【正文】 第一篇：一 商場服務(wù)承諾一 商場服務(wù)承諾（1）維護商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒?的順利開展 2 維護商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時處理商戶的投訴 急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛 保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生 定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量 對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助二、商場交易須知 遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。本著“顧客為上，信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強買強賣，嚴(yán)禁欺行霸市。自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動 認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作 自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔三、評選“文明商鋪”條件 經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人 員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價率 100℅ 經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場 各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場 秩序。經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買 強賣，不欺行霸市。經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部的書面警 告處分或者累計 200 元以上的罰款處罰。四、商場管理條列 為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特 制定本管理條例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照執(zhí)行。依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定（1）商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時整 理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本 商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。（2）商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。（3）商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取 相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。（4）為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假 冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商 場有權(quán)解除其合同。（5）根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商 場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。（6）嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，乙經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將會立即終止合同，沒 收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。（7）為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律 實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強 買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。（8）為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定 出共同遵守的低價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措 施予以干預(yù)。（9）商場內(nèi)個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如 確屬商品質(zhì)量不良而第二篇：商場服務(wù)承諾制度商場服務(wù)承諾制度經(jīng)營中要使用“十六字”文明用語（請、您好、對不起、沒關(guān)系、別客氣、謝謝、再見）。要經(jīng)常做到“劉不講”（有損顧客自尊心的話不講；有損顧客人格的話不講；埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；粗話、臟話、無禮的話不講；諷刺、挖苦顧客的話不講；有損商城聲譽的話不講）。要主動、熱情、耐心的接待顧客、百挑不厭。遞交商品時要注意禮貌、杜絕扔、甩、摔。經(jīng)營中如業(yè)者與業(yè)者、業(yè)者與顧客之間意見不能統(tǒng)一，應(yīng)及時找管理人員調(diào)解。售出商品必須發(fā)放信譽卡，信譽卡應(yīng)認真填寫，項目齊全，有特殊約定額要專項注明。嚴(yán)格遵守商城承諾，信譽卡零售商品保持原樣，三天包退、換。如有異議，由工商部門裁定。第三篇：商場誠信經(jīng)營服務(wù)承諾誠信經(jīng)營服務(wù)承諾一、堅持文明服務(wù)。做到語言文明、禮貌待客；二、自覺守法經(jīng)營。信守職業(yè)道德，嚴(yán)格履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；三、建立健全商品進貨把關(guān)制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽；四、堅持誠信經(jīng)營。不搞價格欺詐，不做虛假宣傳，不銷售假冒偽劣商品；五、合理定價，明碼標(biāo)價，公平交易，保證售后服務(wù)質(zhì)量；六、主動、自覺接受社會和消費者監(jiān)督，認真處理消費投訴，維護消費者合法權(quán)益。（要求將此承諾內(nèi)容，用PVC材質(zhì)制作成廣告牌，在客服中心醒目位置上墻公示。）第四篇：服務(wù)承諾服 務(wù) 承 諾 制 度為全面提高財政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。二、服務(wù)時限：認真執(zhí)行財政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：辦公