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人成排。（7）問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。（8）稱呼語：先生，小姐，女士。（9）歡迎語：歡迎參觀。（10）告別語：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來、歡迎再次光臨。（11）道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。（12）道歉語：對不起，請?jiān)彛驍_你了。（13）應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 秩序維護(hù)員服務(wù)規(guī)范（1）除客戶主動(dòng)用方言與你交流外，其余情況均要求用普通話