狼道商務(wù)禮儀(已修改)
2024-11-05 01:07 本頁面
【正文】 第一篇：狼道商務(wù)禮儀狼道員工禮儀守則一、目的樹立良好企業(yè)形象，努力贏得客戶的滿意，營造良好的企業(yè)風(fēng)氣，提高工作效率和效益。二、適用范圍適用于公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。三、內(nèi)容個(gè)人禮儀①、員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性頭發(fā)不宜太長或過短(光頭)，發(fā)式要協(xié)調(diào)，不可怪異。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修理。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。②、工作場所著裝，應(yīng)保持清潔，不過分修飾。具體要求：襯衫：襯衫領(lǐng)子和袖口不得有污穢。襯衫必須系于褲內(nèi)，扣子扣齊。領(lǐng)帶：外出公務(wù)人員在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時(shí)注意鞋襪與衣服色彩之協(xié)調(diào)。女性員工衣裙不可“透”“露”和“緊身”。女性佩戴首飾不宜過多，一個(gè)手指不可戴兩件以上飾物。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，且不得穿帶釘子的鞋。員工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。③、在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖向前，站立張開約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合、或在長輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男性伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，并微笑致意，不能搶行。④、在公司公共場所，必須注意以下問題：不當(dāng)眾化妝。忌身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。不抓撓身體任何部位。不邊走邊整理衣服。不高談闊論，大呼小叫。不盯視別人，評(píng)頭論足。不吃零食(如口香糖)。不趴或坐在桌子上。業(yè)務(wù)禮儀①、正確使用公司物品和設(shè)備，提高工作效率：公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。用時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。②、辦公室“六不”和“四要”A、六不：o不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足。o不談?wù)搨€(gè)人薪金。o不諉過給同事。o不干私活。o不長時(shí)間接聽私人電話。o不打聽探究別人隱私。B、四要：o辦公室5S要主動(dòng)搞。o個(gè)人桌面要整潔。o同事見面要問好。o辦公室來人要接待。③、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放下話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。接待禮儀①、接待工作要求如下：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席，最好提前5分鐘到達(dá)目的場合。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒茶。來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住經(jīng)常來的客戶。②、介紹和被介紹的方式方法：直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。183
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