【正文】 第一篇：公共衛(wèi)生服務(wù)部主任崗位職責(zé)公共衛(wèi)生服務(wù)部主任崗位職責(zé)在院長領(lǐng)導(dǎo)下，做好公共衛(wèi)生服務(wù)部的行政業(yè)務(wù)工作，積極開展以保護(hù)、促進(jìn)人民健康、不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的衛(wèi)生保健工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生工作指標(biāo)。組織制定公共衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)，做好管理檢查及總結(jié)工作，并向院長匯報(bào)。開展以鎮(zhèn)村為范圍、家庭為單位、健康為中心、人的生命為過程的以老年人、婦女、兒童和慢性病人為重點(diǎn)，集預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的綜合性公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，協(xié)助衛(wèi)生院做好本部工作人員的聘任、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及晉升工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、制定科研工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造條件推進(jìn)本部的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作。督促各項(xiàng)工作管理制度的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高質(zhì)量，防范差錯(cuò)事故，保證公共衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)組織、檢查公共衛(wèi)生、婦幼保健、防保等各項(xiàng)工作，定期不定期深入各科組和村衛(wèi)生室督查，并采取積極有效措施，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)聽取居民對(duì)本部的工作意見，改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高居民滿意度。承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。第二篇：客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)客戶服務(wù)部共2頁客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。1做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。1抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。1對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。1負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。宣傳辦公室主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)醫(yī)院宣傳的制定和實(shí)施，并定期對(duì)宣傳進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。協(xié)助醫(yī)療有關(guān)科室積極參與省、市、區(qū)下達(dá)的健康宣傳大型評(píng)展活動(dòng)的任務(wù)。配合醫(yī)院工作和重大節(jié)日、紀(jì)念日制作宣傳?？c電視、報(bào)紙、廣播等媒體保持長期良好合作關(guān)系，確保媒體對(duì)醫(yī)院的正面報(bào)道。負(fù)責(zé)每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。負(fù)責(zé)醫(yī)院院報(bào)出版和醫(yī)院信息上報(bào)工作。醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動(dòng)。客服辦公室主任崗位職責(zé)建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室 14客戶服務(wù)部共2頁進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。市場(chǎng)辦主任崗位職責(zé)了解醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析。市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。市場(chǎng)營銷：根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會(huì)員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目。新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)等活動(dòng)。媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系：與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。第三篇：大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)，提出工作目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)。，績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。，組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動(dòng)。、各類大客戶的營銷手冊(cè)，協(xié)助營銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。第四篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報(bào)批準(zhǔn)后及時(shí)予以修訂完善； 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報(bào)修； 負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計(jì)劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費(fèi)用呈報(bào)； 負(fù)責(zé)業(yè)戶交樓現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、記錄、整改事項(xiàng)跟進(jìn)，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)戶檔案； 負(fù)責(zé)在大堂服務(wù)臺(tái)、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護(hù)、來訪登記等公共服務(wù)； 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴與報(bào)修，并及時(shí)妥善處理報(bào)修或投訴（包括報(bào)修事項(xiàng)安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪或投訴反饋），以確?？蛻舴?wù)需求得到有效、及時(shí)的解決； 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項(xiàng)服務(wù)； 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用（租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)）的收繳； 根據(jù)工作計(jì)劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的物資采購申請(qǐng)，并參與供應(yīng)商、采購物品價(jià)格談判及質(zhì)量評(píng)審，簽領(lǐng)并管理本部門管理服務(wù)所需物資； 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域?qū)?、?biāo)識(shí)標(biāo)牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善方案； 接受各項(xiàng)管理評(píng)審，落實(shí)糾正措施并驗(yàn)證其有效性； 配合其它部門完成各項(xiàng)管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、各崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：總經(jīng)理室直接下級(jí)：客戶服務(wù)副經(jīng)理、客戶服務(wù)部文員 具體工作職責(zé)216。 根據(jù)深圳證券交易所廣場(chǎng)的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)呈報(bào)并修訂；216。 協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。216。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。 定時(shí)/不定時(shí)拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時(shí)將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及