贏在精品觀后感(已修改)
2025-11-05 01:09 本頁面
【正文】 第一篇：《贏在精品》觀后感《贏在精品》觀后感觀看了《贏在精品》這個(gè)短片之后，對自己內(nèi)心觸動(dòng)較大，也讓自己感覺到在工作上還有很多不足的地方，也讓自己對于汽車精品理念有了一個(gè)比較深的體會。結(jié)合《贏在精品》，個(gè)人認(rèn)為要做好汽車精品需要兩個(gè)前提：一是4S店的專業(yè)化優(yōu)勢，二是有一套成熟的汽車銷售主線業(yè)務(wù)。一、4S店需要具備的專業(yè)化優(yōu)勢專業(yè)化優(yōu)勢就是技術(shù)上不怎么領(lǐng)先，成本上也沒有很強(qiáng)的優(yōu)勢，但是它在一個(gè)行業(yè)里做得非常專，它只是在一種產(chǎn)品上做成了巨無霸。例如格蘭仕，微波爐很多企業(yè)都會做，但格蘭仕將微波爐做到了極致，這種我們就稱之為專業(yè)化的優(yōu)勢。4S店的專業(yè)化就體現(xiàn)在：有統(tǒng)一的形象塑造良好的形象是4S店全體員工都提倡的一點(diǎn)，他們穿著統(tǒng)一的西裝、系著統(tǒng)一的領(lǐng)帶、帶著統(tǒng)一的胸牌，都說同一種語言，給人感覺著裝大方整潔，舉止優(yōu)雅，儀容端莊，禮儀也很適宜，無論是在素質(zhì)還是服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量方面，在常見的服務(wù)場所里面，4S店的工作人員給人的感覺是最好的。有完善的展示汽車4S店的展廳對產(chǎn)品都有完善的展示，一進(jìn)去就給人一種大氣、高雅、舒適的感覺，這一切都源于汽車4S店展廳采用了5S管理細(xì)則，對展廳每一處，每一樣產(chǎn)品均有詳細(xì)管理規(guī)定，比如：展廳的車都成45度角的擺放，每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表；展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等定期清潔以保持干凈整潔；展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適；展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂，等等。一切給人以整齊、標(biāo)示明確的感覺。有專業(yè)的銷售流程由于4S店只針對一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用進(jìn)行具體規(guī)范，并且在銷售人員上崗前對此都有詳細(xì)的培訓(xùn)。整個(gè)銷售流程主要包括：熱情地招呼客戶——全面耐心地收集客戶需求的信息——滿足客戶需求——與客戶面對面地詳細(xì)協(xié)商－－做好售后服務(wù)的安排，每個(gè)步驟都有很專業(yè)、詳細(xì)的規(guī)范，并且有專人跟進(jìn)。有足夠的售后保障4S店是集汽車銷售、維修、配件、用品和信息服務(wù)為一體的銷售店，也是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式，4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”，突出的就是完備的服務(wù)。4S店商家十分注重服務(wù)品牌的建立，做好售后服務(wù)正是其重要的著力點(diǎn)，如果售后服務(wù)沒有做好，將被4S店視為自砸招牌，又因?yàn)?S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到足夠的保障。有良好的信譽(yù)度和人性化的服務(wù)4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，對客戶的異議能做到公正及時(shí)的處理，給車主留下信譽(yù)良好的印象。此外，4S店要讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就能完成整個(gè)售后業(yè)務(wù)。二、汽車銷售的主線業(yè)務(wù)4S店把新車賣給顧客，接著給顧客做汽車裝飾，然后做金融保險(xiǎn)和上牌服務(wù)，車壞了幫顧客的車保養(yǎng)，最后這車顧客不要了，4S店收回，再介紹一臺新車給顧客，這樣一來4S店永遠(yuǎn)都會有生意做。這就是4S店的一個(gè)銷售過程，這個(gè)銷售過程靠什么來維持？客戶滿意度！客戶滿意度就是汽車銷售服務(wù)的核心。如果將汽車銷售看作一條鏈條的話，這鏈條中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，顧客就不再到4S店消費(fèi)了。例如，4S店賣車給
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