監(jiān)督員制度(已修改)
2024-11-05 01:03 本頁面
【正文】 第一篇：監(jiān)督員制度人民醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會制度為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立暢順的醫(yī)療衛(wèi)生服務供求雙方的溝通渠道，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)良性發(fā)展，特制定本制度。一、建立我院社會監(jiān)督員座談會制度。社會監(jiān)督員要有一定的代表性，由815名人員組成．社會監(jiān)督員要具有認真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。二、社會監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會公布聘現(xiàn)任的監(jiān)督員的名單，讓監(jiān)督員更好地收集群眾的意見。三、要積極協(xié)助、配合監(jiān)督員開展工作，提供必要的情況和資料。四、每年一次召開社會監(jiān)督員座談會，虛心聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。座談會由醫(yī)院主管領導主持，相關職能科室和業(yè)務科室負責人參加。五、社會監(jiān)督員座談會是社會監(jiān)督的一種形式，座談會的主要內(nèi)容應包括：(一)監(jiān)督我院依法行醫(yī)和依法提供服務的情況；(二)監(jiān)督我院執(zhí)行上級的規(guī)章制度和政策的情況，如是否按規(guī)定的工作規(guī)范提供診療服務或衛(wèi)生服務，是否按收費標準收費等。(三)監(jiān)督醫(yī)療單位執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》的情況。(四)發(fā)揮橋梁紐帶作用，互相交流信息。社會監(jiān)督員向接受監(jiān)督單位反映群眾對我院工作的意見，提出建議。向社會監(jiān)督員通報我院的工作情況(至少每年通報一次)。(五)共同研究、探討改進服務質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的對策、措施．六、對社會監(jiān)督員提出的問題和建議，能當即解決、解答的要當場解決、解答，給監(jiān)督員一個滿意的答復；對不能當場解決的，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員的諒解和支持，同時，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個月內(nèi)將承辦結(jié)果通報監(jiān)督員．七、設立社會監(jiān)督員座談會會議記錄本和監(jiān)督員意見和建議處理登記本，做好有關記錄工作．會議記錄本記錄包括會議時間、地點、參會人員、座談的具體內(nèi)容等。意見和建議處理登記奉記錄包括社會監(jiān)督員提出的意見和建議、承辦時間和情況、監(jiān)督員對辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。八、每年將落實社會監(jiān)督員座談會制度情況報市衛(wèi)生局。投訴意見箱管理制度為了及時了解病人對醫(yī)院服務工作的意見和建議，接受社會各界的監(jiān)督，不斷改進管理中不足之處，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高服務水平，在醫(yī)院相關部位設臵“服務投訴收集箱”，管理制度如下：（1）固定收集箱由監(jiān)察室派專人負責管理；（2）固定收集箱分別設臵在門診部大樓、住院部大樓，以方便病人投擲；（3）固定收集箱每月開啟12次，對投訴及調(diào)查情況進行登記、分類匯總、
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