【正文】 正文：門店管理規(guī)章制度門店管理規(guī)章制度門店管理規(guī)章制度1為加強門店、食堂的財務賬目監(jiān)督，增加理財?shù)腵透亮度和效益，本著公正、無私、合理、實效的理財原則，特訂立本制度。開學初由寄宿部主任（書記兼任）支配選購名單，名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同組成三人選購小組，輪換值日選購。需選購時門店、食堂經(jīng)理先出具選購清單，并通知小組指定成員預支現(xiàn)金，執(zhí)行選購。選購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。選購時門店、食堂經(jīng)理有義務講價、議價，把好質(zhì)量關(guān)。選購任務完成后，選購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員樂觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財務處辦理好報賬業(yè)務，必需做到票據(jù)確鑿真實，手續(xù)齊全（選購組成人員和銷售員簽字），準時向寄宿部主任報賬。嚴禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨自選購物品，一經(jīng)發(fā)覺不予報賬。如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要準時通知小組成員議價和驗貨，辦好交接手續(xù)。選購小組成員在不清晰選購狀況的條件下，不得任憑簽字證明。整個選購支配和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。大型選購須由校務會議打算，理財小組監(jiān)督執(zhí)行。門店管理規(guī)章制度2一、出勤規(guī)定上班時間：早上9：00—21：00點。公司要求員工在正常工作時間前15分鐘到達店鋪，進行上崗前準備。店鋪人員按公司排班方式排班；店長在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。如因店鋪原因需要加班的，對加班人員將給予加班補助或換休。個人原因造成加班的將不予補助。人員出勤情況將作為員工晉升的重要依據(jù)。3天或超過3天的將由公司副總經(jīng)理審批；如店鋪人員謊報或虛報考勤，將給予店長200元處罰，情節(jié)嚴重者將給500元處罰并給予除名。二、考勤內(nèi)容不能在上班時間前15分鐘到達店鋪者，即為未提前到。上班時間已到而未到崗者，即為遲到。未到下班時間，未請假提前離崗者，即為早退。工作時間未經(jīng)上級批準離開工作崗位者，即為脫崗。在上班時間未到崗，同時無任何事前說明者，即為曠工。三、考勤處罰當月內(nèi)未提前到二次者，按一次遲到計算。按遲到/早退具體時間，依據(jù)5元/15分鐘進行扣款，扣款總額不超過當日工資總額。超過60分鐘的遲到按曠工計算。曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當日基本工資及給于基本工資的三倍處罰，一年累計曠工2天解除勞動關(guān)系，將作辭退處理。事假：請假半天以上按日基本薪資計算，并扣除當月全勤獎。請假人必須提前一天（下午5：00以前）認真填寫《請假單》，并有店長/主管簽字和工作交接人后報公司人力資源部。店長/主管在審批時根據(jù)工作情況確認是否許假。請假人并在假期規(guī)定時間內(nèi)及時返崗，如在規(guī)定時間內(nèi)未能及時返崗，按曠工處理。四、獎勵一個月未遲到、未請假者將獎勵50元全勤。五、請假程序請假必須按以上程序執(zhí)行，不越級授假。店鋪請假或休假人員必須報公司人力資源部備案。門店管理規(guī)章制度3樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。負責顧客的39。安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調(diào)。1服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。1客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。1按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。1選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。1門市贈送應確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。門店管理規(guī)章制度4目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。適用范圍：門店有冷藏藥品管理。責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。內(nèi)容：、經(jīng)營冷藏藥品的，應有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的39。位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內(nèi)完成。、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內(nèi)溫度、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸?shù)膽苁?。、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。門店管理規(guī)章制度5一、餐廳基本管理制度儀容儀表制度a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳。c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色d、男的胡子需修剪整齊干凈。e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現(xiàn)愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝更衣柜制度：a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負責。e、不得與他人私自更換更衣柜。f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設施的，照價賠償。g、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。準備工作a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。b、調(diào)節(jié)心情；靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的`情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、服務員代表，評選時間為每月一次。門店管理規(guī)章制度6一、店面行為規(guī)范客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務。前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關(guān)工作記錄。尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。二、店面管理（一）培訓管理根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。建立公司內(nèi)部，實行絡在線的交流學習探討。（二）客戶管理根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。建立產(chǎn)品職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。（三）銷售管理根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！三、店員職責及要求嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。四、工作流程（一）組織晨會的召開人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。傳達老板重要文件及通知。昨日營業(yè)狀況確認、分析。針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。分配當日工作計劃。（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。六、績效管理（一）銷售計劃制定應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。（二）銷售計劃執(zhí)行根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。（三）執(zhí)行情況分析每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。 （四）績效考核及獎勵、處罰可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。七、售后服務管理制度為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，避免損