人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司20xx年信息公開工作年度報(bào)告(已修改)
2024-11-09 14:01 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司2012年信息公開工作年度報(bào)告人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司2012年信息公開工作年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)政府信息公開辦法》，現(xiàn)公布人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司2012年信息公開工作年度報(bào)告。本報(bào)告由信息公開工作概述、主動(dòng)公開情況，依申請(qǐng)公開情況、其他應(yīng)說明事項(xiàng)、下一步工作措施等五個(gè)部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期間為2012年1月1日至2012年12月31日。一、信息公開工作概述2012年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司繼續(xù)認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和《中國(guó)保監(jiān)會(huì)政府信息公開辦法》等有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開制度建設(shè)，努力拓展信息公開范圍，開展信息公開教育培訓(xùn)和辦事公開活動(dòng)，鞍山市分公司信息公開工作取得了新的進(jìn)展。（一）完善制度建設(shè)。在已有信息公開各項(xiàng)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定完善了《人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司信息公開工作辦法》，明確了公司系統(tǒng)信息公開工作的考核內(nèi)容、方式和程序。制定了配套的考核指標(biāo)體系，量化了考核項(xiàng)目和評(píng)分細(xì)則，賦予信息公開工作完整性、及時(shí)性和便捷性較高權(quán)重。2012年，公司充分利用公司內(nèi)網(wǎng)，廣泛宣導(dǎo)《人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司信息公開工作辦法》及相關(guān)信息公開制度規(guī)定，用制度提升、管理、深化公司信息公開工作。（二）拓展主動(dòng)公開范圍。全年主動(dòng)公開了所有新增和已有企業(yè)、個(gè)人保險(xiǎn)類別條款，公示了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事流程和客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。（三）做好信息依申請(qǐng)公開。深入學(xué)習(xí)把握相關(guān)規(guī)定精神，加強(qiáng)對(duì)派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)公開申請(qǐng)。（四）開展信息公開辦事公開培訓(xùn)及活動(dòng)。全年召開涉及信息公開和辦事公開的工作會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)議9次，舉辦全系統(tǒng)內(nèi)的信息公開和辦事公開培訓(xùn)12次，參加了鞍山市第六屆。通過一系列的培訓(xùn)和活動(dòng)，強(qiáng)化了公司信息公開工作，豐富了信息公開形式，提高了全體員工對(duì)信息公開和辦事公開工作重要性的認(rèn)識(shí)程度。（五）加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)。在民心網(wǎng)、鞍山市政府網(wǎng)、《鞍山日?qǐng)?bào)》等媒體開通了媒體服務(wù)平臺(tái)，為媒體記者采編信息提供方便快捷的通道，提升了媒體服務(wù)效率。二、信息主動(dòng)公開情況2012年，鞍山市分公司通過網(wǎng)站、信息公開平臺(tái)等載體，主動(dòng)公開了大量的保險(xiǎn)信息，有力地促進(jìn)了公眾對(duì)監(jiān)管工作的監(jiān)督。全年共發(fā)布各類信息98條。其中：法規(guī)類信息12條（部門規(guī)章5件、規(guī)范性文件5部、保險(xiǎn)產(chǎn)品條款2條）；動(dòng)態(tài)信息60條（新聞通稿39件、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)信息14條、行業(yè)要聞7條）；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名錄信息14條；統(tǒng)計(jì)類信息12條。進(jìn)一步做好與公眾的網(wǎng)上互動(dòng)公開工作。一是認(rèn)真辦理民心網(wǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)來信，全年共回復(fù)辦結(jié)客戶來信3件，客戶回復(fù)滿意率100%；二是積極公開征求公眾意見，全年先后對(duì)出租車乘客意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)客戶承保理賠服務(wù)細(xì)則、車商業(yè)務(wù)系統(tǒng)等5項(xiàng)政策向社會(huì)公開征求了意見；三是公司客戶服務(wù)部定期開展客戶服務(wù)自查和客戶電話回訪工作，及時(shí)向客戶解讀公司保險(xiǎn)政策，解答客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問題。三、信息依申請(qǐng)公開情況2012年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司未收到信息公開申請(qǐng)。四、其他應(yīng)說明事項(xiàng)2012年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司暫未對(duì)信息公開申請(qǐng)人收費(fèi)。2012年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司沒有因信息公開被申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟。五、下一步工作措施信息公開是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。2013年，我公司將進(jìn)一步完善信息公開制度、加強(qiáng)信息公開載體
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