【正文】 第一篇：保安管理知識(shí)一、抓好“三個(gè)教育”，奠定良好的思想基礎(chǔ)。集中抓好保安隊(duì)伍的“為人民服務(wù)的宗旨教育”，“艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)教育”和“遵紀(jì)守法的紀(jì)律作風(fēng)教育”，以這三個(gè)教育為核心，認(rèn)真解決好“為什么干保安”、“為誰干保安”“怎樣干好保安”的思想問題。教育每個(gè)隊(duì)員樹立良好的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)的精神，全心全意為社會(huì)、為人民群眾服務(wù)，積極主動(dòng)地同各類違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。二、開展崗位大練兵活動(dòng)，提高保安員整體素質(zhì)。在此活動(dòng)中，本著“缺什么，補(bǔ)什么，干什么、練什么”的原則，強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)保安員進(jìn)行法律法規(guī)學(xué)習(xí)，崗位技能學(xué)習(xí)，通過一系列的培訓(xùn)，不僅提高了保安員的崗位技能，而且也拓展了知識(shí)面，使他們感受到了人生的價(jià)值，特別是在經(jīng)濟(jì)大潮中，找到了人生的坐標(biāo)，激發(fā)了對(duì)保安工作的熱情，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、狠抓軍事技能訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)員的體能，適應(yīng)維護(hù)社會(huì)治安的要求。過硬的軍事技能是克敵制勝的先決條件，是提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的有效途徑。保安隊(duì)伍中大多數(shù)隊(duì)員沒有當(dāng)過兵，沒有參加過正規(guī)訓(xùn)練，不具備軍人良好的軍事素質(zhì)，因此，通過每周安排一定的時(shí)間組織廣大隊(duì)員進(jìn)行軍事技能訓(xùn)練尤為重要，從嚴(yán)進(jìn)行軍事訓(xùn)練，讓每個(gè)隊(duì)員補(bǔ)上這一堂“必修課”。切實(shí)保證保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。四、開展各種寓教于樂的活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。針對(duì)保安隊(duì)伍中，青年人具多這一特點(diǎn)，根據(jù)保安員的思想、興趣和愛好，積極開展一些帶有政治、文化教育性質(zhì)的融理論性、知識(shí)性、趣味性為一體的健康、活潑、有益的文化娛樂活動(dòng)。如：知識(shí)競(jìng)賽、命題演講、詩歌朗誦、歌詠演唱會(huì)、節(jié)日晚會(huì)、書畫展評(píng)、以及各種球類比賽等。通過一系列的活動(dòng)，既豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化生活，也增加了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作要思量穿上制服細(xì)思量：文明禮貌數(shù)形象，注重儀表美名揚(yáng)執(zhí)勤之中細(xì)思量：明辨是非眼睛亮，慧眼巧識(shí)真面目門崗位置細(xì)思量：查驗(yàn)證照講規(guī)章，言談舉止莫莽撞發(fā)生摩擦細(xì)思量：切莫好強(qiáng)把人傷，意氣用事要遭殃情況處置細(xì)思量：及時(shí)果斷不慌張，合情合理要恰當(dāng)訓(xùn)練之時(shí)細(xì)思量：練好本事自身強(qiáng)，怕苦怕累難成鋼隊(duì)友相處細(xì)思量：相尊互敬要忍讓，雞毛蒜皮一笑忘遇到挫折細(xì)思量：大小事情勿恐慌，心胸寬廣意氣強(qiáng)休假探親細(xì)思量：安全之弦緊繃長(zhǎng)，按時(shí)歸隊(duì)別彷徨榮譽(yù)面前細(xì)思量：組織培養(yǎng)記心上，正確對(duì)待高風(fēng)尚我拿什么奉獻(xiàn)給你，你才能為公司的建設(shè)添磚加瓦？你能為我創(chuàng)造什么樣的效益我就付給你什么樣的報(bào)酬以精兵強(qiáng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)流失，以技防帶動(dòng)人防，第二篇：必備管理知識(shí)必備管理知識(shí)作者：佚名文章來源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：2149更新時(shí)間：20101011目前，富陽家政服務(wù)市場(chǎng)的需求非常旺盛，但需求的層次也產(chǎn)生了明顯的變化，職業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人材為廣大用戶所期待；但是現(xiàn)實(shí)卻是家政服務(wù)供給大大滯后于市場(chǎng)的需求，大多數(shù)家政服務(wù)商提供的服務(wù)本身缺乏層次，仍然是在低管理水平狀態(tài)下徘徊。創(chuàng)辦家政公司雖然投入少、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，但是，您要為此付出艱辛的努力。家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)發(fā)展過程幾乎就是與人打交道的過程，而當(dāng)今社會(huì)最難的就是與人交往，要準(zhǔn)備好與形形色色的人去打交道，要具有較強(qiáng)的人際交往能力、素質(zhì)和勇氣。第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的經(jīng)營模式第三章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算第四章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理第五章 開辦家政公司所需的設(shè)備、設(shè)施及工具第六章 家政公司經(jīng)營項(xiàng)目的詳細(xì)介紹和操作流程第七章 家政公司的具體運(yùn)作管理、業(yè)務(wù)流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的管理方法及技巧第十一章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章 培訓(xùn)老師管理制度第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協(xié)議書第九章 附件附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員培訓(xùn)管理制度第七章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第八章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第九章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十章 保潔服務(wù)合同文本第十一章 附則家政公司小時(shí)工管理制度第一章 總則第二章 小時(shí)工人員招聘原則第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章 小時(shí)工工作管理制度第五章 小時(shí)工工作考核制度第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章 小時(shí)工宿舍管理制度第八章 非住公司小時(shí)工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表家政公司業(yè)務(wù)檔案表家政公司客戶回訪登記表家政公司客戶投訴處理單家政公司客戶收款明細(xì)表家政公司電話記錄表家政服務(wù)員工資發(fā)放表家政服務(wù)員收款明細(xì)表用人單位登記表業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表1家政公司鐘點(diǎn)工檔案表1家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單1家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單1鐘點(diǎn)工工作情況登記表1鐘點(diǎn)工過失登記表1鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表1家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表1家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表1家政服務(wù)員借款欠條公司印章使用登記表2公司日常支出明細(xì)表1，家政行業(yè)是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，利潤(rùn)率不高。客氣群體很大，因此對(duì)客戶資料信息，合同信息，服務(wù)記錄，回訪數(shù)據(jù)等采用傳統(tǒng)的卡片或者是電子表格管理相當(dāng)困難。而且容易出錯(cuò)，跟客戶產(chǎn)生糾紛。2，保潔管理困難。保潔員的管理也是一個(gè)頭疼的問題。比如公司的規(guī)則制度，保潔員的提成，工資制度，賠償制度，保潔員上門服務(wù)規(guī)范等。3，服務(wù)排班問題?，F(xiàn)在很多富陽保潔公司都采用的是先預(yù)約再排班的原則，這樣就容易產(chǎn)生暴單和漏單的問題，引發(fā)客戶糾紛。4，保潔員工資計(jì)算困難。由于保潔工資的提成因素很多，所以計(jì)算起來很復(fù)雜。即便的專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很頭疼。也不一定能干準(zhǔn)確的計(jì)算。第三篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫保安部分物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫保安部分001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。002治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。004物業(yè)公