話務(wù)員實(shí)訓(xùn)之暑期社會(huì)實(shí)踐(已修改)
2024-11-09 22:45 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：話務(wù)員實(shí)訓(xùn)之暑期社會(huì)實(shí)踐學(xué)院名稱：政治與行政學(xué)院 專業(yè)： 社會(huì)工作年級(jí)：大一 班級(jí)：社工1001 姓名： 嚴(yán)仕巧 學(xué)號(hào):0121019620113實(shí)踐單位： 湖北信息工程專修學(xué)院實(shí)踐時(shí)間： 2011年7月18日 至 2011 年8月18日 共 30天話務(wù)員實(shí)訓(xùn)之暑期社會(huì)實(shí)踐“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，沒有什么經(jīng)驗(yàn)是比親身實(shí)踐更加可靠。在當(dāng)今社會(huì)，很多人對(duì)大學(xué)生的看法有些偏頗，認(rèn)為大多數(shù)的大學(xué)生理論經(jīng)驗(yàn)十足，而實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)手能力更是讓人不敢恭維。所以“眼高手低”成了大學(xué)生的專有名詞，而這些實(shí)在讓我們這些大學(xué)生顏面無光，但在一定程度上也是事實(shí)。然而，針對(duì)此開展的一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就能很好的彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，鍛煉大學(xué)生的動(dòng)手能力。參加社會(huì)實(shí)踐會(huì)讓大學(xué)生受益良多，不僅是動(dòng)手能力的培養(yǎng)，更為可貴的是可以開闊我們的眼界讓我們更好地了解中國(guó)這個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，與社會(huì)接軌，提前接受競(jìng)爭(zhēng)的激烈的現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)忙碌充實(shí)的生活，也能理解父母的辛勞。我的一個(gè)月話務(wù)員工作就使我開始真真正正了解這個(gè)社會(huì)，或許可以稱之為“社會(huì)的游戲規(guī)則”。2011年的夏天，也就是大一的暑期生活我開始了我人生的第一份比較正式的工作——話務(wù)員。我所服務(wù)的是湖北信息專修學(xué)院。這是湖北省的一家自考機(jī)構(gòu)，是十大自考機(jī)構(gòu)之一。他與武漢理工大學(xué)聯(lián)合辦自考。以專修學(xué)院之名在武漢理工大學(xué)余家頭校區(qū)辦自考。這些自考生就在武漢理工大學(xué)校內(nèi)讀書學(xué)習(xí)生活，真正做到了資源共享。但由于辦學(xué)規(guī)模的限制每年大概只能招收200多名的自考生，其原因是為了不過分占用本科生的資源。而我的工作則是電話營(yíng)銷，顧名思義，我需要做的是通過電話這種聯(lián)系方式讓那些高考落榜生相信我，并在學(xué)院辦公室報(bào)名。在我平常的生活中，使用電話不在少數(shù)，但電話營(yíng)銷想想就覺得挺難得。更何況在不用見面的情況下就讓那些學(xué)生把人生大事托付在我身上，而維系的僅僅只有一根電話線！在做完這些事之后，我才發(fā)現(xiàn)人的潛力與耐力無窮。這是后話暫且不表。不得不說這份工作的挑戰(zhàn)性十足，而我也不得不迎難而上。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的專業(yè)是社會(huì)工作，在所有課程設(shè)置中，人際交往與心里探索都是不得不修得課程。并且這些東西僅僅在課本上是學(xué)不到十分的。最好的途徑則是參加社會(huì)實(shí)踐，所以說，話務(wù)員就能很好的鍛煉我的心理把握能力，更能學(xué)會(huì)如何與人溝通，培養(yǎng)察言觀色聽聲辨色解決問題的能力。就這樣我的話務(wù)員生涯正式開始了。武漢被譽(yù)為火爐城市是有它的道理的，2011年的夏天尤其的熱。大多數(shù)時(shí)間我都在汗流浹背，工作的地方也只有電扇所以我很熱，熱得人要虛脫。我的工作需要8點(diǎn)上班12點(diǎn)下班，下午2點(diǎn)上班6點(diǎn)下班。到后期加班到完上點(diǎn)班。在這期間我有苦無處訴，因?yàn)檎猩緛碇皇且粋€(gè)季節(jié)性的活所有的時(shí)間加起來只要一個(gè)月。而我們與老板所有的約定都只是口頭協(xié)議。所以我們的工作根本沒有保障。導(dǎo)致后來主管私自加一些工作時(shí)間，勞動(dòng)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過法律規(guī)定的8小時(shí)。任意辱罵催促扣工資等問題也一一出現(xiàn)，還有就是后期拖欠甚至不發(fā)工資的出現(xiàn)，這就是我開端提到的“社會(huì)的游戲規(guī)則”。可能只是少數(shù)，但碰了壁我才知道理想太瑰麗但現(xiàn)實(shí)很堅(jiān)硬。早點(diǎn)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)也是好事。談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)吧，建立我和自考生之間的信任才是我的工作的重中之重。因?yàn)槲覀兊恼猩敲嫦蛉珖?guó)各地而通信方式只一個(gè)電話線，建立了信任才能讓他們報(bào)名繼而來讀書。我一天得打600多個(gè)電話，咽喉疼痛是所有話務(wù)員的情況，但這只是小問題。最重要的問題是自考不屬于國(guó)家統(tǒng)招，大多數(shù)人抵制自考。電話剛接通就被掛斷，有的考生或許是沒有考好心情差，有時(shí)會(huì)辱罵話務(wù)員，我也碰到了不少，所以心理素質(zhì)在這里得到了頑強(qiáng)的鍛煉。我現(xiàn)在的心理抵抗力可以讓我在面對(duì)別人的挑釁、責(zé)罵而面不改色。在所有考生中湖南考生最難纏，四川考生最單純?cè)谡猩碾娫挔I(yíng)銷期間我碰到了一個(gè)四川考生，一名來自四川宜賓的大山里的孩子，他叫唐強(qiáng)波。在了解了我們學(xué)校的自考之后他決定報(bào)名了，他答應(yīng)我在第二天把報(bào)名費(fèi)打到財(cái)務(wù)人員的卡里，并傳真他的準(zhǔn)考證和身份證。在做這個(gè)決定之前，他可是一點(diǎn)都不相信我，因?yàn)榫W(wǎng)上的一些信息及熟人的推薦都不贊成他自考?？墒且?yàn)樾湃谓⒘耍膊幌胱x一個(gè)普通的?？疲岩惠呑釉崴驮诖笊嚼锩?。在我的勸說及專業(yè)導(dǎo)師的分析他最終同意來。就在第二天即將過去他仍沒有音信。我的心是忐忑的，因?yàn)槲蚁Ｍ軄恚粌H是因?yàn)槲业墓ぷ?，我希望他有一個(gè)好的前程。因?yàn)槲乙瞾碜源笊?，理解大山的苦，大山里的孩子前程得自己拼搏。于是我給他打電話了劈頭就說了他一頓，因?yàn)樾湃我呀?，我可以?duì)他說出我的看法。然而結(jié)局出人意料他說他去了打印店，是坐了兩個(gè)多小時(shí)的車，在準(zhǔn)備傳真時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了他的?？仆ㄖ獣鴣砹恕Ｋ运?，動(dòng)搖了。我知道這種感覺，他在掙扎。他告訴我由于家里窮，曾經(jīng)輟學(xué)打了一年工，他不想被騙，不敢拿自己前程博弈。其實(shí)說到底他不相信這個(gè)自考機(jī)構(gòu)的正規(guī)性。我和時(shí)聊了兩個(gè)多小時(shí)。他最終放
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