【正文】 第一篇：員工操作手冊深圳市國香控股有限公司發(fā)展部 南山片區(qū)城市更新項目辦公室 課程大綱 辦公室基本簡介南山片區(qū)城市更新項目辦公室，隸屬于國香控股有限公司發(fā)展部，主要負(fù)責(zé)南山片區(qū)（大新村、向南東村、丁頭村、南園村）的城市更新工作，現(xiàn)階段的核心工作是：“防違建”工作，（防止責(zé)任區(qū)內(nèi)居民在原有建筑物或空地上，在未得到政府相關(guān)部門批準(zhǔn)的加建、擴(kuò)建房屋事件）。一）.大新村項目簡介大新村城市更新項目是由深圳國香控股公司屬下深圳華超投資有限公司與大新股分公司合作開發(fā)的項目；大新村坐落于南山區(qū)南頭街道辦附近，東靠南新路、南靠桃源路、西靠前海路、北靠南頭街；總占地面積：，總建筑面積：20多萬平方米，建筑棟數(shù)：406棟。大新村城市更新辦公室自2008年8月8日掛牌成立，2008年5月1日防管隊伍組建。二）向南東村項目簡介向南東村城市更新項目是由深圳國香控股公司屬下深圳市國超投資有限公司與向南股分公司合作開發(fā)的城市更新項目；向南東村坐落于南山區(qū)新綠島大廈附近，東靠南山大道、南靠海德二道、西靠南新路、北靠桂廟路；總占地面積：51945平方米，總建筑面積：154708平方米，建筑棟數(shù)：173棟三）.丁頭村項目簡介丁頭村城市更新項目是由深圳國香控股公司屬下深圳市國超投資有限公司與向南股分公司合作開發(fā)的城市更新項目；丁頭村坐落于南山區(qū)南山市場對面，東靠南新路，南靠桂廟路、西靠前海路、北靠大坂村；占地面積：104927平方米，建筑面積：379000，建筑棟數(shù)：747棟。四）南園村項目簡介南園村城市更新項目是由深圳國香控股公司屬下深圳市國通厚德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與南園股份公司合作開發(fā)的城市更新項目；南園村坐落于北頭豪苑小區(qū)附近，東靠南新路、南靠南山村、西靠前海路、北靠北頭村；占地面積：155508平方米，建筑面積：423000平方米。建筑棟數(shù)：832棟。三、員工工作紀(jì)律 一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必須有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高我們的工作效率，現(xiàn)根據(jù)公司管理制度的要求,結(jié)合南山片區(qū)項目的實(shí)際情況，特制定如下工作紀(jì)律：一、按時上、下班，不遲到，早退。二、逐級請示匯報、逐級管理，不越級、越權(quán)管理（特殊情況除外）。三、上班穿工裝，著裝要整潔，不得在當(dāng)班時間內(nèi)吃早餐。四、堅守工作崗位,非工作原因不得串崗、聊天。五、上班時間不得看報紙，玩手機(jī)，玩游戲，聽歌，打瞌睡，睡覺，不得使用辦公電腦做與工作無關(guān)的事情(有特殊原因必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))。六、不因私事長時間占用辦公室電話。七、愛護(hù)公共財產(chǎn)，提倡“開源節(jié)流”（下班后關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)空調(diào)、關(guān)門窗），不得損公肥私。八、服從上級指揮，如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或者書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。九、辦公室人員應(yīng)保持桌面整潔及辦公室安靜；接待顧客時應(yīng)在指定的地方進(jìn)行。十、防管員要熟悉責(zé)任區(qū)地形，發(fā)現(xiàn)違建事件要及時上報，立即做好處理。四、管理規(guī)定 一）、工作時間規(guī)定辦公室：9：00―11：30 14：00―17：30（周一到周五）。防管員：8：30―11：30 14：00―17：30（此工作時間可根據(jù)季節(jié)和項目需要更改），防管員實(shí)行輪休，每周工作六天。所有員工上下班必須簽到。二）辦公室管理規(guī)定（一）、物品擺放辦公區(qū)的桌、椅均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發(fā)現(xiàn)丟失，損壞或需修理的，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。上班時應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品，如零食、化妝品等。下班前應(yīng)將桌面清理干凈，辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。公共區(qū)域物品要求擺放整齊、有序。（二）、環(huán)境衛(wèi)生 辦公區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，文職管理員應(yīng)于每天上班時檢查衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、污跡、地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味。三）、辦公要求上班時著裝整齊、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。辦公區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧，嚴(yán)禁閑聊，營造良好的工作環(huán)境。接打電話時，必須在電話鈴三響內(nèi)接聽，并說：“您好，部門” 在保證對方能聽清楚的前提下盡量放低聲音，嚴(yán)禁用免提式接聽電話，以免影響其他工作人員辦公。禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：“您好”、“請”、“謝 謝謝”、“對不起”、“再見”。公司電腦要設(shè)置開機(jī)密碼，原則上專機(jī)專人使用。上班時間不得使用 電腦練習(xí)打字、玩游戲等于工作無關(guān)的操作。公司電腦專人維護(hù)保養(yǎng)，任何個人不得私自帶盤上機(jī)操作及安裝。下班時隨手整理自己的辦公桌。關(guān)閉空調(diào)、電腦及其它用電設(shè)備、關(guān)窗、斷電、鎖門。四）、員工著裝員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。在辦公室內(nèi)，男職員的著裝要求：夏天應(yīng)著襯衣，穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)；女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服（原則上周一至周四穿正裝，周五可以穿休閑裝）。所有員工必須注意個人衛(wèi)生，保持清潔無異味。員工上班時應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，不留胡須； 男女員工一般不得將飾物露于衣外。五、崗位職責(zé) 一)經(jīng)理崗位職責(zé)；在發(fā)展部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)南山城市更新項目辦的工作；嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；準(zhǔn)時參加發(fā)展部工作例會，將本片區(qū)工作準(zhǔn)確無誤的匯報，并認(rèn)真記錄會議精神；每周組織召開一次本部門例會，聽取下級工作匯報，傳達(dá)上級會議精神；負(fù)責(zé)項目現(xiàn)階段防違建工作跟進(jìn)處理，重大違建及時向發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)匯報；每月對下級工作至少抽查1次，并做好記錄；結(jié)合現(xiàn)場情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)部門的工作；負(fù)責(zé)辦公室主任及經(jīng)理助理工作的監(jiān)管；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二）辦公室主任崗位職責(zé)在片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)南山片區(qū)辦公室的日常管理工作；負(fù)責(zé)片區(qū)人員的考勤、勞動合同、物品申購、資產(chǎn)建檔、財務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)文職管理員、食堂廚師的管理工作；每周召開一次本部門人員會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級會議精神，聽取下級工作匯報；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、業(yè)余文化活動的組織與開展；負(fù)責(zé)防違建工作周報、月報的審核、上交工作；做好片區(qū)項目各項資料數(shù)據(jù)的采集和管理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三）經(jīng)理助理崗位職責(zé)在片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)片區(qū)防管隊的管理工作；負(fù)責(zé)片區(qū)事務(wù)管理員、防違管理員的日常管理工作；每周主持召開本部門會議1次，準(zhǔn)確傳達(dá)上級會議精神，聽取下級工作匯報；每周至少對下級工作抽查2次，并做好相關(guān)工作記錄；負(fù)責(zé)防違建事件的跟進(jìn)處理，并整理成檔上交辦公室主任匯總；負(fù)責(zé)防管隊培訓(xùn)的實(shí)施，并做好培訓(xùn)記錄；配合片區(qū)經(jīng)理處理與政府或者其它單位的工作聯(lián)系；對防管隊員工宿舍管理提出合理化建議，并要求事務(wù)管理員做好員工宿舍管理；每季度至少對防管隊全體員工談心一次，了解員工的思想動態(tài)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四）文職管理員崗位職責(zé)在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)辦公室的文職管理工作；處理項目部的往來文件，接待業(yè)主來電、來訪；對各類文件、檔案進(jìn)行分類管理，加注標(biāo)識，做好借閱登記各文件保密工作；對采集來的業(yè)主信息，制定內(nèi)部的通訊錄并定期更新；對周報、月報進(jìn)行完善、并及時呈報上級審核；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理電子文件、復(fù)印件及業(yè)務(wù)需要的其他文件工作；負(fù)責(zé)電腦、電話、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的正常維護(hù)和監(jiān)督使用。（復(fù)印機(jī)要專人使用）；負(fù)責(zé)辦公用品的保管及發(fā)放并做好登記；負(fù)責(zé)辦公室的環(huán)境整潔和來訪客人的接待工作；負(fù)責(zé)對收到的信息和測繪人員采集的信息進(jìn)行核對數(shù)據(jù)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項其它工作； 五）后勤管理員崗位職責(zé)在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項目部后勤保障工作 ；負(fù)責(zé)辦公室的工作物品采購（復(fù)印機(jī)的耗材、打印紙及辦公用品的采購）；對辦公用品的月、年采購情況進(jìn)行申報。負(fù)責(zé)大新辦公室飲用水，清潔用品及日常生活用品的采購。負(fù)責(zé)對食堂的飲食衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。對廚房的各種設(shè)施、設(shè)備、煤氣及廚房的用品進(jìn)行監(jiān)督。對廚師的個人衛(wèi)生和購買的各種食品進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)員工宿舍的水、電、煤氣的使用安全監(jiān)督。對員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)大新辦公室和防管員宿舍的房屋租賃交租工作。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項其它工作。六）廚師崗位職責(zé) 在文職管理員（后勤）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)片區(qū)員工后勤保障工作；負(fù)責(zé)片區(qū)食堂中、晚餐的制作，并保持良好的食品衛(wèi)生，廚房衛(wèi)生和個人衛(wèi)生；保證中、晚餐的開飯時間，制作相應(yīng)人數(shù)的飯菜；盡力使員工吃飽，吃好。負(fù)責(zé)就餐完畢后，食堂衛(wèi)生的打掃工作，并配合文職管理員（內(nèi)勤）完成辦公室衛(wèi)生的打掃工作；“開源節(jié)流”，在做飯時注意節(jié)約使用電、氣、水、油、調(diào)