【正文】 第一篇：文明用語(yǔ)為深入開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，遵循“誠(chéng)信為本 仁愛(ài)為懷”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。一、醫(yī)院服務(wù)承諾內(nèi)容，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來(lái)訪?！熬G色通道” 危重病人急診，必要時(shí)先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。，專人負(fù)責(zé)維持排隊(duì)秩序，安撫等候人群。 門診血常規(guī)在30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。，病人如無(wú)法送來(lái)醫(yī)院，可與院客服部（電話88588333）聯(lián)系，由院方安排車輛負(fù)責(zé)接收入院。（88588333），隨時(shí)接受患者電話咨詢并熱心解答。，根據(jù)病人病情和治療需要，治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時(shí)隨訪，一般需長(zhǎng)期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院24周內(nèi)應(yīng)隨訪一次，此后至少每三個(gè)月隨訪一次。 在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行中山醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)于醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴，答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過(guò)7天?！凹t包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院辦公室；不接受病人吃請(qǐng)。、提成 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。謝絕藥品向醫(yī)生促銷。 根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查?；颍海拿鞔?，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。、禮品。二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理（88588333），并在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。；病區(qū)每月召開一次座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)療工作的意見(jiàn)和建議。，每年召開一次座談會(huì)。，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室和班組，由科主任、班組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。三、違反承諾的處罰，一經(jīng)投訴，查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金直至紀(jì)律處分，并向病人賠禮道歉，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。、索要病人“紅包”的，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時(shí)，對(duì)舉報(bào)者實(shí)行“紅包”數(shù)額13倍的獎(jiǎng)勵(lì)。、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對(duì)象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。中山國(guó)丹中醫(yī)院青年文明號(hào)創(chuàng)建工作小組 2009年6月2日各崗位文明服務(wù)承諾一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)文明服務(wù)承諾，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。，認(rèn)真回答有關(guān)專家門診時(shí)間安排，醫(yī)療預(yù)約，協(xié)助分診、受理健康咨詢及電話咨詢等。、醫(yī)技科室、就診病區(qū)；為行動(dòng)不便者、重病患者提供輪椅服務(wù)，并陪同到診療、檢查等科室；引導(dǎo)并陪同患者辦理入院手續(xù)，護(hù)送重病患者或行動(dòng)不便者到病區(qū)。、一次性杯子、衛(wèi)生紙，協(xié)助填寫就診資料、取病理報(bào)告單?！凹t包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。，電話：88588333二、120急診科文明服務(wù)承諾 。，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)。綠色通道通暢。輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。；中午、夜間協(xié)助入院患者辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)護(hù)送到病房。、純凈水、杯子、衛(wèi)生紙，協(xié)助聯(lián)系送餐服務(wù)?！凹t包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。，電話：88588333。三、病區(qū)文明服務(wù)承諾，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)。，診治護(hù)理規(guī)范，保護(hù)患者隱私。、合理治療、合理用藥。對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或家屬說(shuō)明。，照顧好患者的日常生活，根據(jù)患者需要，代購(gòu)日常用品及食品，按患者實(shí)際情況，提供電話、寄信、針線、點(diǎn)菜等服務(wù)?！凹t包”、禮品，不接受病人吃請(qǐng)。，電話：88588333。四、掛號(hào)收費(fèi)處文明服務(wù)承諾 。，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。、收費(fèi)要唱收唱付，掛號(hào)、收費(fèi)窗口排隊(duì)等待一般不超過(guò)15人。，不擅自離崗?！凹t包”、禮品，不接受病人吃請(qǐng)。，電話：88588333。五、檢驗(yàn)科文明服務(wù)承諾，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)。，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范，檢查仔細(xì)，診療意見(jiàn)準(zhǔn)確。，保護(hù)患者隱私。，領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單時(shí)間：（一）門急診生化檢驗(yàn)報(bào)告原則為90分鐘；（二）門急診血常規(guī)報(bào)告原則為30分鐘。“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。，電話：88588333。六、放射科文明服務(wù)承諾，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)。，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范，檢查仔細(xì)，診療意見(jiàn)準(zhǔn)確。，保護(hù)患者隱私。：除疑難患者外，門診病人檢查后60分鐘內(nèi)；住院病人